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在2006年新的门急诊大楼启用后我们在工作中加强了门诊护理人性化服务，受到了患者的好评，体会如下。1人性化服务的内涵人性化服务就是在服务过程中做到适应人的生活习惯及对人的尊重，医院人性化服务就是为患者提供一切合理所需的服务，目的是为患者在生理、心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态，减少或降低不适的程度。坚持“以患者为中心”体现了新型医患关系的基本特征，