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【摘 要】电力企业作为关系国计民生的重要支柱型企业，在我国经济发展与社会生活中都起着举足轻重的作用，而业扩报装是电力企业营销发展阶段的重要组成部分，能够促进电力企业在激烈的市场竞争中赢得优势，增大电力企业的市场份额，增加企业的经济与社会效益，实现电力企业的快速发展。本文从电力企业的业扩报装环节和报装速度的意义出发，分析了业扩报装的基本流程和影响报装速度的因素和解决措施，有利于提升电力企业管理水平，实现长远发展。
【关键词】业扩报装;报装速度;网上国网APP;一站式;阳关业扩;主动服务
1 引言
业扩报装是从接到用电客户的用电请求到供电部门最终向客户实现供电的一系列业务过程的总称，其中包括多个流程，如用电申请、现场勘查、确定答复客户供电方案、客户工程实施、竣工验收、装边接电以及最终签订供用电合同等多个过程，整个过程环节都会影响到客户的用电质量、用电成本以及电力企业的电费回收和电网设备。因此，是需要做出科学合理规划和供用电方案。整个过程需要电力企业与用电客户之间加强沟通，电力企业及时掌握客户需求，根据自身的实际情况提高报装效率和服务质量，从而提升用电客户获得电力感。
2 电力业扩报装速度影响因素
2.1电力业扩报装受理速度的影响因素
电力业扩报裝业务开展过程中，影响受理速度主要因素是客户用电申请多采用柜台受理方式，这种传统受理方式局限性较大，在实际办理中需要提前进行相关业务咨询后，客户携带相关证件和报装资料等，前往供电企业相柜台办理业务。实际情况多数是客户未经咨询，提供的证件或者报装资料不完整，导致无法办理，需要户重新准备完整资料，再次前往柜台进行办理，极度不便。发生此类情况，不仅浪费客户大量时间和精力，同时对于柜台工作人员工作效率有着直接的影响。
2.2电力业扩报装供电方案制定的速度影响因素
电力业扩报装业务在开展过程中，所制定的供电方案需要严格遵循工程建设实际需求后再进行审核，作为扩报装业务开展过程中不可或缺的组成部分，同样会受到外界客观因素的影响。多数情况下，客户在柜台提出扩报装业务当天受理申请后，供电企业第二天派遣专门勘查人员实地勘测，根据勘测的结果和实际工程建设需求，现场勘测人员及时有效的同客户进行沟通，根据实际电网条件及客户用电需求，需多次协商确定供电方案。
2.3客户工程设计和施工建设速度的影响因素
在答复客户供电后，客户自己委托设计与施工单位，客户同相关单位之间缺少沟通和交流，不能及时掌握设计和施工进度，明确施工时间或者了解程度不足，导致报装下一环迟迟不能开展，再有客户工程中因自身资金等问题造成的停工，种种因素都将影响客户自身报装效率降低，接电时间延长，获得电力服务质量偏低。
2.4电力业扩报装项目验收速度的影响因素
电力业扩报装业务开展过程中，对项目进行最终的竣工验收是非常有必要的，同时也是对客户用电设备质量的有力保障，验收结果直接影响客户的用电质量和电力企业电网设备，如果客户未能同供电企业及时有效的沟通，及时提供有效地开竣工报告及试验报告，将直接影响到报装的最后装表接电以及供用电合同的签订。会严重影响扩报装竣工验收效率。如果在最终的竣工验收阶段存在问题，对其中存在的问题进行完善，又会可能营销到最终的送电，加剧客户自身施工成本，因此客户自身委托设计和施工单位的资质是十分重要的。
3提高电力业扩报装速度的方法
3.1加强对业扩报装环节沟通的管理
从上述对影响电力业扩报装速度的因素分析中得知，由于一些环节滞后导致电力业扩报装业务速度缓慢，降低了客户获得电力的体验，对此，要加强业扩报装环节沟通的管理。首先，提倡客户进行线上办电，足不出户，在家利用网上国网APP，按照提示上传相应资料即可发起用电申请。相比传统柜台办理，减少一半以上的时间。其次，需要客户与供电企业加强沟通，结合实际的电网情况与客户需求制定合理的供电方案，在办理过程中，供电企业勘查人员与客户及时联系，并对客户用电需求做好充足的了解和分析，掌握客户用电的实际情况;其次，将供电方案答复上报的过程中，要详细地将客户的具体情况标明，便于审批工作人员的审批工作，确保审批的全面性，以最快的速度完成审批，这样不仅能够保证电力业扩报装业务能够与客户的实际情况相符，而且，对提高业扩报装速度也有着一定的作用。
3.2整合各种资源、完善工作制度、加强工作管理
第一，供电企业对服务环节进行适当的简化，对外环节减少为“用电申请”“竣工验收”“装表接电”三个环节。开展“一站式”“上门式”的阳光业扩服务方式。用户在申请报装以后，相关部门之间应当进行有效的结合来制定相关内容的工作，避免用户在办理相关手续过程中较多的消耗时间;第二，供电企业应当按照相关制度实行奖惩，参考工作人员的整体素质以及工作情况采取评比的方式进行考察，并且也把用户对员工的评价作为参考标准，这样做的目的是为了提高工作人员的整体素质以及责任意识;第三，供电企业采取分级监控的形式来管理业扩报装，第一级监管主要是根据相关部门负责进行检查业扩报装，并且应当对其中相关的流程内容进行监督;第二级主要由上级负责对工作的进度情况以及实施情况进行监督，以便能够加大业扩报装速度的力度。
3.3认真做好电力业扩报装工程的验收工作
电力业扩报装工程验收虽然是最后一个环节，可也是最重要的一个环节，一旦验收不够不合格，不仅会消耗大量的人力、物力、财力等，还会对用户用电带来一定的安全性威胁，从某一方面来讲，这也直接影响着电力业扩报装的速度，对此，认真做好电力业扩报装工程的检查和验收的工作。首先，要派专业人员来对电力业扩报装工程进行检查和验收，而且，要求检查验收工作人员必须熟练掌握电力业扩报装的各个环节，在工程进行的中间环节，一旦发现问题要及时提出相关的修改意见，并且，要将具体的情况告知客户，让客户选择专业人员提出的更改意见，确保业扩报装每个环节的工程质量，避免出现二次整改的现象，进一步节省了电力业扩报装的时间，提高业务进行的速度;其次，要严格按照相关的验收规范对工程的每个环节进行验收，一旦发现业扩报装工程存在质量不合格的现象，不可隐瞒，要将实情说出，并提出一些整改意见，当然，整改意见必须根据实际情况确保整改意见的经济、安全、科学、合理，并且要将遇到的情况向客户解释，态度友好，让客户满意业扩报装业务的整改意见，严格按照规范要求进行整改，在最短的时间内让整个客户工程达到合格的水平。
3.4引进客户评价体系
要重视客户的投诉，建立健全电力业扩报装服务责任的追究制度，对那些涉嫌“三指定”以及对客户利益造成侵害的事件或者在整个电力业扩报装工作中产生了不良社会影响和经济损失的事件要严格追究责任。要加强企业工作人员的主动服务意识规范员工的工作行为。对纠风办的工作要予以肯定和重视，要仔细分析与有效对比纠风办查出的各个行业的问题，发现自身暴露出来的与之相关的问题要及时纠正切实解决客户的实际用电问题。
4 结语
综上所述，供电企业仍要不断对现有的业扩报装制度进行完善，与客户及时有效地沟通，提高主动服务意识。这样电力行业扩报装工作的水平才能得到提升，供电企业要想进一步拓宽电力市场，就要不断提高自身的形象，履行自己的社会责任，正在做到“人民电业为人民”的电力先行官，同时提升企业自身的经济效益和社会效益，在行业竞争力中得到提升。
参考文献：
[1]赵亮.电力业扩报装流程及报装速度影响因素剖析[J].低碳世界，2017（31）：29-30.
[2]马晶晶.电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素[J].低碳世界，2016（24）：78-79.
（作者单位：国网沁县供电公司）
【关键词】业扩报装;报装速度;网上国网APP;一站式;阳关业扩;主动服务
1 引言
业扩报装是从接到用电客户的用电请求到供电部门最终向客户实现供电的一系列业务过程的总称，其中包括多个流程，如用电申请、现场勘查、确定答复客户供电方案、客户工程实施、竣工验收、装边接电以及最终签订供用电合同等多个过程，整个过程环节都会影响到客户的用电质量、用电成本以及电力企业的电费回收和电网设备。因此，是需要做出科学合理规划和供用电方案。整个过程需要电力企业与用电客户之间加强沟通，电力企业及时掌握客户需求，根据自身的实际情况提高报装效率和服务质量，从而提升用电客户获得电力感。
2 电力业扩报装速度影响因素
2.1电力业扩报装受理速度的影响因素
电力业扩报裝业务开展过程中，影响受理速度主要因素是客户用电申请多采用柜台受理方式，这种传统受理方式局限性较大，在实际办理中需要提前进行相关业务咨询后，客户携带相关证件和报装资料等，前往供电企业相柜台办理业务。实际情况多数是客户未经咨询，提供的证件或者报装资料不完整，导致无法办理，需要户重新准备完整资料，再次前往柜台进行办理，极度不便。发生此类情况，不仅浪费客户大量时间和精力，同时对于柜台工作人员工作效率有着直接的影响。
2.2电力业扩报装供电方案制定的速度影响因素
电力业扩报装业务在开展过程中，所制定的供电方案需要严格遵循工程建设实际需求后再进行审核，作为扩报装业务开展过程中不可或缺的组成部分，同样会受到外界客观因素的影响。多数情况下，客户在柜台提出扩报装业务当天受理申请后，供电企业第二天派遣专门勘查人员实地勘测，根据勘测的结果和实际工程建设需求，现场勘测人员及时有效的同客户进行沟通，根据实际电网条件及客户用电需求，需多次协商确定供电方案。
2.3客户工程设计和施工建设速度的影响因素
在答复客户供电后，客户自己委托设计与施工单位，客户同相关单位之间缺少沟通和交流，不能及时掌握设计和施工进度，明确施工时间或者了解程度不足，导致报装下一环迟迟不能开展，再有客户工程中因自身资金等问题造成的停工，种种因素都将影响客户自身报装效率降低，接电时间延长，获得电力服务质量偏低。
2.4电力业扩报装项目验收速度的影响因素
电力业扩报装业务开展过程中，对项目进行最终的竣工验收是非常有必要的，同时也是对客户用电设备质量的有力保障，验收结果直接影响客户的用电质量和电力企业电网设备，如果客户未能同供电企业及时有效的沟通，及时提供有效地开竣工报告及试验报告，将直接影响到报装的最后装表接电以及供用电合同的签订。会严重影响扩报装竣工验收效率。如果在最终的竣工验收阶段存在问题，对其中存在的问题进行完善，又会可能营销到最终的送电，加剧客户自身施工成本，因此客户自身委托设计和施工单位的资质是十分重要的。
3提高电力业扩报装速度的方法
3.1加强对业扩报装环节沟通的管理
从上述对影响电力业扩报装速度的因素分析中得知，由于一些环节滞后导致电力业扩报装业务速度缓慢，降低了客户获得电力的体验，对此，要加强业扩报装环节沟通的管理。首先，提倡客户进行线上办电，足不出户，在家利用网上国网APP，按照提示上传相应资料即可发起用电申请。相比传统柜台办理，减少一半以上的时间。其次，需要客户与供电企业加强沟通，结合实际的电网情况与客户需求制定合理的供电方案，在办理过程中，供电企业勘查人员与客户及时联系，并对客户用电需求做好充足的了解和分析，掌握客户用电的实际情况;其次，将供电方案答复上报的过程中，要详细地将客户的具体情况标明，便于审批工作人员的审批工作，确保审批的全面性，以最快的速度完成审批，这样不仅能够保证电力业扩报装业务能够与客户的实际情况相符，而且，对提高业扩报装速度也有着一定的作用。
3.2整合各种资源、完善工作制度、加强工作管理
第一，供电企业对服务环节进行适当的简化，对外环节减少为“用电申请”“竣工验收”“装表接电”三个环节。开展“一站式”“上门式”的阳光业扩服务方式。用户在申请报装以后，相关部门之间应当进行有效的结合来制定相关内容的工作，避免用户在办理相关手续过程中较多的消耗时间;第二，供电企业应当按照相关制度实行奖惩，参考工作人员的整体素质以及工作情况采取评比的方式进行考察，并且也把用户对员工的评价作为参考标准，这样做的目的是为了提高工作人员的整体素质以及责任意识;第三，供电企业采取分级监控的形式来管理业扩报装，第一级监管主要是根据相关部门负责进行检查业扩报装，并且应当对其中相关的流程内容进行监督;第二级主要由上级负责对工作的进度情况以及实施情况进行监督，以便能够加大业扩报装速度的力度。
3.3认真做好电力业扩报装工程的验收工作
电力业扩报装工程验收虽然是最后一个环节，可也是最重要的一个环节，一旦验收不够不合格，不仅会消耗大量的人力、物力、财力等，还会对用户用电带来一定的安全性威胁，从某一方面来讲，这也直接影响着电力业扩报装的速度，对此，认真做好电力业扩报装工程的检查和验收的工作。首先，要派专业人员来对电力业扩报装工程进行检查和验收，而且，要求检查验收工作人员必须熟练掌握电力业扩报装的各个环节，在工程进行的中间环节，一旦发现问题要及时提出相关的修改意见，并且，要将具体的情况告知客户，让客户选择专业人员提出的更改意见，确保业扩报装每个环节的工程质量，避免出现二次整改的现象，进一步节省了电力业扩报装的时间，提高业务进行的速度;其次，要严格按照相关的验收规范对工程的每个环节进行验收，一旦发现业扩报装工程存在质量不合格的现象，不可隐瞒，要将实情说出，并提出一些整改意见，当然，整改意见必须根据实际情况确保整改意见的经济、安全、科学、合理，并且要将遇到的情况向客户解释，态度友好，让客户满意业扩报装业务的整改意见，严格按照规范要求进行整改，在最短的时间内让整个客户工程达到合格的水平。
3.4引进客户评价体系
要重视客户的投诉，建立健全电力业扩报装服务责任的追究制度，对那些涉嫌“三指定”以及对客户利益造成侵害的事件或者在整个电力业扩报装工作中产生了不良社会影响和经济损失的事件要严格追究责任。要加强企业工作人员的主动服务意识规范员工的工作行为。对纠风办的工作要予以肯定和重视，要仔细分析与有效对比纠风办查出的各个行业的问题，发现自身暴露出来的与之相关的问题要及时纠正切实解决客户的实际用电问题。
4 结语
综上所述，供电企业仍要不断对现有的业扩报装制度进行完善，与客户及时有效地沟通，提高主动服务意识。这样电力行业扩报装工作的水平才能得到提升，供电企业要想进一步拓宽电力市场，就要不断提高自身的形象，履行自己的社会责任，正在做到“人民电业为人民”的电力先行官，同时提升企业自身的经济效益和社会效益，在行业竞争力中得到提升。
参考文献：
[1]赵亮.电力业扩报装流程及报装速度影响因素剖析[J].低碳世界，2017（31）：29-30.
[2]马晶晶.电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素[J].低碳世界，2016（24）：78-79.
（作者单位：国网沁县供电公司）