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在公共文化服务绩效评估中引入公众满意度概念，构建一个包含感知质量、公众期望、公众抱怨和公众信任4个二级指标的公共文化服务绩效测评模型，对测评指标进行操作化处理，对苏州市沧浪区的公共文化服务公众满意度进行测评，并对公众满意度较低的项目进行分析，形成完善公共文化服务体系的对策建议。
公共文化服务绩效评估研究--以沧浪区为例
【摘 要】
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在公共文化服务绩效评估中引入公众满意度概念，构建一个包含感知质量、公众期望、公众抱怨和公众信任4个二级指标的公共文化服务绩效测评模型，对测评指标进行操作化处理，对苏州
【机 构】
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姑苏区文化馆
【出 处】
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中外企业家
【发表日期】
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2014年7期
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