从iPhone开始，苹果在中国火了。尽管iPhone还没在中国市场上公开出售，但是咱们也被洗脑了：一提苹果二字，马上反应出“炫”、“酷”、“高档”这些个形容词。不仅如此，它所引起的“光环效应”令苹果的音乐播放器、笔记本电脑的销量飙升至新高。表面上看，苹果不但依然是新锐和时尚一族的必备品，而且它与中国老百姓的距离拉近了。然而，部分读者反应苹果的售后服务令人担忧。本刊记者随即展开调查。
　　
　　售后制度有点严
　　资料显示，早在2006年，上海黄浦区消保委就曾针对消费者们投诉最集中的两大焦点：第一，苹果售后针对送修的故障机器不予维修，而是直接换机，但换机后保修期由原来的1年缩短为3个月；第二，部分消费者反映苹果售后居然用“翻新机”代替维修，苹果公司的售后服务明显“缩水”，同苹果公司展开了交涉。
　　这一交涉就是半年多，其间高傲的苹果一直以其“全球维修政策”为由，并未正视中国用户的消费习惯和需求。直至2007年3·15消费者权益日前夕，苹果才放下了“身段”，表示将就中国消费者反映的问题，做出切实可行的改进，逐一处理消费者的投诉，以更好服务于中国消费者。2008年3·15刚过，一年前苹果的承诺实现了多少？记者以消费者身份拨通了苹果中国公司的技术支持热线4006-272273。
　　
　　承诺透视态度
　　经过记者的电话采访，目前苹果的维修策略仍然变化不大。
　　一是，保修期内用户可以享受到免费的维修服务，苹果的保修期是一年，根据大家的使用习惯以及对贵重物品的珍惜程度，一年之内坏掉还真困难。不过需要注意，假如iPod的电池在保修期内损坏，按理苹果应该免费为用户更换电池，但如果这部iPod的屏幕被人为损坏了的话，就失去了保修资格，更换电池就需要由消费者自己买单。
　　二是，过保修期的iPod送修时，只能花费几乎和新机器一样的价格从苹果公司换得专为维修用户提供的“新机器”，苹果的客服对此的解释是“不做拆机维修，但可以为你更换一部机器，是新的，但不是市场里卖的那种，是苹果专门为更换提供的机器。”
　　三是，维修时，要有发票，如果没有，则不可能享受保修服务，那些没有发票的水货机一旦损坏，几乎只能付费接受苹果提供的“整机维修”条款。
　　四是，在保修期外，如果你“享受了”整机维修，那么“新机器”的保险时间只有3个月。
　　也就是说，与一年前的保修条例相比，除了保修期稍微灵活了一些，不再做“3个月”的一刀切外，其他的该什么样还什么样，这就是苹果公司所谓的“切实可行的改进”和“更好服务于中国消费者”？也就是说，你的行货iPod和水货的区别大体就是多“上”了一年的“保险”。那么这个“保险”值多少钱呢？根据苹果官方报价，购买iPod产品时，再多付370元可以增加一年的保修期，而行货和水货的差价根据地区不同大约是200元～400元，如何选择就看你自己的需要了。
　　当越来越多的外国公司把中国列为一个重要的市场之后，苹果当然也不能不为之操劳一番，更换高层、增加代理、搞体验店，几路招数用下來，貌似乔布斯对中国的业务仍不满意，苹果在中国的主要客户群仍只是专业用户，在普通消费群中份额很小，就连像iPod这样红遍全球的产品，在中国的增长速度也远远落后于该产品在全球的增长速度。分析原因，与国际同步的过高售价、售后服务不能满足本地需求都是十分重要的因素。但归根结底，还是苹果长期轻视中国市场的必然结果。这两个问题不解决，其他产品在中国落地，恐怕也会折翼。