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顾客满意度是指服务达到顾客期望值的程度,是美国J.DPower公司在实施顾客调研时提出来的[1]。近年来,顾客满意经验理论被广泛地导入服务行业中来,并被视为增强企业竞争力的有效手段。顾客满意就是技术标准,顾客满意就是高质量,顾客满意就是市场,顾客满意就是好效益[2]。
临床科室护士对消毒供应室护士工作满意度调查分析及对策
【摘 要】
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顾客满意度是指服务达到顾客期望值的程度,是美国J.DPower公司在实施顾客调研时提出来的[1]。近年来,顾客满意经验理论被广泛地导入服务行业中来,并被视为增强企业竞争力的有
【机 构】
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华中科技大学同济医学院附属荆州医院
【出 处】
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现代医药卫生
【发表日期】
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2011年11期
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