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随着国家经济体制改革的不断深入和市场经济的不断发展,我国社会经济构成发生了巨大变化,金融业同样面临着巨大的经营定位的变革。“人性”在金融服务领域中得到一次高扬,人性化、个性化服务日益成为当今服务营销的突出主题,金融营销服务理念也正经历着深刻的历史变革。如何在营销服务方面切实树立“以客户为中心”、“以人为本”的理念,已成为金融家和各家商业银行不断探索和积极实践的主题。应以先进的营销服务理念,高效的营销服务层次,构建起一个完整的营销服务体系,才能与客户不断发展变化的金融需求相匹配,赢得更多的优质客户,以最小的