论文部分内容阅读
故事还得从2009年的3月说起。那时候，我在法国留学已经有3年了，对于法国的风土人情，日常生活，我早已驾轻就熟，还自以为成了一名“法国通”。却不想，我竟然被SFR(法国电信行业的龙头老大)坑了一回。
张冠李戴的账单
当时，我跟室友在SFR的店铺里办理了一个最常用、最普通的电话合同，月租30欧元，可以让我们无限上网、看电视，还可以免去电话座机费。根据合同，SFR公司每两个月会自动在我的银行账户上扣钱。
可是两个月之后，事情却并不像我们所预期的那样发展。两个月里，我跟室友除了正常的上网看电视外，并没有在非免费时间内使用座机电话，照理说我们的账户只需要支付60欧元即可。可是，在银行的明细单里，我们的账户竟然被SFR公司扣掉了90欧元。为什么多收我们30欧元?
我和室友第一时间赶到了签合同的那个营业厅，让他们列出我们的电信使用清单。可是那张单子，就好像不是我们家的一样，通话记录上的电话号码竟然没有一个是我们认识的，甚至就连户主的电话号码也跟我们家的座机号不符。换句话说，电信公司竟然把别人家的账单扣在了我们头上。冤啊!
很傻很天真的我们又被耍了
多交了30欧元后，我们立即要求SFR公司的技术人员检查我们的线路。法国人的办事效率，即便是在生活悠闲的欧洲社会，也是相当低下。一个月之后，我们收到了SFR公司的回复，原来，我们家的电话不知道和谁家的串了线。查明原因后，SFR公司给我们来封邮件，声称他们会尽快解决线路的问题，并把多交的30欧元返还给我们。
可是事情远不会这么快就落幕。当我们第二次收到SFR公司的账单，上面竟然赫然写着“342.32欧元”(合人民币约3500元)，这对于留学生来说是怎样的“天文数字”!当时已经是暑假，早就预订好的机票催促着我们必须马上回国。
我们只得又到SFR公司的营业厅，一位主管承诺等我们度完假回到法国时，一切就都解决妥当了。一句话，就说得涉世未深的我们高高兴兴地回了中国。
9月份，我们回到法国，还没来得及收拾行李，就已经被SFR公司的第3张账单雷了个惊天动地——447.71欧元(合人民币约4600元)的账单!尽管这两个月我跟室友都在国内，但明细单上我们的电话却几乎是每一分钟都在打，这就是当初那个主管所谓的“解决妥当”?
“祥林嫂式”的作战计划
前前后后，我们的账户上已经被多转出了七百多欧元，这笔巨款足够我和室友两人好吃好喝两个月!我们开始对这件事情重视起来，因为如果再得不到解决，我们可能会遭受更加惨重的经济损失。
再去SFR的门店，上次那位拍着胸脯保证的主管早已没有了踪影，新的店员们抵死不承认他们曾经收到过我们的投诉。看来好说好话不起效，我跟室友商量着改变战术，打算采用“疲劳轰炸式”。我跟室友轮着班，在不上课的时候，就跑到SFR的门店，重复地给店内的工作人员说我们的线路出现了问题并多收了话费，如果得空，我们还会在SFR的门店里坐上半天，以示不满。到最后，SFR普罗旺斯地区的门店店员几乎都认识了我跟室友这两位“祥林嫂”。
无数次往返门店与家之后，作战计划起效了。一个月之后，当我和室友再次收到账单时，账单已经正常了，每月扣费30欧元，清单明细上也显示我们的线路问题得到了解决。
庶民的胜利
线路是正常了，可多收的钱又怎么办?不想再被我们骚扰的门店员工非常“殷勤”地告诉我们：“只要你们写一封信，把情况向总公司说清楚，总公司就会立马给你们返还多收的费用。”
略微尝到了胜利的果实后，我跟室友又被胜利冲昏了头脑，把当初那名主管给我们的教训抛在了脑后。无数封挂号信寄出去，收到的回复只有一句：“对不起!经我们查实，你们之前的账单没有问题。谢谢来信!”
这事儿门店的员工们也做不了主，我们也不能再用祥林嫂般的战术。虽然愤怒并且无奈，但我跟室友也没有停止努力。多方打听，一位法国朋友给我们指了条道，原来法国也有类似消费者协会的组织，我们可以请他们出面调解。
不知道是不是消费者协会起了作用。两个星期之后，我们突然接到SFR公司总部一位负责人的回信，信中他用很大的篇幅为他的员工之前对我们的所作所为道了歉，并答应会在6－8个星期之内自动把钱转到我们的账户上。接到这封信时，我跟室友激动得差点开香槟庆祝，可我们还是高兴得太早。
左等右等，很快两个月过去，我们仍然没有见到传说中的那笔钱。不论是消费者协会，还是我们自己再打电话去询问，回复都变成了“您的申请正在处理中……”
我们被法国商人这种反复无常又不讲信用的做法彻底激怒了，一纸状书将SFR公司告上了法庭。很快，SFR公司收到了法庭的起诉信，又一次适时地转换了嘴脸，给我们打电话并进行了“亲切”的交谈，并马上寄出正式信件承诺：“只要你们撤诉，我们就立刻将钱还给你们。”太多的教训，对于SFR的任何许诺我们都不再相信，坚持要用法律的手段来惩罚不讲信用的奸商。
2010年10月7日，法院判决SFR公司不仅应该偿还多收我们的七百多欧元费用，还要承担我们在向他们求偿期间的所有费用。
两个星期之后，我们终于收到了向往已久的支票。而此时，我们已经结束了在法国的所有学习任务，打包行李准备回国了。与SFR公司的过招，几乎贯穿了我们最后这一年写论文、答辩的所有时光，但是这一年我们的法语水平和对法国社会的深度了解却是提高得最快的。当我盖上回国的行李箱，这些宝贵的人生经历也会被装在我收获的箱子里。
张冠李戴的账单
当时，我跟室友在SFR的店铺里办理了一个最常用、最普通的电话合同，月租30欧元，可以让我们无限上网、看电视，还可以免去电话座机费。根据合同，SFR公司每两个月会自动在我的银行账户上扣钱。
可是两个月之后，事情却并不像我们所预期的那样发展。两个月里，我跟室友除了正常的上网看电视外，并没有在非免费时间内使用座机电话，照理说我们的账户只需要支付60欧元即可。可是，在银行的明细单里，我们的账户竟然被SFR公司扣掉了90欧元。为什么多收我们30欧元?
我和室友第一时间赶到了签合同的那个营业厅，让他们列出我们的电信使用清单。可是那张单子，就好像不是我们家的一样，通话记录上的电话号码竟然没有一个是我们认识的，甚至就连户主的电话号码也跟我们家的座机号不符。换句话说，电信公司竟然把别人家的账单扣在了我们头上。冤啊!
很傻很天真的我们又被耍了
多交了30欧元后，我们立即要求SFR公司的技术人员检查我们的线路。法国人的办事效率，即便是在生活悠闲的欧洲社会，也是相当低下。一个月之后，我们收到了SFR公司的回复，原来，我们家的电话不知道和谁家的串了线。查明原因后，SFR公司给我们来封邮件，声称他们会尽快解决线路的问题，并把多交的30欧元返还给我们。
可是事情远不会这么快就落幕。当我们第二次收到SFR公司的账单，上面竟然赫然写着“342.32欧元”(合人民币约3500元)，这对于留学生来说是怎样的“天文数字”!当时已经是暑假，早就预订好的机票催促着我们必须马上回国。
我们只得又到SFR公司的营业厅，一位主管承诺等我们度完假回到法国时，一切就都解决妥当了。一句话，就说得涉世未深的我们高高兴兴地回了中国。
9月份，我们回到法国，还没来得及收拾行李，就已经被SFR公司的第3张账单雷了个惊天动地——447.71欧元(合人民币约4600元)的账单!尽管这两个月我跟室友都在国内，但明细单上我们的电话却几乎是每一分钟都在打，这就是当初那个主管所谓的“解决妥当”?
“祥林嫂式”的作战计划
前前后后，我们的账户上已经被多转出了七百多欧元，这笔巨款足够我和室友两人好吃好喝两个月!我们开始对这件事情重视起来，因为如果再得不到解决，我们可能会遭受更加惨重的经济损失。
再去SFR的门店，上次那位拍着胸脯保证的主管早已没有了踪影，新的店员们抵死不承认他们曾经收到过我们的投诉。看来好说好话不起效，我跟室友商量着改变战术，打算采用“疲劳轰炸式”。我跟室友轮着班，在不上课的时候，就跑到SFR的门店，重复地给店内的工作人员说我们的线路出现了问题并多收了话费，如果得空，我们还会在SFR的门店里坐上半天，以示不满。到最后，SFR普罗旺斯地区的门店店员几乎都认识了我跟室友这两位“祥林嫂”。
无数次往返门店与家之后，作战计划起效了。一个月之后，当我和室友再次收到账单时，账单已经正常了，每月扣费30欧元，清单明细上也显示我们的线路问题得到了解决。
庶民的胜利
线路是正常了，可多收的钱又怎么办?不想再被我们骚扰的门店员工非常“殷勤”地告诉我们：“只要你们写一封信，把情况向总公司说清楚，总公司就会立马给你们返还多收的费用。”
略微尝到了胜利的果实后，我跟室友又被胜利冲昏了头脑，把当初那名主管给我们的教训抛在了脑后。无数封挂号信寄出去，收到的回复只有一句：“对不起!经我们查实，你们之前的账单没有问题。谢谢来信!”
这事儿门店的员工们也做不了主，我们也不能再用祥林嫂般的战术。虽然愤怒并且无奈，但我跟室友也没有停止努力。多方打听，一位法国朋友给我们指了条道，原来法国也有类似消费者协会的组织，我们可以请他们出面调解。
不知道是不是消费者协会起了作用。两个星期之后，我们突然接到SFR公司总部一位负责人的回信，信中他用很大的篇幅为他的员工之前对我们的所作所为道了歉，并答应会在6－8个星期之内自动把钱转到我们的账户上。接到这封信时，我跟室友激动得差点开香槟庆祝，可我们还是高兴得太早。
左等右等，很快两个月过去，我们仍然没有见到传说中的那笔钱。不论是消费者协会，还是我们自己再打电话去询问，回复都变成了“您的申请正在处理中……”
我们被法国商人这种反复无常又不讲信用的做法彻底激怒了，一纸状书将SFR公司告上了法庭。很快，SFR公司收到了法庭的起诉信，又一次适时地转换了嘴脸，给我们打电话并进行了“亲切”的交谈，并马上寄出正式信件承诺：“只要你们撤诉，我们就立刻将钱还给你们。”太多的教训，对于SFR的任何许诺我们都不再相信，坚持要用法律的手段来惩罚不讲信用的奸商。
2010年10月7日，法院判决SFR公司不仅应该偿还多收我们的七百多欧元费用，还要承担我们在向他们求偿期间的所有费用。
两个星期之后，我们终于收到了向往已久的支票。而此时，我们已经结束了在法国的所有学习任务，打包行李准备回国了。与SFR公司的过招，几乎贯穿了我们最后这一年写论文、答辩的所有时光，但是这一年我们的法语水平和对法国社会的深度了解却是提高得最快的。当我盖上回国的行李箱，这些宝贵的人生经历也会被装在我收获的箱子里。