【摘 要】
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急诊科是医院的窗口,为抢救急、危、重病人的前沿阵地.大多数急诊病人病情急、重,易出现心理障碍.家属及病人往往对急诊科的医疗、护理服务期望值高,且医护人员与病人大多为
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急诊科是医院的窗口,为抢救急、危、重病人的前沿阵地.大多数急诊病人病情急、重,易出现心理障碍.家属及病人往往对急诊科的医疗、护理服务期望值高,且医护人员与病人大多为一次接触,时间相对短暂,医护人员由于工作繁忙紧张,容易产生急躁情绪,故易产生各种矛盾而遭到病人投诉.为提高急诊科的医疗质量和服务水平,现将我科自1997年6月～2001年12月发生的投诉病例进行回顾性分析,以查找原因、吸取教训,找出对策,改进工作.
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