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在服务行业，客户就是第一位的，客户的需求就是企业的发展方向，因为没有客户的企业是不能生存的。故从客户满意度的曲线上就可看到企业是否良性发展，也可以认为CSI曲线是企业的一个风向标。
提高客户满意度是一项系统工程
【摘 要】
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在服务行业，客户就是第一位的，客户的需求就是企业的发展方向，因为没有客户的企业是不能生存的。故从客户满意度的曲线上就可看到企业是否良性发展，也可以认为CSI曲线是企业的一
【机 构】
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深圳市深业东本汽车销售服务有限公司车间主管
【出 处】
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汽车维修技师
【发表日期】
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2008年11期
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