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摘 要：新疆旅游业的发展需要不断优化旅游服务水平，提高旅游服务质量，本文对新疆旅游业服务水平提升的意义、价值、发展现状、成因及提升路径进行分析，并提出从建立信用规范体系、构建科学智能化交通服务、努力缩小服务水平与产业发展的差距3个方面提升新疆旅游业服务水平，希望对促进新疆旅游业服务水平有所帮助。
关键词：旅游业；服务水平；提升路径；新疆
中图分类号：F592 文献标识码：A
旅游业服务水平和旅游业的发展密切相关，健全的服务体系有助于提高旅游者参与兴趣，并形成口碑效应，影响带动其他消费者参与到旅游服务提升中来，但是在新疆旅游业发展过程中，由于對旅游相关企业监管不当，出现了不规范经营行为，加之旅游产品、服务单一，旅游景区交通不畅等因素的影响，导致旅游服务水平不高，无法提高当地旅游经济效益，鉴于此，展开对新疆旅游业服务水平提升路径的研究具有重要的意义。
新疆地处我国的西部边陲地区，地大物博，有着丰富的旅游资源，加之地域人文风俗的差异性，使新疆形成了独特的地域特点，吸引着许多游客前往新疆旅游观光，为活跃新疆第三产业、促进新疆旅游产业升级具有重要作用，但“三难一不畅”“三差一乱”以及“不合理低价游”等现象仍然存在，给游客带来了不理想的感官体验，游客不能完全感受到浓厚的异域风情，对促进新疆旅游业的发展极其不利[1]。相对于我国内陆而言，新疆经济发展速度相对缓慢，与其他城市的经济发展水平存在较大差距，如交通设施建设、信息化建设、智能化服务建设等，设施设备的滞后性使新疆旅游处于“原生态”发展状态，服务水平相对较低。对于来自发达地区的旅游者来说，他们日常工作生活中习惯了信息化服务、智能化服务，但在新疆旅游的过程中，却无法完全享受到服务的便利性，因此导致服务体验不佳。此外旅游的目的是放松身心，开阔眼界，由于新疆旅游业发展不够健全，旅游市场存在恶性竞争、欺骗消费者等行为，导致许多消费者望而却步，严重制约了新疆旅游业的发展，在这种情况下，如何提升新疆旅游业服务水平，促进新疆旅游业的发展具有重要的意义。
（一）新疆旅游业信用缺失严重
笔者通过对新疆旅游业服务情况进行调研，并查阅了祁欣提出的新疆旅游可持续发展、刘海军等新疆旅游发展驱动因子的文献资料，发现新疆旅游服务存在信用缺失的现象，主要体现在以下几个方面[2-3]。第一，新疆旅游业中出现了不规范经营的现象，旅游企业之间出现恶性竞争的现象，一些旅游企业为了获得效益最大化，不惜一切代价降低旅游产品服务成本，导致定价不符、随意涨价、虚假宣传及强制购物等事件时有发生。第二，缺乏有效的监管，新疆旅游管理部门在监管的过程中，未制定科学的管理策略。而作为旅游经营者，需要参考旅游发展情况来决定投资方向，找到旅游发展契合点，获取旅游效益最大化，但是由于新疆旅游监管效果较差，导致经营者无法制定长远的发展规划，只能注重眼前利益，所以出现旅游服务质量不佳的现象。
（二）新疆旅游服务区交通不畅，难以满足旅游发展需求
新疆地域辽阔，需要构建紧密的交通网络，才能满足新疆旅游需求，但是从目前新疆旅游交通服务来看，并不具备良好的交通基础。主要表现在以下几个方面，第一，缺乏健全的公共交通系统，公交车、长途公共汽车、出租车等配备较少，尤其是距离市区较远的旅游风景区，一般需要旅游专车才能顺利到达，对于一些无车自行游览的游客而言，难度较大。第二，无法保证节假日旅游出行需求，节假日人流量较大，一方面需要新疆旅游景区提供公共服务交通，满足一些散客的出行需求；另一方面需要保证交通顺畅，减少旅游密集区交通拥挤现象，但是交通监管部门监管水平较低，不能采取相应的措施做好节假日交通分流，因此导致旅游者体验度不佳。第三，旅游景区出现了停车困难、乱停车现象，一些自驾游的游客需要停车服务，但是景区没有停车服务区，导致车辆出现了乱停、乱放的现象，而这种现象导致旅游出行难度增加，无法给旅游者提供舒适的出行条件。产生这种情况的主要原因一方面是由于私家车出行较为普遍；另一方面是由于新疆交通管理部门交通疏导能力较差，无法有效发挥监管作用。
（三）服务水平与产业发展差距较大
1.旅游产品单一，无法满足旅游者需求
新疆旅游产品多以观光旅游为主，随着对旅游资源开发的重视，开始重视新疆民族文化旅游产品的开发，出现了具有民族风情特色的旅游产品，但是从旅游产品的种类来看，呈现出旅游产品单一的现象，在网络中对新疆旅游进行搜索，出现的几乎都是旅游景点，比如天山天池、乌鲁木齐大峡谷、库木塔格沙漠等景点，与之相对应的是某某景点几日游等旅游形式，而这种旅游产品形式和市面上其他地区的旅游形式没有明显的差异性，都是旅游景点产品，缺乏个性化、差异化，导致游客对新疆旅游产品认可度低，无法满足当前旅游者需求。同时，旅游产品可体验性较差，新疆旅游景点众多，市面上推出的旅游产品也以旅游景点为主，但是这些景点往往被规划在旅游线路中呈现在旅游者面前，而旅游线路可体验性较差，只能进行观光，旅游者可参与的项目较少，而这严重影响了旅游服务，制约了旅游行业的发展。
2.旅游服务缺乏创新，服务模式单一
信息时代背景下，旅游服务也应迭代升级，进行相应的转型，而不是被限制在传统的服务框架上。从新疆旅游服务来看，主要是传统的旅游服务，如酒店住宿服务、餐饮服务、导游服务等，而从旅游者角度来看，旅游者是不同的个体，需要多样化的服务才能满足旅游者需求，如有的顾客是企业管理者，在旅游之余，还需要处理相关的工作事宜，应为顾客提供网络服务、办公环境，但是很多酒店中没有商务配备，所以很难满足办公需求。旅游营销重产品、轻营销，旅游产品的营销中主要凸显价格、产品、优惠等内容，却很少涉及服务内容，如会提供缆车观光、景区租车服务等详细的内容，导致营销缺乏人情味，顾客认可度较低、体验感差，进而影响旅游体验感。 3.缺乏顾客体验性旅游服务产品
旅游服务并不仅仅是指在旅游过程中提供的服务，旅游服务从旅游者接触旅游的一刹那，服务就已经开始，所以旅游产品是否满足顾客需求，是否从旅游者体验角度出发来进行设置，对提高旅游服务质量具有重要的意义。笔者通过对新疆旅游产品进行分析，发现旅游产品的设计是从商家角度的出发的，一些线路安排并不合理，仅仅是景点的堆砌，甚至为了压缩时间，很多景点在有限的时间内游览完，导致旅游者体力不支，根本无法体验旅游带来的乐趣。同时，没有亮点产品，顾客为什么去新疆旅游，新疆旅游有哪些亮点所在，这些亮点应该如何突出，在旅游产品中很难体现出来，即顾客找不到旅游消费点，以此很难产生相应的旅游消费。此外，创新才能发展，在旅游市场竞争日趋激烈的情况下，打造差异化的旅游服务才能吸引消费者，新疆本身就具有不同于其他区域的风土人情，这些都是着眼点，可以融入旅游产品中，但是市面上的旅游产品却很难体现出来[4]。
4.旅游服务专业人才与旅游业发展不匹配。
旅游服务专业人才缺乏制约了新疆旅游业的发展，相关资料显示，新疆旅游从业人员学历层次较低，尤其是一线服务岗位人员多为初中、中职、高中等学历，大专和本科学历的服务人员较少，旅游服务从业人员专业能力不足、收入不高、流动性较大，导致旅游服务水平整体水平较低。随着旅游业的迅猛发展，旅游者对旅游服务质量的要求越来越高，对旅游活动的参与度和体验度不断增强，但目前旅游服务专业人才队伍建设跟不上旅游业发展速度。
（一）建立信用规范体系，提升信用水平
新疆旅游市场存在诸多问题，旅游企业之间存在经营不规范行为，严重影响了旅游服务质量，鉴于此应提高对旅游企业的监督力度，保證旅游企业合法规范经营。第一，制定旅游企业信用规范体系，将旅游企业纳入政府监管体系中，并进行企业信用公示，以此减少不规范行为的产生。第二，建立信息化监督、评价系统，在新疆旅游的过程中，游客可以根据自身的旅游体验，对旅游服务进行真实的评价，这些评价可以为其他旅游者提供参考，评价系统涉及的评级内容应丰富，如有酒店、旅行社、导游、景区等服务评价，还有旅游收费、景区观光等体验评价，以此督促旅游服务质量不断提升[5]。综上所述，旅游企业在政府管理、群众监督的机制下，会不断地提升服务质量，同时也会过滤掉一些服务质量差的旅游企业，这对规范旅游市场经营，促进旅游业健康、稳定发展具有重要的意义。
（二）构建科学、智能化交通服务
新疆旅游景区在旅游旺季会出现交通阻塞、交通设备不足的情况，鉴于此在旅游旺季，根据游客出行基本情况，增设新的交通设施设备，配备专门服务于旅游的交通工具，以此满足旅游需求。要重视旅游旺季交通管理工作，增设人员做好交通疏通，设置停车区域，禁止车辆乱停乱放，以此减少出行压力，为旅游者提供优质的交通服务。另外，严格查处旅游旺季“浑水摸鱼”交通经营行为，规范出租车服务，采用交通收费统一定价，以此减少恶意涨费行为[6]。此外，要构建智能化旅游交通服务系统，利用大数据来收集旅游区域交通信息，查看人员往来动向，使用智能交通设备，以此来制定科学的旅游交通管理策略，为构建和谐的旅游交通服务体系提供有利条件。
（三）努力缩小服务水平与产业发展的差距
1.打造多元化旅游品类，满足大众旅游需求
要丰富旅游产品服务项目，增强旅游者的参与度和体验度，提升旅游产品的内涵，让“参观者”变为“参与者”，深入挖掘新疆本地的风土特色，如新疆歌舞、新疆美食、新疆刺绣等，让旅游者在观光的同时从多角度、全方位了解大美新疆，提高旅游者体验价值；推出定制旅游服务，根据游客需求制定旅游路线和个性化服务；在旅游产品中融入民族民俗活动，体现各族人民的风土人情，增加旅游体验感，提高旅游产品服务水平。总之旅游品类的增多，顾客的可选择性则会增多，旅游产品越能够满足不同顾客的需求，旅游服务体系也更加完整。
2.加大旅游区网络覆盖，借助互联网提供多元化服务和旅游体验产品
当前是信息化时代，信息水平的提升对打造优质的服务具有重要的影响，因此应加强新疆地区旅游信息化建设，融入智能化服务体系。如景区的简介、交通情况、饮食情况等内容的了解，消费者只需要进行扫码识别，就能查阅详细的信息，通过查询，能查到车位数量、获取旅游约车服务等。
3.旅游服务专业人才培养
旅游作为第三产业，应突出服务的重要性，如何提高服务水平，需要具备专业的人才储备，一方面对现有的服务人员进行培训，聘请专业人员制定符合当前旅游行业发展的培训内容，利用淡季时间对服务人员开展专业培训；另一方面与各大院校建立良好的校企合作关系，大力推行“订单班”，与学校协同培养符合旅游企业发展的专业人才，形成良好的人才梯队建设，优化人才结构，打造高质量的服务人才队伍，使旅游人才队伍建设与旅游发展速度相适应，为新疆旅游业发展提供人才支持。
新疆旅游业的发展过程中，出现了旅游业服务水平较低的现象，严重制约了旅游业的发展，主要表现在新疆旅游业信用缺失情况严重、新疆旅游业交通拥挤、旅游产业单一、旅游服务缺乏创新、缺乏顾客体验性旅游服务产品等，鉴于此，要建立信用规范体系，提升信用水平；构建科学、智能化交通服务；并努力提升服务水平，使之和旅游产业发展相辅相成，满足多元化旅游服务需求。
[1] 柴雪芳.国外移动互联网的发展及对国内运营商的启示[J].移动通信，2010（6）：9-13.
[2] 祁欣.新疆旅游可持续发展研究[D].北京：中央民族大学，2010：1-7.
[3] 刘海军，高敏华，李晓东，等.新疆旅游发展驱动因子[J].中国沙漠，2015（6）：1708-1714.
[4] 邓宝滢.国内在线旅游的发展现状、问题和趋势综述[J].经济研究导刊，2012（31）：154-155.
[5] 郭丕斌，王霞，周喜君.旅游服务创新影响因素研究[J].技术经济，2013（1）：14-18.
[6] 顾德道，乔雯.我国智慧城市评价指标体系的构建研究[J].未来与发展，2012（10）：79-83.
关键词：旅游业；服务水平；提升路径；新疆
中图分类号：F592 文献标识码：A
引言
旅游业服务水平和旅游业的发展密切相关，健全的服务体系有助于提高旅游者参与兴趣，并形成口碑效应，影响带动其他消费者参与到旅游服务提升中来，但是在新疆旅游业发展过程中，由于對旅游相关企业监管不当，出现了不规范经营行为，加之旅游产品、服务单一，旅游景区交通不畅等因素的影响，导致旅游服务水平不高，无法提高当地旅游经济效益，鉴于此，展开对新疆旅游业服务水平提升路径的研究具有重要的意义。
一、新疆旅游业服务水平提升的意义和价值
新疆地处我国的西部边陲地区，地大物博，有着丰富的旅游资源，加之地域人文风俗的差异性，使新疆形成了独特的地域特点，吸引着许多游客前往新疆旅游观光，为活跃新疆第三产业、促进新疆旅游产业升级具有重要作用，但“三难一不畅”“三差一乱”以及“不合理低价游”等现象仍然存在，给游客带来了不理想的感官体验，游客不能完全感受到浓厚的异域风情，对促进新疆旅游业的发展极其不利[1]。相对于我国内陆而言，新疆经济发展速度相对缓慢，与其他城市的经济发展水平存在较大差距，如交通设施建设、信息化建设、智能化服务建设等，设施设备的滞后性使新疆旅游处于“原生态”发展状态，服务水平相对较低。对于来自发达地区的旅游者来说，他们日常工作生活中习惯了信息化服务、智能化服务，但在新疆旅游的过程中，却无法完全享受到服务的便利性，因此导致服务体验不佳。此外旅游的目的是放松身心，开阔眼界，由于新疆旅游业发展不够健全，旅游市场存在恶性竞争、欺骗消费者等行为，导致许多消费者望而却步，严重制约了新疆旅游业的发展，在这种情况下，如何提升新疆旅游业服务水平，促进新疆旅游业的发展具有重要的意义。
二、新疆旅游业服务水平发展现状
（一）新疆旅游业信用缺失严重
笔者通过对新疆旅游业服务情况进行调研，并查阅了祁欣提出的新疆旅游可持续发展、刘海军等新疆旅游发展驱动因子的文献资料，发现新疆旅游服务存在信用缺失的现象，主要体现在以下几个方面[2-3]。第一，新疆旅游业中出现了不规范经营的现象，旅游企业之间出现恶性竞争的现象，一些旅游企业为了获得效益最大化，不惜一切代价降低旅游产品服务成本，导致定价不符、随意涨价、虚假宣传及强制购物等事件时有发生。第二，缺乏有效的监管，新疆旅游管理部门在监管的过程中，未制定科学的管理策略。而作为旅游经营者，需要参考旅游发展情况来决定投资方向，找到旅游发展契合点，获取旅游效益最大化，但是由于新疆旅游监管效果较差，导致经营者无法制定长远的发展规划，只能注重眼前利益，所以出现旅游服务质量不佳的现象。
（二）新疆旅游服务区交通不畅，难以满足旅游发展需求
新疆地域辽阔，需要构建紧密的交通网络，才能满足新疆旅游需求，但是从目前新疆旅游交通服务来看，并不具备良好的交通基础。主要表现在以下几个方面，第一，缺乏健全的公共交通系统，公交车、长途公共汽车、出租车等配备较少，尤其是距离市区较远的旅游风景区，一般需要旅游专车才能顺利到达，对于一些无车自行游览的游客而言，难度较大。第二，无法保证节假日旅游出行需求，节假日人流量较大，一方面需要新疆旅游景区提供公共服务交通，满足一些散客的出行需求；另一方面需要保证交通顺畅，减少旅游密集区交通拥挤现象，但是交通监管部门监管水平较低，不能采取相应的措施做好节假日交通分流，因此导致旅游者体验度不佳。第三，旅游景区出现了停车困难、乱停车现象，一些自驾游的游客需要停车服务，但是景区没有停车服务区，导致车辆出现了乱停、乱放的现象，而这种现象导致旅游出行难度增加，无法给旅游者提供舒适的出行条件。产生这种情况的主要原因一方面是由于私家车出行较为普遍；另一方面是由于新疆交通管理部门交通疏导能力较差，无法有效发挥监管作用。
（三）服务水平与产业发展差距较大
1.旅游产品单一，无法满足旅游者需求
新疆旅游产品多以观光旅游为主，随着对旅游资源开发的重视，开始重视新疆民族文化旅游产品的开发，出现了具有民族风情特色的旅游产品，但是从旅游产品的种类来看，呈现出旅游产品单一的现象，在网络中对新疆旅游进行搜索，出现的几乎都是旅游景点，比如天山天池、乌鲁木齐大峡谷、库木塔格沙漠等景点，与之相对应的是某某景点几日游等旅游形式，而这种旅游产品形式和市面上其他地区的旅游形式没有明显的差异性，都是旅游景点产品，缺乏个性化、差异化，导致游客对新疆旅游产品认可度低，无法满足当前旅游者需求。同时，旅游产品可体验性较差，新疆旅游景点众多，市面上推出的旅游产品也以旅游景点为主，但是这些景点往往被规划在旅游线路中呈现在旅游者面前，而旅游线路可体验性较差，只能进行观光，旅游者可参与的项目较少，而这严重影响了旅游服务，制约了旅游行业的发展。
2.旅游服务缺乏创新，服务模式单一
信息时代背景下，旅游服务也应迭代升级，进行相应的转型，而不是被限制在传统的服务框架上。从新疆旅游服务来看，主要是传统的旅游服务，如酒店住宿服务、餐饮服务、导游服务等，而从旅游者角度来看，旅游者是不同的个体，需要多样化的服务才能满足旅游者需求，如有的顾客是企业管理者，在旅游之余，还需要处理相关的工作事宜，应为顾客提供网络服务、办公环境，但是很多酒店中没有商务配备，所以很难满足办公需求。旅游营销重产品、轻营销，旅游产品的营销中主要凸显价格、产品、优惠等内容，却很少涉及服务内容，如会提供缆车观光、景区租车服务等详细的内容，导致营销缺乏人情味，顾客认可度较低、体验感差，进而影响旅游体验感。 3.缺乏顾客体验性旅游服务产品
旅游服务并不仅仅是指在旅游过程中提供的服务，旅游服务从旅游者接触旅游的一刹那，服务就已经开始，所以旅游产品是否满足顾客需求，是否从旅游者体验角度出发来进行设置，对提高旅游服务质量具有重要的意义。笔者通过对新疆旅游产品进行分析，发现旅游产品的设计是从商家角度的出发的，一些线路安排并不合理，仅仅是景点的堆砌，甚至为了压缩时间，很多景点在有限的时间内游览完，导致旅游者体力不支，根本无法体验旅游带来的乐趣。同时，没有亮点产品，顾客为什么去新疆旅游，新疆旅游有哪些亮点所在，这些亮点应该如何突出，在旅游产品中很难体现出来，即顾客找不到旅游消费点，以此很难产生相应的旅游消费。此外，创新才能发展，在旅游市场竞争日趋激烈的情况下，打造差异化的旅游服务才能吸引消费者，新疆本身就具有不同于其他区域的风土人情，这些都是着眼点，可以融入旅游产品中，但是市面上的旅游产品却很难体现出来[4]。
4.旅游服务专业人才与旅游业发展不匹配。
旅游服务专业人才缺乏制约了新疆旅游业的发展，相关资料显示，新疆旅游从业人员学历层次较低，尤其是一线服务岗位人员多为初中、中职、高中等学历，大专和本科学历的服务人员较少，旅游服务从业人员专业能力不足、收入不高、流动性较大，导致旅游服务水平整体水平较低。随着旅游业的迅猛发展，旅游者对旅游服务质量的要求越来越高，对旅游活动的参与度和体验度不断增强，但目前旅游服务专业人才队伍建设跟不上旅游业发展速度。
三、新疆旅游业服务水平提升路径
（一）建立信用规范体系，提升信用水平
新疆旅游市场存在诸多问题，旅游企业之间存在经营不规范行为，严重影响了旅游服务质量，鉴于此应提高对旅游企业的监督力度，保證旅游企业合法规范经营。第一，制定旅游企业信用规范体系，将旅游企业纳入政府监管体系中，并进行企业信用公示，以此减少不规范行为的产生。第二，建立信息化监督、评价系统，在新疆旅游的过程中，游客可以根据自身的旅游体验，对旅游服务进行真实的评价，这些评价可以为其他旅游者提供参考，评价系统涉及的评级内容应丰富，如有酒店、旅行社、导游、景区等服务评价，还有旅游收费、景区观光等体验评价，以此督促旅游服务质量不断提升[5]。综上所述，旅游企业在政府管理、群众监督的机制下，会不断地提升服务质量，同时也会过滤掉一些服务质量差的旅游企业，这对规范旅游市场经营，促进旅游业健康、稳定发展具有重要的意义。
（二）构建科学、智能化交通服务
新疆旅游景区在旅游旺季会出现交通阻塞、交通设备不足的情况，鉴于此在旅游旺季，根据游客出行基本情况，增设新的交通设施设备，配备专门服务于旅游的交通工具，以此满足旅游需求。要重视旅游旺季交通管理工作，增设人员做好交通疏通，设置停车区域，禁止车辆乱停乱放，以此减少出行压力，为旅游者提供优质的交通服务。另外，严格查处旅游旺季“浑水摸鱼”交通经营行为，规范出租车服务，采用交通收费统一定价，以此减少恶意涨费行为[6]。此外，要构建智能化旅游交通服务系统，利用大数据来收集旅游区域交通信息，查看人员往来动向，使用智能交通设备，以此来制定科学的旅游交通管理策略，为构建和谐的旅游交通服务体系提供有利条件。
（三）努力缩小服务水平与产业发展的差距
1.打造多元化旅游品类，满足大众旅游需求
要丰富旅游产品服务项目，增强旅游者的参与度和体验度，提升旅游产品的内涵，让“参观者”变为“参与者”，深入挖掘新疆本地的风土特色，如新疆歌舞、新疆美食、新疆刺绣等，让旅游者在观光的同时从多角度、全方位了解大美新疆，提高旅游者体验价值；推出定制旅游服务，根据游客需求制定旅游路线和个性化服务；在旅游产品中融入民族民俗活动，体现各族人民的风土人情，增加旅游体验感，提高旅游产品服务水平。总之旅游品类的增多，顾客的可选择性则会增多，旅游产品越能够满足不同顾客的需求，旅游服务体系也更加完整。
2.加大旅游区网络覆盖，借助互联网提供多元化服务和旅游体验产品
当前是信息化时代，信息水平的提升对打造优质的服务具有重要的影响，因此应加强新疆地区旅游信息化建设，融入智能化服务体系。如景区的简介、交通情况、饮食情况等内容的了解，消费者只需要进行扫码识别，就能查阅详细的信息，通过查询，能查到车位数量、获取旅游约车服务等。
3.旅游服务专业人才培养
旅游作为第三产业，应突出服务的重要性，如何提高服务水平，需要具备专业的人才储备，一方面对现有的服务人员进行培训，聘请专业人员制定符合当前旅游行业发展的培训内容，利用淡季时间对服务人员开展专业培训；另一方面与各大院校建立良好的校企合作关系，大力推行“订单班”，与学校协同培养符合旅游企业发展的专业人才，形成良好的人才梯队建设，优化人才结构，打造高质量的服务人才队伍，使旅游人才队伍建设与旅游发展速度相适应，为新疆旅游业发展提供人才支持。
四、结语
新疆旅游业的发展过程中，出现了旅游业服务水平较低的现象，严重制约了旅游业的发展，主要表现在新疆旅游业信用缺失情况严重、新疆旅游业交通拥挤、旅游产业单一、旅游服务缺乏创新、缺乏顾客体验性旅游服务产品等，鉴于此，要建立信用规范体系，提升信用水平；构建科学、智能化交通服务；并努力提升服务水平，使之和旅游产业发展相辅相成，满足多元化旅游服务需求。
参考文献
[1] 柴雪芳.国外移动互联网的发展及对国内运营商的启示[J].移动通信，2010（6）：9-13.
[2] 祁欣.新疆旅游可持续发展研究[D].北京：中央民族大学，2010：1-7.
[3] 刘海军，高敏华，李晓东，等.新疆旅游发展驱动因子[J].中国沙漠，2015（6）：1708-1714.
[4] 邓宝滢.国内在线旅游的发展现状、问题和趋势综述[J].经济研究导刊，2012（31）：154-155.
[5] 郭丕斌，王霞，周喜君.旅游服务创新影响因素研究[J].技术经济，2013（1）：14-18.
[6] 顾德道，乔雯.我国智慧城市评价指标体系的构建研究[J].未来与发展，2012（10）：79-83.