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系统中出现的一系列问题，总结起来是事前控制系统做的不到位，我认为张承应该组织有效的技术团队，解决因软件Bug问题造成的隐患，并更深层次地对软件进行测试，预防软件中的错误频频发生。积极地做好终端客户的交流回访，避免部门之间的矛盾升级，做到有问题及时处理及时答复，并根据公司的管理模式，制定一套合适的问题申报管理制度。