【摘 要】
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本文从服务设计的视角分析传统超市购物过程,通过构建用户旅程图和服务蓝图、对传统超市购物流程中的服务触点进行分析,挖掘设计机会点。根据分析,总结超市自助购物系统的功能点,构建服务模型及系统框架并对系统界面进行设计。自助购物系统的设计可以进一步提升用户的超市购物体验,并为线下自助购物服务的设计提供参考。
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本文从服务设计的视角分析传统超市购物过程,通过构建用户旅程图和服务蓝图、对传统超市购物流程中的服务触点进行分析,挖掘设计机会点。根据分析,总结超市自助购物系统的功能点,构建服务模型及系统框架并对系统界面进行设计。自助购物系统的设计可以进一步提升用户的超市购物体验,并为线下自助购物服务的设计提供参考。
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