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对1999年元月～2001年6月发生的48例护理纠纷进行了分析,认为引起护理纠纷产生主要是由于病人对护士服务态度不满意、病人对医院收费不满意、护士不遵守操作规程及护士操作不熟练等原因引起.强调了制订奖惩制度,加强法律知识宣传教育,增强护士的自我保护意识,进行多种途径、全方位提高护士素质及增进护患之间的沟通等是防范护理纠纷的途径和方法.