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文章介绍了ISO9004-2标准服务提供与服务提供规范的概念,作者以自己对ISO9004-2标准的服务和服务提供、服务和服务提供特性等相关理念的理解,结合日常工作的实践体会,阐述了电信产品的业务管理办法的内涵、＂过程方法＂在业务管理中的应用,并对业务管理办法主要内容的编制概要、业务管理办法与业务规范内在的关联关系进行了详细阐述,同时指出了业务管理办法编制过程需要注意的问题,可为电信产品的业务管理办法编制提供参考。