【摘 要】
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目的采用模糊层次分析法(Fuzzy analytical hierarchy process contents,FAHP)模型处理社区卫生服务机构的居民满意度测评问题,一是建立科学、可行的社区卫生服务机构居民满意度测评指标体系;二是采用FAHP尝试解决与满意度感知相关的赋权问题。方法提出了以服务态度、服务范围、服务水平、服务环境和服务支撑五大一级指标统领的指标体系,并计算权重。结果其中60.6%的卫生服务机构的表现为60~80分,30.3%的卫生服务机构的表现为80分以上。结论在实证分析阶段,可以海淀区社
【机 构】
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北京市海淀区玉渊潭社区卫生服务中心
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目的采用模糊层次分析法(Fuzzy analytical hierarchy process contents,FAHP)模型处理社区卫生服务机构的居民满意度测评问题,一是建立科学、可行的社区卫生服务机构居民满意度测评指标体系;二是采用FAHP尝试解决与满意度感知相关的赋权问题。方法提出了以服务态度、服务范围、服务水平、服务环境和服务支撑五大一级指标统领的指标体系,并计算权重。结果其中60.6%的卫生服务机构的表现为60~80分,30.3%的卫生服务机构的表现为80分以上。结论在实证分析阶段,可以海淀区社
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