随着人口老龄化进程的不断推进,养老机构如何更好发挥作用,成为社会民生工作的一项重点任务.在公办养老机构里,入住的大多是特困群体(原称农村五保对象),这些老人多是智障、重残、农村未婚以及孤寡人群,且大多人身患残疾或重病,多年的独居生活造成他们性格的特殊性,暴躁、易怒、敏感、多疑、攻击性、渴望被关注、不善表达、抑郁、脆弱等等因素都会在他们身上体现,因此老人之间、老人与员工之间会时常爆发一些日常纠纷,严重地甚至导致恶性事件发生.为养老机构的工作带来各种难点、困惑以及安全隐患.文章对养老机构内老人特别是特困老人的心理疏导的重要性进行了分析,对他们的性格特点和心理需求进行了透彻地剖析,同时对如何建立老年人心理疏导机制进行了引导性阐述.做好特困老人的心理疏导工作,是所有养老机构急需解决的课题,也是我们需要长期研究和不断进行实施的一项工作.可以有效减少养老机构的各类纠纷以及突发恶性事件,把人为安全隐患消灭在萌芽状态中,为养老服务业保驾护航.