浅谈医院实施精细化管理的认识误区与对策

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  摘要:随着医院在日常管理上的不断改革,精细化的管理方式取得不错的效果,但是由于过分追求高级管理方式,使得精细化管理走进了误区。本文对医院的精细化管理的必要性进行分析,详细阐述了医院在追求精细化管理的过程中出现的误区,并针对性的提出了相应的解决策略。
  关键词:医院精细化管理;认知误区;对策
  我国很多医院都在研究精细化管理,认为医院的精细化管理是时代发展的总体趋势,是一种最为先进的管理模式。但是由于很多医院对于精细化管理存在认知上的误区,盲目跟风,反而造成医院在管理上的混乱,增加了医院在管理方面的运营成本,阻碍了医院正常的管理工作。
  一、对医院进行精细化管理的必要性
  随着我国市场经济的不断发展,医院之间的竞争也越来越激烈,在医疗服务的方式和水平日渐趋同的情况下,如果再想通过服务质量来增强自身的优势就变得难上加难。所以,为了提高竞争力,许多医院通过采取更加现代化的精细化管理方式,希望通过向患者提供更加细致、周到的服务来得到患者对于医院的认可。
  随着医疗技术的快速发展,医疗服务分工越来越细,专业化程度越来越高[1]。也就需要与之相呼应的医疗管理模式,从整体上统筹协调技术和管理等各方面的发展,进而形成一个完善的管理体系。所以,医院采取精细化的管理模式是十分必要的。随着我国社会经济的不断发展,人们的生活质量明显提高,消费观念发生了很大变化。在选择医院时,除了注重医疗水平,更加注重醫疗服务,对医疗服务的质量和水平要求越来越高,同时对于医疗保健的需求也呈现出多样化的发展趋势。在整体服务趋同的情况下,细节性服务越来越重要。为了充分满足消费者的需求,使医疗消费者满意,医院需要向精细化管理转变[4]。
  二、医院实施精细化管理的认知误区
  (一)形式化
  很多医院对于精细管理并没有进行深入研究,存在严重的跟风行为,对于精细化管理工作的开展只是停留在表面形式上,缺乏精神内核。精细化首先是一种理念、一种文化[3]。它需要人们树立正确的工作理念,医务人员以一种认真严谨的工作态度,精益求精的工作精神为患者提供高质量的服务,并切实落到实处。
  (二)急于求成
  使用任何一种管理模式,都是在做好基础性工作的前提下,建立科学完善的管理体系,否则一切都只是空中楼阁。而医院的基础性工作包括基础的工作记录、工作标准以及制度等。因此如果医院想做好精细化管理,首先要做好这些基础性工作,切记急于求成。精细化管理是一个全面的、细节性的工作,因此,需要在工作中不断完善管理体系,找出其中的薄弱环节。
  (三)过分强调制度和数据
  目前医院的精细化管理过分强调制度,在执行的过程中,比较机械化,将制度作为管理作为唯一的管理标准,却忽视了人的作用。事情的发展具有突发性和偶然性,如果仅仅是依靠制度来管理是不可能,使整个管理模式呆板生硬,而应当随机应变,根据实际情况灵活规章制度。
  在现代化的管理思维当中,认为以数据为基础的管理评判方式才是科学的,在医院实施精细化管理的过程中,认为只有将各个岗位上的工作具体量化,然后通过数据管理的方式,强化管理。但是数据管理只是衡量工作医务工作者工作的一个重要标准,却不是唯一标准。如果过分强调数据必然会导致管理上出现偏差。
  三、医院实施精细化管理的对策
  (一)确定精细化管理理念
  精细化管理是一种价值观念,它贯穿于医院的整个管理体系当中,医院的所有医务工作者都应当拥有共同的价值观念,而是一种发自内心的自愿行为,使自身的工作更加完美。医疗工作者身系患者的健康和生命,因此必须要有认真、严谨的工作态度。人的行为受思维的支配,在思维上确立了这样一种管理理念,在行动上自然而然就会按照这种要求去做。首先,可以通过培训的方式帮助医务人员确定精细化的管理理念,让医护人员正确认知精细化管理理念,并从内心深处认可这种管理模式。其次,医院管理者要制定出完善的精细化管理标准,并将其融入到医院工作者日常的工作当中,并逐渐演变成自觉行为。
  (二)加强基础性工作
  只有基础性工作做好了,才能再去谈精细化管理。因此,医院可以对原有的管理模式上进行创新和升级,加强基础性工作,并逐渐完善其他相关的工作,不要急功近利,循序渐进,逐渐建立起完善的精细化管理体系。这种转变模式所耗费的时间和资源最少,并且效果最好。
  (三)灵活运用规章制度
  在医院实施精细化管理讲求的制度化、数据化,但是医院是个特殊的地方,突发时间频发,如果将制度和数据作为唯一的标准,将会使整个制度变得僵硬,甚至会限制精细化管理的发展。充分发挥人的主管能动性,弥补制度上不足的地方加以补充,将精细化管理的效果发挥到最大。
  四、结论
  总而言之,随着时代的不断发展和进度,医院实施精细化管理是十分必要的,也是时代发展的趋势。但是在实际的管理过程中,存在明显的认知误区,反而阻碍了医院的正常管理。因此,针对目前在管理上存在的问题提出相应的解决策略,提高精细化管理的质量,使其发挥真正的效果。
  参考文献:
  [1]李丹,吴焕兵,张在忠,王颜歌.医院实施精细化管理的认识误区与对策[J].中国医院管理,2015(9):75-76.
  [2]史高松,李雪梅,王晓琳.教学医院精细化管理体系框架构建[J].中国医院管理,2012(10):71-72.
  [3]易利华.医院精细化管理概论[M].北京:人民卫生出版社,2010.
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