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摘 要在过去的市场经济中,医院管理多以行政手段和经济手段为主,容易忽视“人”在医院管理和发展中的意义。人本管理是现代医院管理的一种新模式,人本管理可以使我们的医院向和谐的方向發展;而现代医院管理学借鉴儒家管理思想,强调“以人为本”,运用人本管理,重视人的需求,注重调动人的积极性和主动性,注重尊重人、依靠人、为了人、发展人。
关键词人本管理以人为本;医院管理
人本管理的思想最初是由美国总结日本经验提出来的。圣人孔子就曾指出为政之道在乎“贵人”(尊重人)、“爱人”(关怀、帮助人)、“官人”(用人)、“安民”(留住人)、“和为贵”(以和谐管理思想为贵)等。岁着社会对人在管理过程中占主导地位的认识的提高,以人为本的管理思想越来越受人们的重视。
1 坚持以病人为中心,构建和谐医患关系
构建和谐社会,要坚持以人为本的科学发展观为指导。以病人为中心是医院工作中坚持以人为本的体现。以病人为中心,就要尊重病人,关爱和理解病人,为病人办好事、办实事,处处为病人利益着想。
医患关系狭义指医生与患者的关系;广义指医生、护士、医技人员与患者以及有关的家属、监护人、单位组织等群体之间的关系。和谐医患关系是指医患之间互相理解、尊重信任、积极配合、共同战胜疾病的融洽关系,遇到矛盾与纠纷,从自觉维护安定团结的角度出发,能以理性、合法的方式加以解决的平等关系。构建和谐社会符合人类历史发展的规律。构建和谐医患关系是各级医院认真贯彻落实中央提出的以人为本、全面协调、可持续的科学发展观和构建和谐社会的具体行动。
当前,医患关系很不和谐,医疗纠纷时常发生,成为社会公众关注的焦点。临床诊疗活动与人民群众的生命健康息息相关,构建和谐社会,医院也应该是一个和谐的医院。没有医院的和谐就很难说社会的和谐。因此,改善医患关系就成为政府和社会公众都非常关注的重要问题。对于医疗卫生领域来说,和谐是一种境界,是医务工作者敬畏生命的高尚情怀,也是医务工作者为构建和谐社会应尽的义务和责任。所以,建设和谐医院,改善医患关系是当前医院管理工作中的重中之重。
对医疗机构来说,构建和谐的医患关系首先要眼睛向内,正视并克服自身的不足,不能抱怨患者不理解,怨天尤人解决不了问题。要善于分析自身的问题,从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因,制定措施,一切从患者利益出发,积极转变服务模式,提高服务质量,把病人的满意作为医院的追求。
人本管理就是“以人为本”的管理,把人作为根本,把人的发展、自由、幸福、正当利益的实现作为一切活动的根本出发点和最终落脚点实施人本管理是21世纪医院管理的正确选择,是构建和谐社会的重要组成部分,是深化医院改革、加快医院发展的迫切要求,是培养高素质医务人员、促进医务人员全面发展的必然趋势,是医院提高管理水平、增强凝聚力、扩大知名度的战略举措,从而为患者提供优质的医疗服务,建立良好和谐的医患关系,促进社会和谐有序地向前发展。
2 实施医院人本管理,提高管理者的人文素质
在现实的管理中,医院领导层并没有像追求医院高、精、尖的发展目标那样去考虑和实施医院的人本管理。当然,这与医院现有的领导水平滞后、对医院人本管理缺乏认识有关。医院的领导层在医疗活动中肩负着决策、领导、指挥、服务等使命,医院领导层的人文价值观直接影响着所辖部门的服务状况。医院领导层的每一个决策,每一项计划,都蕴含着管理者本身的道德素质。
所以说,医院的管理者除了应具备较强的政治、业务能力外,还必须具备较高的人文素养,成为医学人文精神及人文关怀的示范者。不但要在为全院工作人员服务的过程中体现医学人文精神和人文关怀的情感,还要在制定医院的各项规章制度、管理措施中体现人文精神,由此获得全院工作人员对医院管理目标的认同感,从而齐心协力为实现这一目标而努力工作。面对医疗市场日趋激励的竞争局面医院的管理者要转变观念,要认识到医院间的竞争已不仅仅是医疗技术、设备条件的竞争,同时医院的管理水平、“人文服务”在竞争中的份量越来越重。因此,作为医院的管理者,要不断地“充电”,不断加强有关“管理和领导”等方面知识的学习,提高人文素质与管理能力,在工作中正确运用领导和管理的权利,对医院实施人性化管理,把握人性,学会以情感人;重视医务人员的需要;建设医院文化;民主管理;建立和谐的人际关系;合理使用人才;建立良好、文明、和谐的人际关系;优质(人性化)服务等。
3 以社会效益带动经济效益
实行人本管理的关键是医院的管理者要树立以社会效益带动经济效益的观念,消除市场经济带给医务工作者的负面影响。患者就医虽然是一种消费行为,但又是一种特殊的消费现象。企业可以堂堂正正地打出“以效益为中心”的牌子,但医院却不行。一所医院如果以钱为纲,其人文情感必然缺失,诊疗质量必然平平;开大处方、过度医疗、吃回扣、收红包等不良行为就会频频发生。医务人员如果只想着怎么挖掘赚钱的门道,就不会把精力放在如何关怀患者,如何提高服务质量上,医疗事故、医疗纠纷也就难以避免。长此以往,必然导致医院声誉下降,致使患者就诊量减少,从而背离“以效益为中心”的初衷。
人本管理能够使医务工作者的思想内涵发生变化,树立人文关怀的理念,以救死扶伤的责任感,耐心细致的为患者服务;自觉遵守医院的各项规章制度,维护医院的形象;在医疗实践中,自觉树立与人民服务的宗旨相匹配的医学道德定位,将高尚的医学道德品质、神圣的医学职业情感内化于日常的一言一行之中,自觉践履与医学目的、宗旨相融通的道德行为,全心全意为患者服务。
医务工作者应该“把医疗卫生事业与建设和谐社会联系起来,坚持与时俱进、改革创新、增强卫生工作的生机与活力。解放思想、转变观念,以改革促进创新,以创新推动发展[1]”,要把人本管理的思想落实到具体的实际工作当中,以病人为中心,转变服务理念,提高医疗质量,努力营造良好的就医环境,保障人民群众的健康权益,形成医院内部之间、医院与社会之间的和谐氛围。医院是社会和谐的窗口,构建和谐医患关系是构建和谐社会的重要组成部分。医患关系和谐才能催生医院和谐。这是医院管理工作的目标和方向所在,也是医务工作者为适应建设和谐社会这一总体目标应尽的责任与义务。
参考文献
[1] 陈天明.积极构建和谐卫生的几点做法[J].中华医院管理杂志.2005.21.649-653.
关键词人本管理以人为本;医院管理
人本管理的思想最初是由美国总结日本经验提出来的。圣人孔子就曾指出为政之道在乎“贵人”(尊重人)、“爱人”(关怀、帮助人)、“官人”(用人)、“安民”(留住人)、“和为贵”(以和谐管理思想为贵)等。岁着社会对人在管理过程中占主导地位的认识的提高,以人为本的管理思想越来越受人们的重视。
1 坚持以病人为中心,构建和谐医患关系
构建和谐社会,要坚持以人为本的科学发展观为指导。以病人为中心是医院工作中坚持以人为本的体现。以病人为中心,就要尊重病人,关爱和理解病人,为病人办好事、办实事,处处为病人利益着想。
医患关系狭义指医生与患者的关系;广义指医生、护士、医技人员与患者以及有关的家属、监护人、单位组织等群体之间的关系。和谐医患关系是指医患之间互相理解、尊重信任、积极配合、共同战胜疾病的融洽关系,遇到矛盾与纠纷,从自觉维护安定团结的角度出发,能以理性、合法的方式加以解决的平等关系。构建和谐社会符合人类历史发展的规律。构建和谐医患关系是各级医院认真贯彻落实中央提出的以人为本、全面协调、可持续的科学发展观和构建和谐社会的具体行动。
当前,医患关系很不和谐,医疗纠纷时常发生,成为社会公众关注的焦点。临床诊疗活动与人民群众的生命健康息息相关,构建和谐社会,医院也应该是一个和谐的医院。没有医院的和谐就很难说社会的和谐。因此,改善医患关系就成为政府和社会公众都非常关注的重要问题。对于医疗卫生领域来说,和谐是一种境界,是医务工作者敬畏生命的高尚情怀,也是医务工作者为构建和谐社会应尽的义务和责任。所以,建设和谐医院,改善医患关系是当前医院管理工作中的重中之重。
对医疗机构来说,构建和谐的医患关系首先要眼睛向内,正视并克服自身的不足,不能抱怨患者不理解,怨天尤人解决不了问题。要善于分析自身的问题,从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因,制定措施,一切从患者利益出发,积极转变服务模式,提高服务质量,把病人的满意作为医院的追求。
人本管理就是“以人为本”的管理,把人作为根本,把人的发展、自由、幸福、正当利益的实现作为一切活动的根本出发点和最终落脚点实施人本管理是21世纪医院管理的正确选择,是构建和谐社会的重要组成部分,是深化医院改革、加快医院发展的迫切要求,是培养高素质医务人员、促进医务人员全面发展的必然趋势,是医院提高管理水平、增强凝聚力、扩大知名度的战略举措,从而为患者提供优质的医疗服务,建立良好和谐的医患关系,促进社会和谐有序地向前发展。
2 实施医院人本管理,提高管理者的人文素质
在现实的管理中,医院领导层并没有像追求医院高、精、尖的发展目标那样去考虑和实施医院的人本管理。当然,这与医院现有的领导水平滞后、对医院人本管理缺乏认识有关。医院的领导层在医疗活动中肩负着决策、领导、指挥、服务等使命,医院领导层的人文价值观直接影响着所辖部门的服务状况。医院领导层的每一个决策,每一项计划,都蕴含着管理者本身的道德素质。
所以说,医院的管理者除了应具备较强的政治、业务能力外,还必须具备较高的人文素养,成为医学人文精神及人文关怀的示范者。不但要在为全院工作人员服务的过程中体现医学人文精神和人文关怀的情感,还要在制定医院的各项规章制度、管理措施中体现人文精神,由此获得全院工作人员对医院管理目标的认同感,从而齐心协力为实现这一目标而努力工作。面对医疗市场日趋激励的竞争局面医院的管理者要转变观念,要认识到医院间的竞争已不仅仅是医疗技术、设备条件的竞争,同时医院的管理水平、“人文服务”在竞争中的份量越来越重。因此,作为医院的管理者,要不断地“充电”,不断加强有关“管理和领导”等方面知识的学习,提高人文素质与管理能力,在工作中正确运用领导和管理的权利,对医院实施人性化管理,把握人性,学会以情感人;重视医务人员的需要;建设医院文化;民主管理;建立和谐的人际关系;合理使用人才;建立良好、文明、和谐的人际关系;优质(人性化)服务等。
3 以社会效益带动经济效益
实行人本管理的关键是医院的管理者要树立以社会效益带动经济效益的观念,消除市场经济带给医务工作者的负面影响。患者就医虽然是一种消费行为,但又是一种特殊的消费现象。企业可以堂堂正正地打出“以效益为中心”的牌子,但医院却不行。一所医院如果以钱为纲,其人文情感必然缺失,诊疗质量必然平平;开大处方、过度医疗、吃回扣、收红包等不良行为就会频频发生。医务人员如果只想着怎么挖掘赚钱的门道,就不会把精力放在如何关怀患者,如何提高服务质量上,医疗事故、医疗纠纷也就难以避免。长此以往,必然导致医院声誉下降,致使患者就诊量减少,从而背离“以效益为中心”的初衷。
人本管理能够使医务工作者的思想内涵发生变化,树立人文关怀的理念,以救死扶伤的责任感,耐心细致的为患者服务;自觉遵守医院的各项规章制度,维护医院的形象;在医疗实践中,自觉树立与人民服务的宗旨相匹配的医学道德定位,将高尚的医学道德品质、神圣的医学职业情感内化于日常的一言一行之中,自觉践履与医学目的、宗旨相融通的道德行为,全心全意为患者服务。
医务工作者应该“把医疗卫生事业与建设和谐社会联系起来,坚持与时俱进、改革创新、增强卫生工作的生机与活力。解放思想、转变观念,以改革促进创新,以创新推动发展[1]”,要把人本管理的思想落实到具体的实际工作当中,以病人为中心,转变服务理念,提高医疗质量,努力营造良好的就医环境,保障人民群众的健康权益,形成医院内部之间、医院与社会之间的和谐氛围。医院是社会和谐的窗口,构建和谐医患关系是构建和谐社会的重要组成部分。医患关系和谐才能催生医院和谐。这是医院管理工作的目标和方向所在,也是医务工作者为适应建设和谐社会这一总体目标应尽的责任与义务。
参考文献
[1] 陈天明.积极构建和谐卫生的几点做法[J].中华医院管理杂志.2005.21.649-653.