把企业的故事讲精彩

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  成功企业家,多能用一般的生活常识和哲理,把公司的技术、产品、解决方案和意义讲解透彻,从而捕获一大批相关利益者的心。
  
  有人把做企业比喻成你死我活的战场,充满着白刀子进、红刀子出的血性,零和游戏的教条俘虏了血性的企业家;有人把做企业比喻成无中生有的艺术,到处是化腐朽为神奇的神来之笔,道可道非常道;有人把做企业比喻成给生命赋予意义的生活,一点一滴细节中的创造,使一切拥有了经久的价值。
  而在我看来,做企业就是讲故事。
  
  做企业就是讲故事
  
  那些成功的企业家,多是擅长讲故事的高手。对合伙人讲故事,让他们心甘情愿地拿出钱来给他们玩;对员工讲故事,让他们玩命似的跟着他干;对客户讲故事,让他们铁了心地买他要销售的东西;对银行讲故事,让大把的款项进入他的运作项目中;给政府官员讲故事,让他们的企业多成为一方诸侯所垂青的重点;对媒体讲故事,让媒体整天像个追星族一样,跟着他们的节拍转;给利益相关者讲故事,让他们企业的品牌直戳客户心底,留下长久的记忆;给世界讲故事,品牌远播,声名远扬,铸就世界级品牌。
  故事讲好了,所有利益相关者听了故事都兴奋,这个企业家就是成功的企业家,他的企业就是成功的企业。任正非、柳传志、张瑞敏、马云、史玉柱、王石等等,都是成功者,也都是讲故事的高手。那些成功的讲故事高手,并不脱离企业本来的真实,或称本真。脱离真实就成了忽悠,没有人当回事。讲企业故事的本真有四个基础:技术、产品、产品功能的实现以及意义。把这四个基础性的东西讲新讲透,就是做好企业的全部秘密。
  中国企业家讲故事的本领,随着成功的到来,严重两极分化。一些企业家逐渐被更重要的事情占住了。他们不得不周旋于政要、会议和宴会之中。在一线当家的,多是职业经理或是财务高手,他们对产品和渠道建设不再具有前任的热情,对产品的意义更是模糊。他们把经营看作一种职业,总是寄希望于恢宏的财务战略取得新的胜利。结果,疏远了技术和产品,淡忘了实现渠道,冷漠了公司独特的意义,因此也就失去了公司的本真。公司在轰轰烈烈走向成功后,便坠入衰败的深渊。更要命的是,企业家还不知道什么地方有错!由于上市、并购等一系列资本运作,规模上的翻新掩盖了创新的匮乏,公司看上去依旧鲜亮的财务报表,也把问题的显现大大推后了;而一旦发现问题,多已经尾大难调了。
  另外一些继续关注讲好故事的企业家,无不继续守护着他们的本真。任正非依然活跃在客户一线,他把华为塑造成运营商整体解决方案的提供商,在使所有运营商无风险赚钱的同时,自己也成为运营商不可或缺的一个有机部分。年轻的马云也没有淡忘讲故事的本领,他到处打着让天底下生意更好做的旗帜,把阿里巴巴的意义渗透到每一个角落。史玉柱则醒悟到一切高规格的应酬都是浪费时间,公司上市后依然一天10小时干客服,把求索客户心智当成头等大事。
  
  掌握了企业本真,才能讲好企业故事
  
  这些保持着旺盛创造力的企业家,有着极其敏锐的头脑和极其柔软的心,去觉知和把握一刻接一刻的企业真实。他们在一刻接一刻地讲故事互动的过程中,发现了一个接一个地满足客户心智的创造机遇,发现了做企业的本真。
  企业家做出了非凡的事业,却没有足够的时间去静心提炼。他们一座座巍峨的精神山脉,需要人们去发现,去激活。要想讲好企业故事首先就要心静,要不受干扰地觉知企业的真问题和可能的出路,就可以获得更多有关企业和企业家的知识与景象。我的新著《解放企业人的心灵》与《发现一流企业的本真》(商务印书馆2008年6月出版),就是通过对企业家追逐梦想过程中的命运转折及心路历程,揭示那个活动着的世界一流企业的本真。
  我发现,任正非、马云、史玉柱等企业家讲故事的本领直线上升。他们不仅在讲企业故事的四个基础性支点上日益精进,而且还在把握着四个层面的内涵:企业、供应链、产业地图和资本架构。
  企业的核心竞争力,没有须臾脱离他们的视线。他们依然潜心对客户方方面面的需求进行研究,对客户的整体解决方案有着得心应手的把握,依然保持着创业开始的那股冲锋势头。
  
  一旦离开企业本真,就容易把故事讲砸
  
  可是,当讲故事者被封为故事大王后,警醒意识消退了,以心比心淡化了,自以为是便走上了前台。王石就是这样一个典型。他虽然没有任正非、史玉柱、马云那么多时投入到他的客户中,但是他把握住了亲和力的品牌,通过登山、社会公益活动,塑造着万科在中国独一无二的品牌。鲜花和光环,让王石志得意满,他感觉他在公众场合说出的判断往往很具有穿透力。他忘了那是一个庞大的团队为他准备的报告,那是一种警醒和一种以心比心,让他抓住了受众。
  当5月15号晚上,王石坐在舒服的房间里,在电脑上敲下一些令他终生后悔的话:万科每次募捐,普通员工的捐款以10元为限,其意就是不要把慈善成为负担。没有聚光灯,也没有马仔给他做功课,“换位思考”,“以心比心”,这些曾经是王石的法宝,都在那一刻莫名其妙然而也是自然而然地消失了。王石的真心话激起的唾沫几乎要把他淹死。没把万科当作中国最有影响力的公共机构,也没有看清楚今天的互联网媒介的商业生态,怕是王石的两个“青涩”错误。
  这一刻,他把故事讲砸了。于是股票下跌,员工不满,社会失望……
  
  讲好故事还必须有点哲学和自信心
  
  一手缔造了超级金融企业集团的桑迪·韦尔,醉心于以小吃大。他一直偏爱收购拥有一流品牌的公司,很少介意纳入一个更有名望品牌的整合压力。他承认运气,更坚信那些支撑他做事的十大原则:机会总是埋在危机最深重的时候,一起学习、一起创富,让你的不安全感为你服务,该过去的就让它过去,嫉妒好品牌,直觉是培养的,不是天生的,要勇敢,也要脆弱,着眼大局也不放过细节,悲悯心将带来极大的回报。这些简单原则,看上去没有什么了不起的东西。正是这些生活常识,却让他能够在并购整合的滔天巨浪中信马由缰,创造出花旗集团这样的伟大公司。
  去年刚刚接任执掌光大金融控股集团的唐双宁,与桑迪·韦尔一样对生活哲学有着坚定的信仰。这个30岁得子时兴奋得不知道干什么就满大街跑的人,脚蹬布鞋,一个人来到光大。他确信,没有没用的人,只有没有用好人才的领导。“我带1个人到光大,我就得1个人;我带10个人,我就得10个人;我带100个人,也就得100个人;但是我不可能带2万人,那么,我一个人都不带,光大的人都是我的人。”在他的世界里,哲学可以帮助你解决所有问题,当然也可以帮他啃得动光大集团这部天书。
  同样感念到文化的可爱和可怕,唐双宁也决心要重塑光大文化。真可谓文化如水,天下莫柔弱于水,而攻坚强者莫之能胜。在他看来,业务是枝,体制是千,文化是根、是魂。不解决人的问题、魂的问题、根的问题,业务暂时发展了也会反弹,体制改了也不能长久。跟桑迪·韦尔着重于股权激励和决策方式激励不同,唐双宁一双布鞋走网点,更找到了生命的意义。他推崇《好了歌》,“世上都说神仙好,只有金银忘不了,终朝只恨聚无多,及到多时眼闭了”。那种“忽荣忽枯、忽丽忽朽”的境界,让他看什么都有了一抹灵明。或许,当一个人,悟透了生命的意义,就可以回归本原,拥有一双童真的眼睛,保持警醒,就会专注于细节中一刻接一刻的创造了。
  桑迪·韦尔和唐双宁都是讲故事的高手。他们能用一般生活常识和哲理,把烦闷业务的意义讲解透彻,捕获一大批相关利益者的心。中国企业家想投资经营世界一流品牌,怕是首先要锤炼用生活哲理讲故事的本领。当然还要有点唐双宁式的超脱与自信。
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