【摘 要】
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目的探讨电子退费制度对患者治疗体验的影响。方法收集北京大学肿瘤医院1 436例退费患者的个人简要信息,设计调查问卷,调查患者对医院退费机制的满意度情况。建立定序逻辑斯
【机 构】
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北京大学肿瘤医院暨北京市肿瘤防治研究所
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目的探讨电子退费制度对患者治疗体验的影响。方法收集北京大学肿瘤医院1 436例退费患者的个人简要信息,设计调查问卷,调查患者对医院退费机制的满意度情况。建立定序逻辑斯特回归模型对问卷结果进行分析,分析影响患者满意度的主要原因。最后分析电子退费制度改善患者满意度的可行性。结果对患者的满意度情况进行分析,最终结果表明多种因素都涉及现有的收费和退费制度。结论新型电子退费制度不仅能够降低医院运行成本,有益于医院的长期发展,更能有效地提高患者满意度,改善医患关系。
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