论文部分内容阅读
摘要：用电业扩报装能够满足用电客户的各种需求，其中，“申请—施工—送电”为业扩报装的主要流程。所有环节都需要用户提出申请，再由供电企业根据用户实际生产情况、用电性质、自身电网情况等要求，确定出合理的科学方案。当方案答复之后再组织设计施工和竣工检验，到最后签订合同以满足用户需求。这一过程其实是一个相当复杂的过程，首先用户生长在一个高效的时代，所以希望自己的要求可以第一时间得到满足，其次对于供电公司来说，与用户是一个对多个的复杂关系，用户量的增多的同时，涉及的业务范围正在不断变大，在这样的前提下，对供电业务和质量相应地提出了更高的要求。
关键词：电力营销;业扩报装;规范管理
引言
业扩报装就是电力企业发展实践中，结合电网的发展情况与需要，按照电力用户的申请与需求，办理供电、用电扩充的相关业务，从而使得电力用户的用电需求得到全方位满足。在业务具体开展的过程中，企业接到用户申请之后，首先要对用户的用电性质进行调查，之后确定出科学的供电方案，在与用户签订合同之后，组织工程设计与施工，最终实现稳定供电。从这一流程上来看，业扩报装是比较复杂的工作，所以需要实现工作流程的规范化管理。
1业扩报装的工作流程
开展业扩报装工作时，需要遵循以下工作流程：对于具有业扩报装要求的用户，需要先向用电企业提供相应的报装资料;为了提升方案的通过率，还需要对用户提供的方案进行再次编制与审核，待方案通过审批之后，给予用户准确的答复;用户可以根据自身的服务需求，对供电方案进行有效设计，待设计完成之后，还需要具有一定专业能力的业扩人员对设计方案进行再次审查。主要审查内容有设计图纸、内容以及方案的标准是否与实际报装标准相符，设计方案全部审核通过之后，方能进行下一步操作;实际施工作业需要根据用户的服务需求选择相应的施工场地，同时施工场地的选择还需要满足国家的相关安全标准;对于施工过程中存在的隐秘性工程，用户需要对其施工质量进行全面检验，确保其后续的作业水平能够满足自身的供电需求;供电工程全部竣工之后，还需指定专门的人员进行质量验收，对其供电系统的运行质量进行检测，确保其运行稳定性与安全性符合相关规定需求，并且签订有效的合同;在实际开展业扩报装工作时，需要客户的大力配合，相应的供电施工作业，要在客户允许下方可执行。为此，客户的配合程度与业扩报装工作的开展进程具有直接联系。
2业扩报装中出现的问题
2.1供电方案制定的问题
供电方案的设计直接影响客户项目的造价以及工程量。工作人员在制定方案前需要认真同客户进行协商，考虑客户实际经济情况及电网结构，对设计电力结点和线路的走向尽可能更多的搜集资料。这些准备工作都充足后，才能继续进行整体的方案制定。这是因为任何一种因素都很有可能直接影响供电项目的造价，更是增加成本。因此很多用户包括电力企业都会对供电方案进行简化修改目的就是为了降低成本。
2.2工作速度方面问题
电力业扩报装工作存在的问题基于工作速度层面，主要是受传统电力业扩报装业务受理工作方式的影响，供电企业在受理的过程中，传统的办理形式是到柜台处进行业务受理，在办理的过程中还需要准备报装资料以及相关各类证件。准备齐全证件后还要在受理柜台进行报装申请表格的填写，一旦有个别客户在进行电力业扩报装申请的过程中资料准备不齐全，就需要再次重新进行准备，并再次到柜台处进行办理，步骤较为繁琐、冗余。此外，由于办理人员多数存在对报装业务不熟悉的现象，导致在办理的过程中与工作人员沟通出现障碍，严重的情况下还会给报装申请业务流程带来失误，为电力业扩报装工作业务受理的工作速度带来一定的阻碍。
2.3采购设备施工时的问题
随着电网市场的开放，电力用户为了降低成本做出了一系列举动，就比如私下委托不具资质的施工单位施工，或购买不合格的电力设备及材料。这样价格低廉的设备经常被采用到项目中，直接导致工程质量没有保障，严重时还会导致项目无法验收送电，大大降低了工程进度，直接带来了安全隐患。
3规范管理与对策措施
3.1完善管理制度
完善管理制度是加强电力业扩报装工作质量与效率的重要措施。管理制度的完善，首要的环节是对电力业扩报装工作的资源进行有效整合，在资源整合的基础之上，建立健全供电企业一站式服务的平台，对具体的工作流程进行制定、解答、设计以及验收等服务，在有效提升电力业扩报装工作速度的同时还能减少客户的业务办理时间。此外，供电企业还可以在扩报装实际工作中制定相对应的奖赏制度，对工作进行分级的管理，有利于整体的监督，从而提升电力业扩报装工作的整体运行效率。
3.2变革电力营销模式
电力资源是一种特殊的商品，在业扩业务开展的过程中，往往会消耗诸多物力、财力，通过对用电营销模式的变革，可以使得业扩流程朝着规范化的方向发展。具体来讲应该从以下方面着手实现：第一，应该制定规范要求。电力企业营销实践中，要结合区域内部的实际情况制定出规范化的业扩报装流程，对传统业扩报装业务进行整合，结合电网发展的实际情况与要求，精简业扩报装的流程，提高业扩报装的服务效率。例如，相关工作人员在进行现场勘察之后，应该积极协调施工部分对施工现场进行检查，有效利用现代化的仪器设备与信息技术实现对业扩报装业务的统筹分析，进入为施工活动的高效、高质量开展提供数据支持，进而避免不必要的资源浪费。第二，打造快速服务通道。对于业扩报装业务来讲，电力企业可以通过多元化的渠道展开服务，如针对特殊用户的需求可以开通“绿色通道”，假如电力用户在以往的用电过程中展现了良好的信誉，那么在其业扩服务的过程中，就可以由供电企业来全权负责，相关手续可以等到设备投运之后进行办理，这样一来就可以有效提高业扩报装的服务效率。
3.3优化服务流程
为规范业扩报装流程的管理，电力企业应缩短报装接电周期，加强报装内质外建設，提升优质服务水平。加大与地方政府相关部门、重要客户的沟通，第一时间掌握辖区落户企业的数量、用电负荷、用电地址及客户实际需求等基本信息，及时合理的规划建设电网，实现客户快捷满意报装。加强与报装客户的联系沟通，积极主动提醒客户办理相关手续，介绍流程时长，并与客户相互配合做好项目进展工作。简化报装手续，减少客户报装申请时提供的资料种类，同时为紧急客户推行“预受理”服务。
结语
电力营销中的业扩报装工作属于一项系统性工程。在实际运行的过程中，所起到的作用为联系企业与用户，使其能够与用户之间形成良好的沟通。用户根据自身的用电需求申请相应的供电服务时，业扩报装人员还需要对客户需求进行再次编制与整改，使其能够快速通过审核，在短时间内为客户制定有效的供电服务方案，满足客户需求。同时，业扩报装工作的开展还能够实现对客户资料以及需求的实时共享，使电力营销部门快速掌握用户需求，并且制定有效的营销方案，提升电力企业的营销效率与水平，促进电力企业经济效益的进一步提升。
参考文献
[1]郭旭晖.试析电力营销业扩报装流程的规范化管理策略[J].中国科技纵横，2016（8）：126，128.
[2]梁媛.电力营销业扩报装管理方略分析[J].中国科技投资，2017（4）：21.
[3]李仕海.试论电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].商品与质量，2016（24）.
[4]李芳娟.探究电力营销中业扩报装管理问题[J].建筑工程技术与设计，2016（18）：2133.
关键词：电力营销;业扩报装;规范管理
引言
业扩报装就是电力企业发展实践中，结合电网的发展情况与需要，按照电力用户的申请与需求，办理供电、用电扩充的相关业务，从而使得电力用户的用电需求得到全方位满足。在业务具体开展的过程中，企业接到用户申请之后，首先要对用户的用电性质进行调查，之后确定出科学的供电方案，在与用户签订合同之后，组织工程设计与施工，最终实现稳定供电。从这一流程上来看，业扩报装是比较复杂的工作，所以需要实现工作流程的规范化管理。
1业扩报装的工作流程
开展业扩报装工作时，需要遵循以下工作流程：对于具有业扩报装要求的用户，需要先向用电企业提供相应的报装资料;为了提升方案的通过率，还需要对用户提供的方案进行再次编制与审核，待方案通过审批之后，给予用户准确的答复;用户可以根据自身的服务需求，对供电方案进行有效设计，待设计完成之后，还需要具有一定专业能力的业扩人员对设计方案进行再次审查。主要审查内容有设计图纸、内容以及方案的标准是否与实际报装标准相符，设计方案全部审核通过之后，方能进行下一步操作;实际施工作业需要根据用户的服务需求选择相应的施工场地，同时施工场地的选择还需要满足国家的相关安全标准;对于施工过程中存在的隐秘性工程，用户需要对其施工质量进行全面检验，确保其后续的作业水平能够满足自身的供电需求;供电工程全部竣工之后，还需指定专门的人员进行质量验收，对其供电系统的运行质量进行检测，确保其运行稳定性与安全性符合相关规定需求，并且签订有效的合同;在实际开展业扩报装工作时，需要客户的大力配合，相应的供电施工作业，要在客户允许下方可执行。为此，客户的配合程度与业扩报装工作的开展进程具有直接联系。
2业扩报装中出现的问题
2.1供电方案制定的问题
供电方案的设计直接影响客户项目的造价以及工程量。工作人员在制定方案前需要认真同客户进行协商，考虑客户实际经济情况及电网结构，对设计电力结点和线路的走向尽可能更多的搜集资料。这些准备工作都充足后，才能继续进行整体的方案制定。这是因为任何一种因素都很有可能直接影响供电项目的造价，更是增加成本。因此很多用户包括电力企业都会对供电方案进行简化修改目的就是为了降低成本。
2.2工作速度方面问题
电力业扩报装工作存在的问题基于工作速度层面，主要是受传统电力业扩报装业务受理工作方式的影响，供电企业在受理的过程中，传统的办理形式是到柜台处进行业务受理，在办理的过程中还需要准备报装资料以及相关各类证件。准备齐全证件后还要在受理柜台进行报装申请表格的填写，一旦有个别客户在进行电力业扩报装申请的过程中资料准备不齐全，就需要再次重新进行准备，并再次到柜台处进行办理，步骤较为繁琐、冗余。此外，由于办理人员多数存在对报装业务不熟悉的现象，导致在办理的过程中与工作人员沟通出现障碍，严重的情况下还会给报装申请业务流程带来失误，为电力业扩报装工作业务受理的工作速度带来一定的阻碍。
2.3采购设备施工时的问题
随着电网市场的开放，电力用户为了降低成本做出了一系列举动，就比如私下委托不具资质的施工单位施工，或购买不合格的电力设备及材料。这样价格低廉的设备经常被采用到项目中，直接导致工程质量没有保障，严重时还会导致项目无法验收送电，大大降低了工程进度，直接带来了安全隐患。
3规范管理与对策措施
3.1完善管理制度
完善管理制度是加强电力业扩报装工作质量与效率的重要措施。管理制度的完善，首要的环节是对电力业扩报装工作的资源进行有效整合，在资源整合的基础之上，建立健全供电企业一站式服务的平台，对具体的工作流程进行制定、解答、设计以及验收等服务，在有效提升电力业扩报装工作速度的同时还能减少客户的业务办理时间。此外，供电企业还可以在扩报装实际工作中制定相对应的奖赏制度，对工作进行分级的管理，有利于整体的监督，从而提升电力业扩报装工作的整体运行效率。
3.2变革电力营销模式
电力资源是一种特殊的商品，在业扩业务开展的过程中，往往会消耗诸多物力、财力，通过对用电营销模式的变革，可以使得业扩流程朝着规范化的方向发展。具体来讲应该从以下方面着手实现：第一，应该制定规范要求。电力企业营销实践中，要结合区域内部的实际情况制定出规范化的业扩报装流程，对传统业扩报装业务进行整合，结合电网发展的实际情况与要求，精简业扩报装的流程，提高业扩报装的服务效率。例如，相关工作人员在进行现场勘察之后，应该积极协调施工部分对施工现场进行检查，有效利用现代化的仪器设备与信息技术实现对业扩报装业务的统筹分析，进入为施工活动的高效、高质量开展提供数据支持，进而避免不必要的资源浪费。第二，打造快速服务通道。对于业扩报装业务来讲，电力企业可以通过多元化的渠道展开服务，如针对特殊用户的需求可以开通“绿色通道”，假如电力用户在以往的用电过程中展现了良好的信誉，那么在其业扩服务的过程中，就可以由供电企业来全权负责，相关手续可以等到设备投运之后进行办理，这样一来就可以有效提高业扩报装的服务效率。
3.3优化服务流程
为规范业扩报装流程的管理，电力企业应缩短报装接电周期，加强报装内质外建設，提升优质服务水平。加大与地方政府相关部门、重要客户的沟通，第一时间掌握辖区落户企业的数量、用电负荷、用电地址及客户实际需求等基本信息，及时合理的规划建设电网，实现客户快捷满意报装。加强与报装客户的联系沟通，积极主动提醒客户办理相关手续，介绍流程时长，并与客户相互配合做好项目进展工作。简化报装手续，减少客户报装申请时提供的资料种类，同时为紧急客户推行“预受理”服务。
结语
电力营销中的业扩报装工作属于一项系统性工程。在实际运行的过程中，所起到的作用为联系企业与用户，使其能够与用户之间形成良好的沟通。用户根据自身的用电需求申请相应的供电服务时，业扩报装人员还需要对客户需求进行再次编制与整改，使其能够快速通过审核，在短时间内为客户制定有效的供电服务方案，满足客户需求。同时，业扩报装工作的开展还能够实现对客户资料以及需求的实时共享，使电力营销部门快速掌握用户需求，并且制定有效的营销方案，提升电力企业的营销效率与水平，促进电力企业经济效益的进一步提升。
参考文献
[1]郭旭晖.试析电力营销业扩报装流程的规范化管理策略[J].中国科技纵横，2016（8）：126，128.
[2]梁媛.电力营销业扩报装管理方略分析[J].中国科技投资，2017（4）：21.
[3]李仕海.试论电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].商品与质量，2016（24）.
[4]李芳娟.探究电力营销中业扩报装管理问题[J].建筑工程技术与设计，2016（18）：2133.