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面对日益激烈的市场竞争,珠宝企业不得不想方设法留住顾客,特别是忠诚顾客。研究者从顾客忠诚度定义、顾客忠诚度的研究意义、顾客忠诚度的影响因素、珠宝企业顾客忠诚度的影响因素四个方面进行了分析,并提出了珠宝企业重视提升顾客忠诚度、加强员工培训、严把珠宝产品质量关、教育顾客做好购买珠宝前珠宝鉴定技能4项提高顾客忠诚度的具体对策。