【摘要】 目的探讨对做胃镜检查的患者进行必要的护患沟通的效果。方法在胃镜检查过程中与患者进行护患沟通。结果通过必要的护患沟通,胃镜检查患者能够主动配合完成检查;结论进行必要的护患沟通能够使病人主动地配合检查，提高胃镜检查的成功率及疾病的诊断。
　　 【关键词】 护患沟通；胃镜检查；重要性
　　 随着医学技术的不断进步，胃镜检查已广泛应用于临床，是诊断胃、十二指肠疾病的重要方法。应诊者一般认为此项检查痛苦大，并对胃镜消毒效果存在顾虑，产生恐惧感。目前整体护理已经在各临床科室中取得了一定的成效。但是胃镜室以往都是以医技为主的，而忽视了护患之间的沟通。我们探讨了在胃镜护理过程中，如何更好的与病人进行沟通，使之可以更好的配合胃镜检查，并取得了较好的效果，现报道如下
　　1 对象与方法
　　1.1 研究对象：2010年6月-2011年1月我院内科住院患者中行胃镜检查患者50例（以无痛胃镜为主）。其中浅表性胃炎30例（60%），胃溃疡10例（20%），反流性食管炎7例（14%），胃癌3例（6%），
　　1.2 方法 对以上胃镜检查患者在检查过程中进行护患沟通，并观察患者的反应与配合情况
　　1.2.1 检查前准备，接就诊者（亲切的称呼）您好，请问您叫什么名字？您知道您做什么检查吗？有没有吃早餐喝水或吃药呢？主动迎接就诊者，详细询问就诊者有没有按要求做准备。同时还应讲清检查中的配合方法和可能会引起的并发症，耐心解答疑问，消除顾虑，以确保检查成功。插镜是否顺利与患者的体位有着密切的关系，告知检查者以屈膝左侧卧位，垫以高低适宜的枕头为好，嘱患者松开衣领扣和裤带，然后头略前倾，下颌内收，以减少脊柱前凸度，有利于插管顺利进行。检查过程中密切观察病人的生命体征。
　　1.2.2 检查结束（亲切的称呼）您好，检查做好了，很顺利，谢谢您的配合，轻拍患者的肩部，点头，微笑。告知患者麻药过后约30分钟方可进食，若活检者则需2小时后能进食温凉流质饮食，以减少对胃粘膜创面的摩擦。术后可有咽喉部不适或疼痛，或出现声音嘶哑，告知患者在短时间内会有好转，不必紧张。告知取结果时间（亲切的称呼）您好，请您（一般检查完后10分钟内，取活检3天）到化验室取结果。谢谢。取了活检交代注意事项时除了口头交代外，还有书面文字（亲切的称呼）您好。您的结果要在三天后才能出来，现在给你张报告单，里面记录了您检查的情况，检查后需注意的问题，取结果的时间，有问题请电话随时联系，谢谢！
　　2 效果评价
　　 通过对50例胃镜检查患者进行护患沟通后，患者能够积极配合完成检查，使检查能够顺利进行，患者对护士的综合满意率逐年递增，大大降低了护患纠纷发生率。密切了护患关系。
　　3体会
　　 几年来，通过培训与考核，使内镜护理人员能自觉做到语言文明，礼貌亲切，善于正确的运用治疗性语言指导病人治疗饮食休养及相关知识，避免了刺激性语言的出现；加强了护士与病人之间的联系，使病人能够配合护士的护理工作，理解护士的护理工作，更好的为病人服务，大大降低了医患矛盾的发生。在“以人为本，以病人为中心”的护理模式下，护理人员在与患者沟通时做到换位思考，认真听取患者的想法和要求。一切为患者着想，真正做到“医德好，服务好，技术好，群众满意”。
　　参考文献
　　［1］刘玉馥，护理工作融入人文关怀的探讨，解放军护理杂志 2003；20（7）：76-77
　　［2］李薇，徐丽萍，曹霞等，无痛胃镜的整体护理，吉林医学，2004，25（7）：9-10