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顾客参与是近年来服务营销领域的重要研究课题。本文对顾客参与的概念、维度、程度、影响因素以及结果研究进行了文献回顾与梳理，得出顾客参与是服务营销领域一个重要的多维度变量，并指出顾客参与共同价值创造是未来的研究方向。
顾客参与的研究综述
【摘 要】
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顾客参与是近年来服务营销领域的重要研究课题。本文对顾客参与的概念、维度、程度、影响因素以及结果研究进行了文献回顾与梳理，得出顾客参与是服务营销领域一个重要的多维度
【机 构】
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江西财经大学工商管理学院
【出 处】
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科技广场
【发表日期】
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2013年12期
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