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摘 要： 民办本科高校以特殊的社会地位和学生的特殊性，显得民办本科高校辅导员的工作极为重要，怎样管理学生、服务学生已经成为一个重要的研究课题。由于面对大学生群体的特殊性，辅导员通过谈话的方式了解学生、教育学生、管理学生，因此提高辅导员谈话的艺术能力显得尤为重要。本文分析了我国民办高校学生的特点，研究了与学生谈话的原则、技巧、时机，最后总结了辅导员谈话艺术的重要性。
关键词： 民办本科 高校辅导员 谈话艺术
辅导员工作是高校大学生思想政治教育与日常管理的重要环节，对学生的个别谈话是了解学生思想状态、处理问题和化解矛盾的一种重要途径，对构建和谐校园有着举足轻重的意义。从20世纪80年代到现在，我国民办本科高校得到了快速发展，正逐渐成为我国高等教育体系中的一股重要力量，在校生规模扩大迅速。目前我国的民办本科高校俗称“三本”，学生构成主要分为两大类：第一类是高考发挥失误分数达不到公办本科要求的学生，这类学生心里落差大，说话做事敏感；第二类是高中阶段学习成绩本来就不太好的学生，这类学生有种破罐子破摔、对任何事情都抱着一副无所谓的心态。第一类学生由于心理脆弱，谈话要“小心翼翼”，一不留神就碰碎其玻璃心；第二类学生由于思想上的惰性，如不加以引导，容易成为大学里的“问题青年”。针对这两类学生的特点，研究民办高校辅导员与个别学生谈话应秉持的原则、技巧、时机，对建设和谐校园具有积极的推进作用。
一、谈话的原则
1.平等相待原则
无平等，就谈不上公平。辅导员与学生之间所谓平等相待包含两层含义：学生与学生之间相互平等，学生和老师之间相互平等。因此，在处理学生事务时，必须做到学生与学生之间是平等的，不偏袒任何一方，这样才能方显工作的公平公正。不能因为学生的平时表现，家庭出身、性格而区别对待，因此应给予每个学生平等的空间，只有做到平等，处理学生问题才能得心应手。学生是教育的主体，同时也是我们服务的对象。不能因为我们是老师就居高临下，颐指气使，更不能把自己的观点强加于学生，只能以平等的心态与学生谈话，从而使学生先从心理上接受我们，进而打开心扉，畅所欲言，获取需要的信息，由此可以快速、准确地处理好学生工作。
2.差异化原则
大学不同于中小学，中小学生基本为同一个地方，而大学生来自全国各地，地域文化、文化程度、兴趣爱好各不相同，因此学生间可能千差万别，也可以认为是“每个孩子都是一个独立的世界”。面对千万个世界，辅导员在和学生谈话时，必须遵循差异化的原则。要善于因人而异，差别化对待。只有学生感受到辅导员对他的重视性，才能建立与老师谈话的桥梁，谈话工作才能顺利开展下去。
3.保密原则
学生有自己的秘密，而且自我保护意识特别强。辅导员和学生的谈话内容必然会牵涉一些个人隐私，某些学生不愿轻易向老师透露自己真正的心声，所以谈话前必须让学生知道老师是不会向任何人泄露任何谈话内容的，这样学生才能放下思想包袱，卸下心理重担。对学生承诺保密，学生才能对我们产生信任与尊重，才会乐意把学习、生活及工作的真实情况和存在的困惑与我们沟通。学生倾吐得越多，我们得到有用的信息就越多，越有利于我们开展针对性的工作。因此，保密原则是我们开展谈话工作的首要前提条件，也是对高校辅导员职业素质的基本要求。
4.激励原则
激励原则包含两层意思，即表扬激励和批评激励。表扬激励指的是对于在学习、生活等各方面都表现好的学生而言，这类学生由于表现优秀很容易受到大家的赞赏，但容易出现骄傲自满的心态。因此谈话首先要肯定他们的长处，同时也要指出其不足，扬长避短，使得学生朝更好的方向发展。批评激励指的是平时表现差或学习成绩糟糕的学生，辅导员应先褒后贬，先肯定学生的优点，再指出学生存在的问题，加以引导帮助学生解决问题，鼓励学生进行自我转变，勇于挑战，不断完善自我。
5.总结分析原则
高校辅导员不像中小学班主任，一个人管理一个班级，通常管理的班级比较多，经常面对成百个学生。因此，面对的学生工作会有一些共性问题，我们在平时谈话中不断地总结经验，分析问题产生的深层次原因，找到解决问题的有效对策，做到面对不同的问题采用不同的方法。有经验的辅导员听完学生说完第一句话就猜到第二句想说什么，这样很容易掌握谈话的主动权，引导学生谈话向我们预期的方向发展，达到解决问题的目的。
二、談话的技巧
1.谈话地点多样化
谈心谈话是人与人之间的沟通，是一个心灵交流的过程，部分学生忌讳辅导员把自己叫到办公室谈话，气氛压抑，根本不想和老师好好谈话，完全达不到预期目的。灵活地选择谈话的地点，使学生处于愉快放松的环境中，谈话将收到事半功倍的效果。因此谈话地点可以选择在操场、宿舍、咖啡厅等，只有降低学生的紧张感，学生才会放松情绪，谈话才能有效地开展，达到预期的目的。
2.谈话准备充足化
要牢牢掌握谈话的主动权，事先就得做好充足的准备，主要包含几个方面的内容：了解学生家庭情况，包括学生的家庭成员、文化背景、是否贫困等；了解学生的现实表现，优点、缺点、学习成绩、言行举止等；了解学生心理状况，紧张心理、不满心理、防御心理、期盼心理等。所谓知己知彼，百战不殆。做足功课，是为了寻找和学生的共同语言，一旦产生共同语言，学生就会放下心理防线，畅所欲言，进而获取大量的信息，有利于把谈话工作往更深层次开展。
3.谈话倾听反馈化
一旦学生和辅导员在谈话的过程中建立了信任关系，那么学生就愿意把自己的所想所感告诉辅导员，同时也希望得到辅导员积极的回应。因此，辅导员应在倾听学生说话的过程中应结合自己的工作、生活经验给予建议，适当的反馈可以使老师和学生之间迅速建立一种亲密互信的关系，有利于谈话的持续。
4.谈话情绪把握化 现在大学生基本都是独生子女，家庭条件基本都比较好，个性也较强，然而社会经验不足，考虑事情单一化，做起事情情绪化，往往不会考虑事情的后果。辅导员作为大学生在校的监护人，有责任、有义务教育好、管理好自己的学生。在与学生谈话的过程中，辅导员一定要把控好学生的情绪，做到松紧结合。当学生情绪激动时，想办法稳定学生的情绪，耐心开导；情绪低落时，谈一些开心的事情，激发学生说话的兴趣。谈话情绪把握是否得当，通常是评价一位辅导员谈话工作是否得当的标志之一。
5.谈话模式多样化
以往的谈话模式都是把学生叫到辅导员办公室当面谈话，往往办公室还有其他同事，私密性欠佳，某些学生认为难为情，而且辅导员谈话严肃，依靠自己的经验灌输给学生思想教育。现在是一个网络飞速的时代，大学生的思维活跃，接触的新事物多，思想变化大，某些学生对老师这种面对面谈话不太愿意接受。因此，现在高校辅导员可以利用新媒体技术拓宽谈话的模式。例如可以通过QQ、微信、微博、电子邮件等与学生进行网络谈话，既可以拉近与学生的距离，又可以避免面对面谈话的难堪局面，还容易获得学生的内心想法。网络谈话还有一个优点是可以保存谈话记录，便于收集、整理、分析学生的心理状态，从而获取最直观的第一手信息。
三、谈话的时机
1.委屈时
现在大学生都是成年人了，每个人都有自己的思想，但大学是集体生活，因此同学间或多或少会存在一些矛盾，有些学生不善言辞，就把委屈总憋在心里，如果长期得不到疏通，就容易产生悲观情绪，甚至自暴自弃。对于这些学生，一定要提前干预，多谈话，及时疏通情绪，让学生感到老师关心的温暖。
2.困扰时
某些高校学生在校期间会受到学業、生活、情感方面的困扰，尤其是身在外地，父母不在身边，“远水解不了近火”，这时辅导员是唯一合适的倾诉的对象。当发现学生有情绪波动时，要第一时间找学生了解情况，倾听学生的心声，发现问题所在，进而给予正确的疏导和帮助，做学生强有力的依靠。
3.受挫时
挫折是人生成长道路上不可避免的，也是品性的磨刀石，而现在某些学生心灵脆弱，抗压能力弱，若未能得到正确的引导，一不小心就容易形成“问题学生”。面对挫折，我们应该及时帮助学生摆正心态，从容地面对，正确地认识，和学生一起客观、冷静地分析，把挫折当成生活的磨炼，作为成长的机会，将挫折变为动力，激励自己不断进取。同时增强心理承受能力，形成积极的人生态度，健康的心理素质。
4.迷茫时
迈入大学门槛后，个别学生如释重负，渐而渐之，他们对学习无目标，对生活无方向，对以后的职业无规划，在无聊、郁闷中深感无奈和迷茫中度过。辅导员发现苗头时，要及时加以引导。通过跟他们谈心谈话，加强思想教育，帮助分析问题，认清现状，强化学业意识，规划就业方向。指导学生制定短期或长期的目标，有针对性地学习；鼓励学生多参加学校社团活动，发展自己的兴趣特长，让大学生活过得充实有意义。
5.成功时
学生获得一定的成绩或进步时，及时给予肯定与鼓励，让学生倍感老师的关注。同时也要指出存在的不足，帮助学生总结经验，争取下次做得更好。另外还需告诫学生，现在的成功只能代表过去，将来的路还很长，必须时刻保持高昂的斗志，不骄不躁，继续努力，争取更大的进步。使学生明白现在的成功是将来取得更大成就的奠基石。
综上，提高民办高校辅导员的谈话艺术，应紧紧牵住“谈话”这个牛鼻子，努力提高辅导员的专业素质和实践技能，提升管理学生、服务学生的水平。民办本科院校学生的特殊性更需要辅导员深入探究与学生的谈话方式、谈话技巧、谈话时机，有效开展谈话工作，才能使辅导员更好地了解学生思想动态，有针对性地对学生进行日常管理，从而确保思想政治教育工作落到实处，使学生树立正确的人生观、世界观、价值观。培养学生需要辅导员用爱来浇灌，只有时刻把学生装在心里，学生才会信任我们、感激我们，进而遵守学校的各项规章制度，才能使辅导员工作有条不紊地开展下去。
参考文献：
[1]神彦飞，金绍荣.提升大学生网络思想政治教育实效性的困境与路径[J].思想理论教育导刊，2015（7）：127-131.
[2]刘芳.新网络环境下高校辅导员媒介素养的提升研究[J].中国报业，2012（2）：187-188.
[3]李正楠.浅析高校辅导员与大学生有效沟通策略[J].高教学刊，2017（1）：125-126.
关键词： 民办本科 高校辅导员 谈话艺术
辅导员工作是高校大学生思想政治教育与日常管理的重要环节，对学生的个别谈话是了解学生思想状态、处理问题和化解矛盾的一种重要途径，对构建和谐校园有着举足轻重的意义。从20世纪80年代到现在，我国民办本科高校得到了快速发展，正逐渐成为我国高等教育体系中的一股重要力量，在校生规模扩大迅速。目前我国的民办本科高校俗称“三本”，学生构成主要分为两大类：第一类是高考发挥失误分数达不到公办本科要求的学生，这类学生心里落差大，说话做事敏感；第二类是高中阶段学习成绩本来就不太好的学生，这类学生有种破罐子破摔、对任何事情都抱着一副无所谓的心态。第一类学生由于心理脆弱，谈话要“小心翼翼”，一不留神就碰碎其玻璃心；第二类学生由于思想上的惰性，如不加以引导，容易成为大学里的“问题青年”。针对这两类学生的特点，研究民办高校辅导员与个别学生谈话应秉持的原则、技巧、时机，对建设和谐校园具有积极的推进作用。
一、谈话的原则
1.平等相待原则
无平等，就谈不上公平。辅导员与学生之间所谓平等相待包含两层含义：学生与学生之间相互平等，学生和老师之间相互平等。因此，在处理学生事务时，必须做到学生与学生之间是平等的，不偏袒任何一方，这样才能方显工作的公平公正。不能因为学生的平时表现，家庭出身、性格而区别对待，因此应给予每个学生平等的空间，只有做到平等，处理学生问题才能得心应手。学生是教育的主体，同时也是我们服务的对象。不能因为我们是老师就居高临下，颐指气使，更不能把自己的观点强加于学生，只能以平等的心态与学生谈话，从而使学生先从心理上接受我们，进而打开心扉，畅所欲言，获取需要的信息，由此可以快速、准确地处理好学生工作。
2.差异化原则
大学不同于中小学，中小学生基本为同一个地方，而大学生来自全国各地，地域文化、文化程度、兴趣爱好各不相同，因此学生间可能千差万别，也可以认为是“每个孩子都是一个独立的世界”。面对千万个世界，辅导员在和学生谈话时，必须遵循差异化的原则。要善于因人而异，差别化对待。只有学生感受到辅导员对他的重视性，才能建立与老师谈话的桥梁，谈话工作才能顺利开展下去。
3.保密原则
学生有自己的秘密，而且自我保护意识特别强。辅导员和学生的谈话内容必然会牵涉一些个人隐私，某些学生不愿轻易向老师透露自己真正的心声，所以谈话前必须让学生知道老师是不会向任何人泄露任何谈话内容的，这样学生才能放下思想包袱，卸下心理重担。对学生承诺保密，学生才能对我们产生信任与尊重，才会乐意把学习、生活及工作的真实情况和存在的困惑与我们沟通。学生倾吐得越多，我们得到有用的信息就越多，越有利于我们开展针对性的工作。因此，保密原则是我们开展谈话工作的首要前提条件，也是对高校辅导员职业素质的基本要求。
4.激励原则
激励原则包含两层意思，即表扬激励和批评激励。表扬激励指的是对于在学习、生活等各方面都表现好的学生而言，这类学生由于表现优秀很容易受到大家的赞赏，但容易出现骄傲自满的心态。因此谈话首先要肯定他们的长处，同时也要指出其不足，扬长避短，使得学生朝更好的方向发展。批评激励指的是平时表现差或学习成绩糟糕的学生，辅导员应先褒后贬，先肯定学生的优点，再指出学生存在的问题，加以引导帮助学生解决问题，鼓励学生进行自我转变，勇于挑战，不断完善自我。
5.总结分析原则
高校辅导员不像中小学班主任，一个人管理一个班级，通常管理的班级比较多，经常面对成百个学生。因此，面对的学生工作会有一些共性问题，我们在平时谈话中不断地总结经验，分析问题产生的深层次原因，找到解决问题的有效对策，做到面对不同的问题采用不同的方法。有经验的辅导员听完学生说完第一句话就猜到第二句想说什么，这样很容易掌握谈话的主动权，引导学生谈话向我们预期的方向发展，达到解决问题的目的。
二、談话的技巧
1.谈话地点多样化
谈心谈话是人与人之间的沟通，是一个心灵交流的过程，部分学生忌讳辅导员把自己叫到办公室谈话，气氛压抑，根本不想和老师好好谈话，完全达不到预期目的。灵活地选择谈话的地点，使学生处于愉快放松的环境中，谈话将收到事半功倍的效果。因此谈话地点可以选择在操场、宿舍、咖啡厅等，只有降低学生的紧张感，学生才会放松情绪，谈话才能有效地开展，达到预期的目的。
2.谈话准备充足化
要牢牢掌握谈话的主动权，事先就得做好充足的准备，主要包含几个方面的内容：了解学生家庭情况，包括学生的家庭成员、文化背景、是否贫困等；了解学生的现实表现，优点、缺点、学习成绩、言行举止等；了解学生心理状况，紧张心理、不满心理、防御心理、期盼心理等。所谓知己知彼，百战不殆。做足功课，是为了寻找和学生的共同语言，一旦产生共同语言，学生就会放下心理防线，畅所欲言，进而获取大量的信息，有利于把谈话工作往更深层次开展。
3.谈话倾听反馈化
一旦学生和辅导员在谈话的过程中建立了信任关系，那么学生就愿意把自己的所想所感告诉辅导员，同时也希望得到辅导员积极的回应。因此，辅导员应在倾听学生说话的过程中应结合自己的工作、生活经验给予建议，适当的反馈可以使老师和学生之间迅速建立一种亲密互信的关系，有利于谈话的持续。
4.谈话情绪把握化 现在大学生基本都是独生子女，家庭条件基本都比较好，个性也较强，然而社会经验不足，考虑事情单一化，做起事情情绪化，往往不会考虑事情的后果。辅导员作为大学生在校的监护人，有责任、有义务教育好、管理好自己的学生。在与学生谈话的过程中，辅导员一定要把控好学生的情绪，做到松紧结合。当学生情绪激动时，想办法稳定学生的情绪，耐心开导；情绪低落时，谈一些开心的事情，激发学生说话的兴趣。谈话情绪把握是否得当，通常是评价一位辅导员谈话工作是否得当的标志之一。
5.谈话模式多样化
以往的谈话模式都是把学生叫到辅导员办公室当面谈话，往往办公室还有其他同事，私密性欠佳，某些学生认为难为情，而且辅导员谈话严肃，依靠自己的经验灌输给学生思想教育。现在是一个网络飞速的时代，大学生的思维活跃，接触的新事物多，思想变化大，某些学生对老师这种面对面谈话不太愿意接受。因此，现在高校辅导员可以利用新媒体技术拓宽谈话的模式。例如可以通过QQ、微信、微博、电子邮件等与学生进行网络谈话，既可以拉近与学生的距离，又可以避免面对面谈话的难堪局面，还容易获得学生的内心想法。网络谈话还有一个优点是可以保存谈话记录，便于收集、整理、分析学生的心理状态，从而获取最直观的第一手信息。
三、谈话的时机
1.委屈时
现在大学生都是成年人了，每个人都有自己的思想，但大学是集体生活，因此同学间或多或少会存在一些矛盾，有些学生不善言辞，就把委屈总憋在心里，如果长期得不到疏通，就容易产生悲观情绪，甚至自暴自弃。对于这些学生，一定要提前干预，多谈话，及时疏通情绪，让学生感到老师关心的温暖。
2.困扰时
某些高校学生在校期间会受到学業、生活、情感方面的困扰，尤其是身在外地，父母不在身边，“远水解不了近火”，这时辅导员是唯一合适的倾诉的对象。当发现学生有情绪波动时，要第一时间找学生了解情况，倾听学生的心声，发现问题所在，进而给予正确的疏导和帮助，做学生强有力的依靠。
3.受挫时
挫折是人生成长道路上不可避免的，也是品性的磨刀石，而现在某些学生心灵脆弱，抗压能力弱，若未能得到正确的引导，一不小心就容易形成“问题学生”。面对挫折，我们应该及时帮助学生摆正心态，从容地面对，正确地认识，和学生一起客观、冷静地分析，把挫折当成生活的磨炼，作为成长的机会，将挫折变为动力，激励自己不断进取。同时增强心理承受能力，形成积极的人生态度，健康的心理素质。
4.迷茫时
迈入大学门槛后，个别学生如释重负，渐而渐之，他们对学习无目标，对生活无方向，对以后的职业无规划，在无聊、郁闷中深感无奈和迷茫中度过。辅导员发现苗头时，要及时加以引导。通过跟他们谈心谈话，加强思想教育，帮助分析问题，认清现状，强化学业意识，规划就业方向。指导学生制定短期或长期的目标，有针对性地学习；鼓励学生多参加学校社团活动，发展自己的兴趣特长，让大学生活过得充实有意义。
5.成功时
学生获得一定的成绩或进步时，及时给予肯定与鼓励，让学生倍感老师的关注。同时也要指出存在的不足，帮助学生总结经验，争取下次做得更好。另外还需告诫学生，现在的成功只能代表过去，将来的路还很长，必须时刻保持高昂的斗志，不骄不躁，继续努力，争取更大的进步。使学生明白现在的成功是将来取得更大成就的奠基石。
综上，提高民办高校辅导员的谈话艺术，应紧紧牵住“谈话”这个牛鼻子，努力提高辅导员的专业素质和实践技能，提升管理学生、服务学生的水平。民办本科院校学生的特殊性更需要辅导员深入探究与学生的谈话方式、谈话技巧、谈话时机，有效开展谈话工作，才能使辅导员更好地了解学生思想动态，有针对性地对学生进行日常管理，从而确保思想政治教育工作落到实处，使学生树立正确的人生观、世界观、价值观。培养学生需要辅导员用爱来浇灌，只有时刻把学生装在心里，学生才会信任我们、感激我们，进而遵守学校的各项规章制度，才能使辅导员工作有条不紊地开展下去。
参考文献：
[1]神彦飞，金绍荣.提升大学生网络思想政治教育实效性的困境与路径[J].思想理论教育导刊，2015（7）：127-131.
[2]刘芳.新网络环境下高校辅导员媒介素养的提升研究[J].中国报业，2012（2）：187-188.
[3]李正楠.浅析高校辅导员与大学生有效沟通策略[J].高教学刊，2017（1）：125-126.