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<正>1971年开始遨翔天际的西南航空,是美国最大的国内线航空公司之一(若以乘客数为指标,则是全美第一、全球第三)。截至2005年底,飞航达35年的西南航空,连续33年获利,这期间历经了1979年石油危机、1982-1983年经济衰退、1990-1994年经济衰退,以及2001年“911”恐怖事件。服务业早已坚持顾客至上的原则,而美国西南航空却以“员工第