【摘 要】
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目的探讨品管圈(QCC)活动在提高医护人员职业礼仪合格率中的应用效果。方法通过鱼骨图分析2018年4月44名科室医护人员职业礼仪的不合格的主要原因,制定对策,并观察效果。结果
【机 构】
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湖南师范大学附属第一医院（湖南省人民医院）介入血管外科
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目的探讨品管圈(QCC)活动在提高医护人员职业礼仪合格率中的应用效果。方法通过鱼骨图分析2018年4月44名科室医护人员职业礼仪的不合格的主要原因,制定对策,并观察效果。结果实施品管圈活动后,医护人员职业礼仪合格率由原来的53.2%提高到91.4%,差异具有统计学意义(P<0.05);患者对医护人员职业礼仪的满意度由82.5%上升到95.8%、医院人文素养精细化管理评分由80.5%上升到96.2%,差异均具有统计学意义(P<0.05)。结论QCC活动能有效提高医护人员职业礼仪的合格率,提升患者
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