【摘 要】
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如今社会属于服务型社会,各行业都采用高要求高标准的服务,尤其是公共图书馆,更是有高层次的服务标准。公共图书馆服务体系中最主要的人性化服务就是对读者的服务,读者对公共
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如今社会属于服务型社会,各行业都采用高要求高标准的服务,尤其是公共图书馆,更是有高层次的服务标准。公共图书馆服务体系中最主要的人性化服务就是对读者的服务,读者对公共图书馆的满意程度取决于这项服务的好坏。但是,公共图书馆的性质是公益性的,它的服务对象多种多样,这意味着公共图书馆的服务体系必须更加完整宽泛,无疑增加了服务难度。另外,在公益性的背景下,公共图书馆一线窗口面临着巨大挑战。文章通过对这些困境的分析,提出针对性的优化政策。
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