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现在业界基本上形成了共识：服务品质决定了企业的兴衰成败。在影响物业服务品质的众多因素中，究竟哪些因素最具有影响力？是政策法规、开发商？还是业主的充分理解？在笔者看来，这些因素的影响力都毋容置疑，但物业人员的诚信专业、周到细致的服务，更是推动业主产生服务意愿的至关重要的力量。笔者认为，物业管理界同仁提供服务需要遵守以下几条法则，以此提升服务品质。