开设1000多家商用体验中心，新建1000家售后服务店，成都的第二运营中心要投入运营，继续推进服务转型。戴尔的2011年计划让人实实在在地感受到了与以往的不同。
　　面对记者的采访，戴尔全球副总裁兼大中华区总裁杨超一如既往地显得非常沉稳，但表面的沉稳之下却难掩他心中的喜悦之情。
　　“大家都看到我们发布的业绩了，它说明我们一年前开始的战略转型非常成功，我们已经回到了快速增长的路上。”杨超感慨地表示，“我刚刚从美国参加完戴尔全球会议，每一个参加会议的人都很兴奋，已经有好几年没有这情景了。”
　　
　　一年九次收购
　　
　　“2010年，戴尔中国区的销售收入增长了21%，收入贡献最大的是公共事业部，同比增长了43%。中国区是戴尔亚太地区，乃至全球增长最快的市场。”在杨超看来，更为重要的是，戴尔中国市场的成绩并不仅仅是在某个行业上的成功，而是各个领域均衡发展的结果。
　　杨超认为，再造客户端产品创新(Client Reinvention)、最佳价值解决方案(Best Value Solutions) 、优化戴尔在线业务(e-Dell)成为这一年来支持戴尔业务持续增长的三大支柱。为了落实戴尔提出的业务转型战略，戴尔在2010年进行了九次收购。2月23日，戴尔又宣布了对Compellent的收购。
　　“我们的几个收购都围绕着戴尔的整体策略进行，包括医疗归档、云服务等，这些应用满足了用户的不同需求，有利于戴尔为客户提供一整套完善的一站式服务。我们现在的工作，就是要尽快将收购进来的不同企业的解决方案，整合到戴尔原有的、已经非常庞大的解决方案中，与我们的产品、服务、存储设备、数据设备等整合到一起。”杨超介绍说，为了让客户更直观地感受到戴尔解决方案的应用效果，戴尔已经在上海建设了解决方案演示中心，并计划很快在北京建设第二个。在戴尔解决方案演示中心，客户不仅能看到戴尔的各种终端产品、互联网产品，还可以体验各种应用和服务，比如戴尔公共事业部提供的互联课堂等。
　　据悉，戴尔技术论坛将于今年4月份在北京举办，届时，戴尔将有多种新产品和应用解决方案在国内首次亮相。
　　
　　坚持多渠道销售
　　
　　“目前中国的整体经济环境相对于世界其他地方要好很多。我相信我们向前进步的机会很大，所以今年還是非常有机会的。”正是基于对宏观经济环境的乐观判断，杨超计划在戴尔今年的业务拓展方面投入更多资源，采取更激进的策略。他表示，戴尔仍然会坚持多渠道销售策略，在零售渠道（如国美、苏宁）、在线渠道（如京东商城、淘宝网）、呼叫中心同时加强资源投入，并加强对四六级市场的覆盖。
　　在消费产品零售店面已经取得初步成果的同时，戴尔将针对商用客户的需求，设立1000多家商用产品体验中心。在这些逐步设立的体验中心中，客户不仅可以看到笔记本电脑、台式机、打印机等产品，还可以看到低端服务器，以及各种服务产品。
　　杨超还表示，戴尔还将在产品售后服务方面进行大手笔的投入。2011年，戴尔将新建1000家售后服务站。要知道，从戴尔改变售后服务模式，开始设立售后服务站算起，三年时间也才建立了1000家服务站。
　　杨超坦承，在中国市场，虽然戴尔和市场占有率第一名的联想还有一定差距，但戴尔在很多方面还有很大的改进空间，所以，他对戴尔未来的发展充满信心。