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目的：根据体检人群对静脉采血护理服务的需求，优化服务流程，以便提升服务质量。方法采用问卷调查法对2012年6月至2013年5月来我院体检的120例人员进行调查，了解他们对静脉采血护理服务的相关需求，并针对调查结果对流程进行改进。同时，服务改进后对这些人员再次进行调查，了解改进后的效果。结果120例体检人员对服务的需求为：技术水平过硬（90%）、环境舒适（80%）、提高健康教育（91.67%）、提供服务礼仪（95%）。对服务改进后，体检者对上述项目的满意度有着明显提高，P