Ty McConney是NetApp全球服务和系统工程组织的亚太区副总裁，负责所有售前技术活动和售后服务，包括区域运营、各地的专业服务和战略合作伙伴的管理。
　　NetApp公司的业务已经连续多个季度保持了超过50%的增长率，其中专业服务的发展更引人瞩目，2007财年与2006年财年相比，专业顾问级服务的增长超过200%。NetApp公司全球服务部大中华区总经理朱智廉表示：“总体来讲，越来越多的中国客户，特别是企业级客户正逐步意识到专业服务的价值。NetApp针对客户的不同需求度身定制了一系列专业服务产品，帮助他们取得商业成功。”
　　
　　一个案例引发的思考
　　
　　作为值得信赖的技术顾问，NetApp是如何为客户提供专业服务的呢？
　　以花旗银行为例，它是NetApp专业服务的大客户。2007年，花旗银行获准经营人民币业务。为了支持业务的发展，花旗银行在中国也需要建设一个更全面、效率更高的IT基础架构，以满足审计的需要，同时降低人员成本。作为专业服务提供商，NetApp可以把在花旗银行总部已经实施的成功经验引入到中国。类似的例子还有很多，比如在互联网行业，NetApp同样可以把在Yahoo、eBay等客户的成功经验移植到中国的阿里巴巴、淘宝网。
　　归纳NetApp在专业服务方面的优势，Ty McConney表示：“首先，NetApp可以提供端到端的服务，从最基本的设备安装到配置，再到企业平台环境的搭建；从备份恢复到数据迁移，再到灾难恢复的实施，NetApp可以为用户提供全方位的专业服务；其次，NetApp提供的服务可与用户的实际应用进行整合；第三，NetApp总结出了九大最佳实践，这是经过反复实践归纳出的，在不同地区、不同客户的实际应用中得到验证，并且经过不断改进和完善。”
　　朱智廉补充说：“NetApp全球服务的主要任务就是帮助客户认识到如何以最优化的方式采用NetApp技术，从而实现利润最大化。为了达成这一目标，我们在服务交付方式上锐意改革，勇于创新，从而有效地提高了服务质量。凭借深厚扎实的专业技术，NetApp有能力为本地以及全球的客户提供可升级的、易于复制的解决方案。”
　　与其他厂商不同的是，NetApp不会垄断基于自己产品的服务，而是积极地通过发展、认证合作伙伴的方式，群策群力，为最终用户提供及时、全面的服务，同时带动NetApp新产品的销售。
　　
　　两大热点
　　
　　Ty McConney表示：“9