【摘 要】
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<正> 销售服务是经济发展到一定阶段的产物。70年代以来,在不完全价格竞争格局下,西方企业以质量与服务形式出现的竞争进一步完善,良好的、让消费者满意的服务,已同产品的质
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<正> 销售服务是经济发展到一定阶段的产物。70年代以来,在不完全价格竞争格局下,西方企业以质量与服务形式出现的竞争进一步完善,良好的、让消费者满意的服务,已同产品的质量价格一样,成为企业生存发展最基本的要求。下面介绍几例世界知名企业的销售服务策略,以期对广大企业经营者有所启迪。一、IBM的彻底服务精神。美国国际商用机器公司(IBM),拥有520亿美元资产,产品销售130个国家和地区,是世界上最大的电子计算机制造销售公司之一,IBM对用户的彻底服务精神一直是世界企业的样板。IBM一条著名的广告是:"IBM就是服务",他们将这一原则贯彻到公司的每一个职工,形
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