论文部分内容阅读
护理专业是一门独立学科,其具有较强的服务性、科学性,我院积极倡导＂以人为本＂、＂以患者为中心＂的人性化服务,以求在竞争中获得市场。感动服务是现代服务理念的又一次推进,是建立在＂满意服务＂的基础上的人性化互动服务,是创造超过消费者期望的创新服务[1]。我消化内科自2010年04月起实施优质护理服务,