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建立和完善一套科学合理的人力资源管理体系,对控制人工成本、降低人员流失率、提高员工满意度、提升呼叫中心运营效率起着至关重要的作用。从人员选聘、培训体系建设、员工关怀和人员危机管理等方面入手,提出新方法和新模式,可谓面面俱到,不失为一种好方法。
呼叫中心人员管理新思路
【摘 要】
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建立和完善一套科学合理的人力资源管理体系,对控制人工成本、降低人员流失率、提高员工满意度、提升呼叫中心运营效率起着至关重要的作用。从人员选聘、培训体系建设、员工
【机 构】
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中国电信厦门分公司
【出 处】
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人力资源管理
【发表日期】
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2011年2期
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