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美国芝加哥郊外的霍桑工厂，是一个制造电话交换机的工厂。这个工厂具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度等，但员工们仍愤愤不平。生产状况也很不理想。为探求原因，1924年11月。美国国家研究委员会组织了一个由心理学家等各方面专家参加的研究小组，在该工厂开展了一系列的试验研究。这一系列试验研究的中心课题是生产效率与工作物质条件之间的关系。这一系列试验研究中有一个“谈话试验”。即用两年多的时间。专家们找工人个别谈话两万余人次，并规定在谈话过程中。要耐心倾听工人们对厂方的各种意见和不满，并做详细记录；对工人的不