全流程用户体验
　　比如最近海尔推出的天樽空调，即是以消费者为中心的典型案例。在前期交互过程中，共有超过67万网友提出了各种各样的难题和理想空调的设想，包括空调外观、控制方式、模式设置、节能效果等。在收集到这些用户需求和创意后，海尔整合了一流的专业资源进行创新研发，从而实现了智能颠覆、送风方式和外观颠覆三大创新。就这样，在三方的智慧碰撞下，一款有智慧、能主动服务人，送风效果“凉而不冷”的全新“风洞”空调诞生了。
　　天樽空调案例正是海尔“全流程用户体验”理念的延伸与体现。“这一理念的核心就是打破企业的墙，让用户参与交互，在每一个环节都享受到最佳体验。”海尔家电公关部负责人告诉《广告主》，目前，海尔让用户从企划、设计、研发、生产到营销全流程参与到企业创新中来，这也是海尔在互联网时代践行为用户创造最大价值的一种表现。
　　这一方式也是海尔在营销媒介碎片化大环境下做出的必然选择。如何更好地满足互联网时代消费者日益个性化的需求？海尔果断地选择企业转型，即从“卖产品”转变为“卖服务”。
　　这位负责人表示，互联网时代带来营销的碎片化，使传统企业的“生产—库存—销售”模式不能满足用户个性化的需求，企业必须从“以企业为中心卖产品”转变为“以用户为中心卖服务”，即用户驱动的“即需即供”模式。在这种背景下，海尔为用户提供的不再是单纯的产品，而是完善的解决方案，例如原来海尔卖的是洗衣机，现在要提供洗衣服解决方案；原来海尔是以市场为中心，现在要实现服务入户，用户满意了以后才付款，使产品不再是冷冰冰的产品，而是人性化的解决方案。
　　用户员工“零距离”
　　除企业转型，海尔还在商业模式转型上进行了创新尝试，积极实践人单合一双赢商业模式。所谓人单合一双赢，“人”是员工，“单”不是狭义的订单，而是第一竞争力的市场目标。“合一”是每个人都有自己的市场目标，“双赢”是在为用户创造价值的前提下，员工和企业的价值得以实现。它的本质是，员工有权根据市场变化自主决策。每个人的市场目标不是由上级指定，而是根据自己所负责的市场的第一竞争力决定；每个人的收入也不是上级说了算，而是为用户创造的价值说了算。这样就确保了员工与用户“零距离”，使员工真正做到实实在在为用户创造最大价值，全流程创造用户最佳体验。
　　这位负责人表示，人单合一也是海尔营销策略调整的重要一环。此外，海尔通过用户交互收集需求，有针对性地进行技术与产品创新，从而能够最大化解决用户生活难题并为其提供最完美的使用体验；同时开启渠道上的虚实融合，用户在线上选购、体验产品，海尔通过完善的物流平台在最短时间内将产品送达用户手中，使用户享受到真正便捷、高效的购物体验。
　　虚实融合的营销网
　　对于家电行业而言，渠道的重要性不言而喻。不管是传统的线下渠道，还是新兴的电商平台，海尔都下足了功夫。“海尔的优势主要体现在搭建了为消费者提供整体家居解决方案的平台，通过营销网、虚网、物流网、服务网四网融合打造用户最佳体验。”这位负责人告诉《广告主》。
　　在传统“营销网”方面，海尔在全国建设了7600多家县级专卖店，2.6万个乡镇专卖店，19万个村级联络站，基本实现了全覆盖。电商平台上，海尔完成了售前在线设计咨询、售中做到“按约送达、送装同步”的物流配送、售后提供增值服务等内容的全流程用户体验，成为少数实现全国区县不限区域送达、24小时限时达的品牌电商。目前，海尔商城整体零售净收入实现了持续高速增长。双十一单天海尔商城的销售额突破1500万。海尔天猫旗舰店2013年双十一单天成交额1.8亿，成为首个单店成交金额过亿的大家电类电商品牌，蝉联双十一大家电行业冠军。