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摘 要：针对装备制造业信息化项目实施的特殊性，以A公司ERP项目为例，分析了项目在实施过程中存在的问题及解决方式。在此基础上，建立了问题反馈及处理机制，实现对信息化项目实施过程的动态管理，对于实施信息化系统具有一定的借鉴作用。同时，为今后实施信息化项目的企业提供理论参考。
关键词：装备制造业 项目实施 问题反馈 处理机制
0引言
在全球信息化浪潮下，当今社会已经进入信息时代。我国是一个工业化大国，装备制造业在工业体系中占据举足轻重的地位，如何运用包括信息技术在内的各种手段对传统的装备制造业进行信息化改造，是我国装备制造业要实现现代化必须考虑的问题。然而，装备制造业信息化项目实施的失败率却一直居高不下，鉴于装备制造业的特殊性，需要对信息化项目所涉及的时间、成本、产品、服务细节的需求和相互间可能发生的矛盾等方面进行充分的平衡和协调。通过建立行之有效的问题反馈和处理机制，达到提高管理信息化系统实施成功率的目的。
文章结合A公司信息化项目实例，对项目实施方B软件公司本项目的实施过程进行综合分析，指出其实施过程中存在的主要问题，阐述了其主要问题反馈处理流程，在此基础上建立了科学的问题反馈及处理机制，真正做到提升软件公司或管理咨询公司决策的科学程度，提高项目工作效率。
1装备制造业信息化发展现状
装备制造业信息化是在信息技术快速发展的时代环境下，制造型企业抓住发展机遇，充分利用信息技术和信息管理手段改造生产和管理的不同环节与阶段，实现智能化的生产销售，目的是减少经营管理成本，提高企业的市场竞争力和经济效益。通过各个功能模块的信息化进而实现整个企业管理过程的信息化，最终目的是使装备制造业的整个产品设计制造、产品销售、日常管理甚至高层决策都实现信息化。
我国信息技术的初步发展与应用是在二十世纪五六十年代，当时的信息技术主要用于推进我国国防军工事业的发展。二十世纪八九十年代，现代管理方法与信息技术的结合逐渐得到应用，一大批中小企业信息意识增强，开始关注管理信息化改造。但很多企业进行了所谓的信息技术改造以后，反而不知如何发展，供应链条出现断裂。本世纪初，众多的装备制造业逐渐开始清醒的认识到问题所在，从盲目的技术引进中改变过来，更加关注企业自身业务流程的改造与内部控制建设，信息技术作为一种增进内外联系的工具被应用，与企业自身特点相契合，大幅度提高了经营效率。
2 A公司ERP项目实施分析
2.1 A公司ERP项目实施流程
ERP项目的实施流程建立在项目管理思想的基础上，这是B软件公司近几年来遵循和推崇的工作管理思想。整体的项目建设包括项目准备、蓝图设计、系统实现和验收交付4个阶段，这也是实施方法论的标准实施法。
为保证A公司ERP项目的实施能合理有序，在制定整体实施方案和实施计划之前，实施方B软件公司项目经理和实施顾问就针对ERP软件和实施合同涉及的交付范围对A公司业务进行系统调研，以确保项目实施的质量。整个项目的具体实施流程如图1所示。
沙盘演练又叫沙盘模拟培训，是通过引领学员进入一个模拟的竞争性行业，由学员分组建立若干模拟公司，围绕形象直观的沙盘教具，实战演练模拟企业的经营管理与市场竞争，在经历模拟企业3-4年的荣辱成败过程中提高战略管理能力，感悟经营决策真谛。该方法在对A公司进行员工培训时，软件公司项目小组的项目经理曾对此进行详细的讲解。
2.2 A公司项目实施过程中出现的问题及解决方式
本文对该项目进行为期半年的跟踪调查，收集相关资料并对项目相关负责人员进行走访。在项目实施的过程中出现问题的时候，实施方B软件公司是严格遵循项目管理的“PDCA”循环处理法，按照“提出问题、分析问题、分类解决”的思路进行处理。
在跟踪调查收集数据的基础上，实施方B软件公司在该ERP项目实施过程中的各个阶段所遇到的主要问题及具体应对方式如表1所示。
3 装备制造业信息化项目实施中的问题反馈及处理机制
通过分析其实际实施效果，我们可知整个实施过程仍存在诸多问题，如双方项目小组信息沟通落差较大，工作人员积极性不高、反馈信息存在敷衍现象，物料编码及蓝图设计环节耗费时间过长等。对此，结合装备制造业的特点以及信息化项目实施过程中遇到的困难，提出了新的问题反馈处理机制，用以指导装备制造业信息化项目的实施，如图2所示：
4 结语
本文在总结了装备制造业特点的基础上，结合实例分析了装备制造业信息化项目实施过程中所存在的主要问题，建立了问题反馈及处理机制，可以帮助项目经理和实施人员在面对实施过程中的各种因素和出现的问题时，掌握合理的应对思路，进而实现对实施过程的动态管理。在保证工期的前提下，最终达到投入资源最小、实施质量最高的目标，保证信息化项目实施的效果，提高信息化项目实施的成功率，促进装备制造业信息化建设的发展，提升企业竞争力。
参考文献
[1]李鹏飞.制造业信息化水平的评价研究[D].中国海洋大学硕士学位论文，2013.
[2]谈慧.基于项目管理的ERP实施过程控制[J].商场现代化.2007（10）：190-191.
[3]谭章禄，常金明，刘浩.信息化项目实施中的问题反馈及处理机制分析[J].工矿自动化.2013（4）：
作者简介：
丁宏（1980—），男，汉族，湖南工业大学2013级MBA学员，研究方向为企业管理。
关键词：装备制造业 项目实施 问题反馈 处理机制
0引言
在全球信息化浪潮下，当今社会已经进入信息时代。我国是一个工业化大国，装备制造业在工业体系中占据举足轻重的地位，如何运用包括信息技术在内的各种手段对传统的装备制造业进行信息化改造，是我国装备制造业要实现现代化必须考虑的问题。然而，装备制造业信息化项目实施的失败率却一直居高不下，鉴于装备制造业的特殊性，需要对信息化项目所涉及的时间、成本、产品、服务细节的需求和相互间可能发生的矛盾等方面进行充分的平衡和协调。通过建立行之有效的问题反馈和处理机制，达到提高管理信息化系统实施成功率的目的。
文章结合A公司信息化项目实例，对项目实施方B软件公司本项目的实施过程进行综合分析，指出其实施过程中存在的主要问题，阐述了其主要问题反馈处理流程，在此基础上建立了科学的问题反馈及处理机制，真正做到提升软件公司或管理咨询公司决策的科学程度，提高项目工作效率。
1装备制造业信息化发展现状
装备制造业信息化是在信息技术快速发展的时代环境下，制造型企业抓住发展机遇，充分利用信息技术和信息管理手段改造生产和管理的不同环节与阶段，实现智能化的生产销售，目的是减少经营管理成本，提高企业的市场竞争力和经济效益。通过各个功能模块的信息化进而实现整个企业管理过程的信息化，最终目的是使装备制造业的整个产品设计制造、产品销售、日常管理甚至高层决策都实现信息化。
我国信息技术的初步发展与应用是在二十世纪五六十年代，当时的信息技术主要用于推进我国国防军工事业的发展。二十世纪八九十年代，现代管理方法与信息技术的结合逐渐得到应用，一大批中小企业信息意识增强，开始关注管理信息化改造。但很多企业进行了所谓的信息技术改造以后，反而不知如何发展，供应链条出现断裂。本世纪初，众多的装备制造业逐渐开始清醒的认识到问题所在，从盲目的技术引进中改变过来，更加关注企业自身业务流程的改造与内部控制建设，信息技术作为一种增进内外联系的工具被应用，与企业自身特点相契合，大幅度提高了经营效率。
2 A公司ERP项目实施分析
2.1 A公司ERP项目实施流程
ERP项目的实施流程建立在项目管理思想的基础上，这是B软件公司近几年来遵循和推崇的工作管理思想。整体的项目建设包括项目准备、蓝图设计、系统实现和验收交付4个阶段，这也是实施方法论的标准实施法。
为保证A公司ERP项目的实施能合理有序，在制定整体实施方案和实施计划之前，实施方B软件公司项目经理和实施顾问就针对ERP软件和实施合同涉及的交付范围对A公司业务进行系统调研，以确保项目实施的质量。整个项目的具体实施流程如图1所示。
沙盘演练又叫沙盘模拟培训，是通过引领学员进入一个模拟的竞争性行业，由学员分组建立若干模拟公司，围绕形象直观的沙盘教具，实战演练模拟企业的经营管理与市场竞争，在经历模拟企业3-4年的荣辱成败过程中提高战略管理能力，感悟经营决策真谛。该方法在对A公司进行员工培训时，软件公司项目小组的项目经理曾对此进行详细的讲解。
2.2 A公司项目实施过程中出现的问题及解决方式
本文对该项目进行为期半年的跟踪调查，收集相关资料并对项目相关负责人员进行走访。在项目实施的过程中出现问题的时候，实施方B软件公司是严格遵循项目管理的“PDCA”循环处理法，按照“提出问题、分析问题、分类解决”的思路进行处理。
在跟踪调查收集数据的基础上，实施方B软件公司在该ERP项目实施过程中的各个阶段所遇到的主要问题及具体应对方式如表1所示。
3 装备制造业信息化项目实施中的问题反馈及处理机制
通过分析其实际实施效果，我们可知整个实施过程仍存在诸多问题，如双方项目小组信息沟通落差较大，工作人员积极性不高、反馈信息存在敷衍现象，物料编码及蓝图设计环节耗费时间过长等。对此，结合装备制造业的特点以及信息化项目实施过程中遇到的困难，提出了新的问题反馈处理机制，用以指导装备制造业信息化项目的实施，如图2所示：
4 结语
本文在总结了装备制造业特点的基础上，结合实例分析了装备制造业信息化项目实施过程中所存在的主要问题，建立了问题反馈及处理机制，可以帮助项目经理和实施人员在面对实施过程中的各种因素和出现的问题时，掌握合理的应对思路，进而实现对实施过程的动态管理。在保证工期的前提下，最终达到投入资源最小、实施质量最高的目标，保证信息化项目实施的效果，提高信息化项目实施的成功率，促进装备制造业信息化建设的发展，提升企业竞争力。
参考文献
[1]李鹏飞.制造业信息化水平的评价研究[D].中国海洋大学硕士学位论文，2013.
[2]谈慧.基于项目管理的ERP实施过程控制[J].商场现代化.2007（10）：190-191.
[3]谭章禄，常金明，刘浩.信息化项目实施中的问题反馈及处理机制分析[J].工矿自动化.2013（4）：
作者简介：
丁宏（1980—），男，汉族，湖南工业大学2013级MBA学员，研究方向为企业管理。