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门诊作为医院的窗口部门，与患者接触最早、最多和最广泛，是医院的前沿阵地。因具有病人流量大，随机性强，疾病类型广泛，病种繁杂，诊疗时间短，就诊环节多，医师轮换频繁等特点，致使门诊成为发生医疗纠纷、病人投诉较多的场所。因此，分析病人投诉原因，探讨防范对策，化解医患矛盾，建立和谐的医患关系尤为重要。
门诊病人投诉原因分析及防范措施探讨
【摘 要】
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门诊作为医院的窗口部门，与患者接触最早、最多和最广泛，是医院的前沿阵地。因具有病人流量大，随机性强，疾病类型广泛，病种繁杂，诊疗时间短，就诊环节多，医师轮换频繁等特点，致使门诊成
【机 构】
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广西自治区柳州市柳铁中心医院
【出 处】
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中国民族民间医药
【发表日期】
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2011年4期
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