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由于公路、航空等运输方式的快速发展,烟台火车站的客运量出现下滑趋势,致使2002年上半年,未能按计划完成车站的旅客发送量和客票收入指标.在分析外部环境的基础上,车站转变服务理念,贯彻ISO9001标准,创建了烟台站具有服务特色的系列品牌.并在2002年下半年起,靠优质服务闯出了市场,实现了扭亏增盈、增收补欠.