天津轻轨客服管理系统的架构分析

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客服管理系统是企业与客户交流、收集反馈资讯的重要平台,对完善企业服务、拓展业务范围具有关键作用.本文介绍了天津轻型轨道交通运营过程中自主开发的客服管理平台,分析了客服管理系统的架构和工作流程,对客服管理系统的近期发展进行了系统阐述.
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