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基于平衡计分卡的绿色饭店评价指标体系研究
基于平衡计分卡的绿色饭店评价指标体系研究
来源 :经济问题探索 | 被引量 : 0次 | 上传用户:zhangchenlin
【摘 要】
:
建设绿色饭店是落实科学发展观,实现旅游业可持续发展的应有之义。本文在明晰绿色饭店的内涵与评价要求的基础上,架构基于平衡计分卡的绿色饭店评价理论模型,并从顾客满意度
【作 者】
:
向飞丹晴
赵大伟
【机 构】
:
中央财经大学
【出 处】
:
经济问题探索
【发表日期】
:
2011年10期
【关键词】
:
绿色饭店
平衡计分卡
评价指标体系
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建设绿色饭店是落实科学发展观,实现旅游业可持续发展的应有之义。本文在明晰绿色饭店的内涵与评价要求的基础上,架构基于平衡计分卡的绿色饭店评价理论模型,并从顾客满意度、成本与规模、内部管理与控制、文化建设与员工成长等四个维度构建绿色饭店评价指标体系。
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