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随着互联网的普及，我国网上购物市场规模不断扩大，顾客满意度已经成为制约网上购物市场规模扩大的主要因素之一，文章运用李克特量表法进行问卷设计，运用因子分析法分析影响顾客满意度的主要因素，并提出了相应的政策建议：建立人性化网站；网商应该保证信誉，保证产品质量；实施必要的价格优惠；快捷、准确的送货；提供优质、个性化的售后服务等来提升顾客满意度。