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丰田因一系列的质量问题而在全球范围大规模召回存在质量缺陷的汽车，但是在丰田公布召回方案之后，不少丰田用户却因为种种原因而无法享受到应有的售后服务。类似的事情在消费数码产品售后中也出现过很多，正如今年“3.15”所曝光的一系列质量事件，使遭遇其中的消费者不知所措。在此。MI盘点2009～2010年消费电子产品中几起比较典型的质量事件，并针对该事件进行分析和总结，希望能够为困扰其中的米饭们提供一些帮助和建议。
卡西欧机成像条纹事件
在拍照之前屏幕显示—切正常，但是按下快门之后，照片成像有白色条纹，并且还有类似像曝光过度的效果。据较多数量的卡西欧数码相机用户反应，卡西欧z系列和s系列包括EX-ZT00、EX-S600和EX-Z60等多个型号的数码相机在使用了大约两年后都先后出现了上述的质量问题。由于大多数用户的相机都超过了质保期，所以要想维修就得由用户承担维修费用。而对于如此大批量出现的现象，更多的人认为是产品自身质量缺陷原因引起的，随后卡西欧对于批量出现百叶窗条纹影像的事件做出了解释，称并不是因为产品质量出现问题，而是因为由于S系列和z系列在卡西欧相机中所占的销量比较大，所以出现故障的几率也比较大。但大多数用户并不对此说法表示认同。
真实案例
上海的王先生拥有一台型号为EX-Z600DFA的卡西欧数码相机，质保期刚过不久，就出现了照片拍摄后有百叶窗一样的条纹和曝光过度的现象。送到卡西欧上海维修中心进行检测后，得出结果是需要更换快门排线，但因为是保外维修，就需要支付960元的维修费用。殊不知半年后同样的问题又出现了，而新换排线的3个月保修期也早已过去。看到网上有大量的卡西欧用户都遇到了相同的情况，于是王先生选择了投诉和维权。
MI观点
处理评分
对于时间段相对集中，故障现象也类似的相同系列机型大批量出现质量事故，MI有理由相信是因为产品的先天不足所造成，不过具体引起问题原因还有待权威机构进行质量检测才能最终定论。所幸的是，对于相机成像条纹问题，卡西欧公司对此出台了专门政策为用户服务。凡是购买z系列和s系列的卡西欧行货相机用户，均可凭发票和保修卡在购机三年内享受三包规定范围内的服务。
魅族M8低温频现异常
气温变低人容易感冒，但是手机遇冷也会“感冒”的事情遇到过么?2009年在国产手机中异军突起的魅族M8就普遍存在这样的情况。深圳珠海魅族科技股份有限公司经过多年的经验积累终于打造出多媒体通讯终端魅族M8。虽然其粉丝众多，可一旦提到质量方面却又令人伤心。信号不好是魅族M8的一大公开的硬伤，有时甚至不能识别SIM卡。通讯是手机最重要的功能，如果基本的通讯质量都不能保障，岂不是变成了一台价格昂贵的播放器?随着气温逐渐降低，质量方面原本就不太让人放心的魅族M8又出现新状况，低温“睡死”。难道手机也遇冷“感冒”了?据了解，不少用户反应魅族M8在低温环境下信号变弱，部分程序无法正常运行，甚至出现黑屏和死机的现象，只有取下电池再装上才能重新开机使用。面对众多用户的质量投诉，很快魅族官方做出了回应，指出是因为由比亚迪所提供的部分电池在低温影响下，电池实际电压过低无法满足手机运的需要而出现的异常现象。并且，对用户做出了免费更换1300mAh电池、免费升级天线提升信号、升级固件到0.939的承诺。并且，停止了魅族M8的生产，取而代之的是经过了改良的魅族M8 SE，基本解决了低温异常的情况。
真实案例
魅族M8在返厂进行了配置和固件升级后，再次投放到市场，型号的变更为魅族M8 RE，按照民间说法就是官方翻新版，北京的权先生就是购入的这样—部手机。当权先生使用了一个月之后，手机开始出现信号消失、自动关机的情况，只有拆卸了电池再装上才能再度开机。有时候对方来电打通了，但是权先生的手机全无反应导致来电漏接，甚至有时信号满格却无法打出电话或者直接找不到slM卡的情况。当权先生拿着有问题的手机找到了经销商要求维修，却被告知魅族并没有在全国范围内设置售后服务中心或者授权维修点，所以故障手机只能通过邮寄方式返厂维修。由于送修返还的时间较长和送修期间又没有备用机可提供，以支持国货为出发点而购买的魅族M8 RE最后带来的不是放心，而是烦心的结局，权先生感到很无奈。
MI观点
处理评分
对于好的国货，我们理所应当地进行支持，不过就魅族的售后而言，虽然宣传全国联保，但是在售后服务网点没有实质建立的情况下，需要用户邮寄返厂维修，不管是时间还是心里承受能力都是对用户忍耐力的一项考验。再加上2009年12月25日魅族在官网上发出公告声明不再提供免费换新机服务，这更是引起了部分用户的不满而导致了较多的投诉。不过，从投诉处理的结果来看，魅族的态度是积极的，只是部分的客观原因导致了问题处理不够及时。
蓝魔RM970 MP4裂屏依旧
拥有3英寸WOWA屏幕，可直接播放RMVB格式视频的蓝魔RM970在2008年一上市便成为年度最热销MP4播放器，尽管部分用户反应屏幕比较脆弱，但其较高的性价比依然使其一度成为脱销机型。然而，巨大的销量也成为后来投诉量较高的重要原因之一。早在2008年，就已经有不少用户反应蓝魔RM970屏幕出现破裂。按一般常识而言，屏幕破裂通常都是因为外力挤压所致，人为因素颇多。但是，用户们认为在正常使用情况下，起到保护作用的屏幕外层完好无损，而液晶屏出现破裂，并且大多数故障机器的破裂位置基本相同，这说明是蓝魔RM970产品设计方面存在缺陷所致。尽管深圳蓝魔数码关于裂屏问题出具了分析报告，表示产品是通过了可靠性检测才生产上市的，并且提醒用户不要撞击和挤压显示屏。不过对于数量众多的裂屏用户投诉，蓝魔数码做出了让步，即厂家和用户各承担一半的费用返厂维修。
真实案例
因为看中了较高的性价比，安徽的江先生2008年底购买了一台蓝魔RM970，但是使用不到一个月就无法开机，随后送到了位于南京的客服中心进行维修。经历了近半年的周折，江先生终于在2009年5月拿回了久违的蓝魔RM970，可是刚到手不到一小时，又出现了屏幕破裂的故障。为此事，还引发了与家人之间的不愉快。经过投诉调解，蓝魔数码答复江先生可以将产品寄回厂家进行检测，在质保期内发生的质量问题由厂家进行免费修复。
MI观点
处理评分
像MP4之类的产品是近年来新兴的电子产品之一，国家三包规定并未对这一类的产品在售后方面进行详细的要求，以至于用户遇到质量问题之后遭遇到售后服务盲区。此外，由于部分厂商几乎没有维修网点，所以即使有 问题都只能通过返厂维修的方式解决，时间消耗用户也无法承受，对于蓝魔RM970大批量产品同一位置出现裂屏故障，厂家只做出更换屏幕的解决办法，而没有从设计和质量上彻底解决问题，使得裂屏现象从2008年一直延续到了2010年反复出现也是遭到大量投诉的原因之一。
惠普康柏V3000系列黑屏事件
2007年的笔记本电脑市场上曾经出现了不少值得推荐的产品，其中惠普康柏V3000系列便是其中一款，正是因这个系列的销售情况非常好，也为后来集体爆发黑屏事件埋下了伏笔。2009年初，使用了两年左右时间的惠普康柏V3000系列笔记本相继出现开机黑屏或死机。用户将笔记本送惠普金牌服务中心保修，检测结果是主板损坏，需要更换。但对于刚好过保的用户来说，却要为此支付2000元左右的高额维修费。最终，显卡厂商NVIDIA承认了事故是因为持续高温使显卡芯片的无铅焊接封装脱焊引起黑屏故障，其中涉及到多款搭载了G84和G86系列显卡芯片的笔记本。但是，惠普作为笔记本厂商，为了避免在售后方面产生巨额的费用则采取了一个折中的解决方案：更新BIOS版本，提高风扇运转效率，从而达到降低显卡芯片的温度。不过，就惠普V300C系列和有相关问题系列笔记本而言，除了显卡芯片存在自身问题外，还有另外一个导致了黑屏事件的重要原因。那就是采用了无铅焊接封装的显卡芯片在尺寸上与以往不同，按常规尺寸设计的散热系统与显卡芯片之间出现了1mm左右的间隙，散热金属无法直接触及芯片，所以就只能在两者之间填入硅胶来进行传热。由于这样的传热方式效果较差，也间接地激发了黑屏事件的爆发。
在中央电视台的315晚会上，对惠普电脑就大规模的黑屏问题进行曝光之后。此前已经因为“雪花屏”事件而闹得沸沸扬扬的惠普对售后问题采用推诿态度，避重就轻地在其官方网站发布了“客户关怀增强计划”。然而这一措施并未获得消费者的认同，反而引起了如潮水般的恶评。当记者采访到惠普中国公司总部对于消费者集体联名投诉的看法时，却得到“都是蟑螂惹的祸”如此令人费解的答复。面对惠普如此回应，遭遇了黑屏故障的用户们最终拿起了法律武器联名起诉惠普，要求召回其有严重质量问题的笔记本电脑。
真实案例
由于对惠普这个国际品牌的信任，山东的张先生因为工作需要，与同事一起于2008年一次购入了十台惠普V3608TX笔记本，但使用了一年之后，其中的八台笔记本都相继出现了发热、花屏、频繁死机甚至是黑屏的状况。好在都在保质期内，惠普售后维修点为其更换了主板。不过，相同故障的返修率高达80％，这绝对不会是偶然，这不由得使张先生担心。这批电脑过了质保期之后，要是再出现类似的故障，由他自己来承担维修费用不免有些冤枉。
MI观点
处理评分
惠普在官方网站上所发布的“客户关怀增强计划”只是延长了部分型号产品的质保期，并没有从本质上解决产品因缺陷而造成的质量问题。对于惠普草率地处理此严重的售后问题和没有诚意的态度，最后结果则是消费者们除了以各种幽默的方式对惠普进行调侃之外，恐怕以后在选购笔记本电脑的时候看到惠普都要绕道走了。而深陷惠普质量门的用户，也只有寄期望于国家质检总局和相关部门敦促惠普履行相应的义务来维护广大消费者的合法权益。
神舟电脑反复返石维修
在2009年受到NMDA显卡设计缺陷事件影响的笔记本电脑厂商不止是戴尔和惠普这样的全球性笔记本电脑制造商，同样也包括以极高性价比开拓市场的国内品牌神舟电脑。尽管现在神舟电脑所生产的笔记本不管从工艺设计、制作、产品性能和材质用料等方面与以前相比都有了显著的提升。但是，在处理显卡缺陷事件时却暴露出了较为严重的售后服务质量问题。不少用户反应遇到显卡质量问题后，神舟电脑的售后服务部的做法通常都是返厂维修，但是修复后的笔记本用不了多久又会再次出现显卡故障，面对“屡修屡坏”的笔记本，用户们纷纷要求换机但是被神舟予以拒绝，只有部分用户在经历了漫长的维修等待之后才得到更换“准系统”的结果。不过，在更换之后依然是问题百出。
真实案例
四川的韩先生于2007年底购买了神舟L525T笔记本电脑，但是2009年这台笔记本电脑因为显卡问题在短短四个月里连续返厂五次，最长的一次等待了三个星期，总共耗费了72天。频繁的送修，严重影响了正常工作。为此，韩先生以保质期内相同故障维修三次为由要求神舟电脑进行换机，但是遭到了拒绝。在投诉之后，神舟电脑最终同意了换机的要求，韩先生这才通过加钱的方式换到了其他型号的笔记本电脑。
MI观点
处理评分
从返厂维修多次却无法解决故障的情形来看，神舟电脑的售后服务体系确实存在一定的问题。但是根据我国的“三包”规定，相同质量问题在维修三次后仍无法正常使用可要求厂商进行更换。若厂商拒不履行，消费者可向有关部门进行投诉。
东芝笔记本闪屏
因为东芝是世界上第一台笔记本电脑制造商，所以很多人都将东芝这个品牌的笔记本视作为高端产品。但是2009年所发生的一系列质量事件却使之前支持它的所有人顿时语塞。以入门级娱乐定位的东芝Satellite L310系列和Satellite M300笔记本在外观设计与做工上确实值得称赞。不过不少用户却反映到这两个系列的笔记本在使用时屏幕下方会定期的出现一条闪烁的线，这就是被用户们经常提到的闪屏现象。此外，更严重的还出现白屏或者黑屏的现象，严重影响了正常的使用。当用户将笔记本送修时，在客户服务中心得到的答复却是没有配件可以更换，需要等待。所以，许多用户在等待了许久都没能得到一个满意的结果，最终也走上了维权的道路。
真实案例
广西的周女士就是购买的东芝Satellite L311笔记本，购买原因当然是对东芝这个品牌的品质深信不疑。但是在用到第三个月的时候就出现了闪屏现象，当时以为是电压不稳定造成，所以没在意。但是随着问题越来越严重，周女士将笔记本电脑送到了售后中心进行维修检查后做了更换显示屏排线处理。但十天后，闪屏和黑屏的现象又出现了，只得再次前往售后中心进行维修，而处理方式依然是更换排线。结果在第二次维修的第二天，开机又黑屏了。最终，已经彻底失望的周女士只希望东芝能按照三包规定对这台三次维修仍无法正常使用的笔记本进行换机处理。
MI观点
处理评分
就故障现象而言，出现闪屏和白屏等现象必定是硬件存在质量问题所致。只对故障现象简单处理导致问题反复出现，或是以没有售后配件 为由不予修理之类不负责的处理方式，都有可能引起用户的不满而导致投诉。
华硕遭遇“硬盘门”反映出售后问题
在2009年，华硕跟惠普和戴尔等笔记本电脑厂商一样，经历了一次因配套厂商的配件质量而引起的售后问题，这就是由希捷硬盘固件问题而引发的华硕笔记本电脑“硬盘门”。尽管希捷针对问题硬盘发布了新的固件进行升级，但是部分用户反应即使升级之后也效果不佳，只有更换其他品牌的硬盘才能彻底解决。最终，为用户提供售后的任务落在了华硕的头上。当然，华硕的售后在采用固件升级还是更换硬盘这个问题上，与客户之间产生了较大的意见分歧。并且，在硬盘固件问题曝光的同时，装配了有问题硬盘的华硕笔记本依然在市场上销售。继续有热衷于华硕品牌的用户在不知情的情况下购买到这些存在瑕疵的产品。这也是自从华硕笔记本“硬盘门”事件曝光之后到今年年初，关于硬盘问题的投诉事件越来越多的重要原因之一。
真实案例
浙江的沈先生在2009年暑假时购买了一台华硕X85E58Se-SL，但是带回家玩游戏时才发现在游戏运行过程中时常出现卡机的现象，平均每隔几分钟就会定住几秒，几乎不能流畅运行。在得知了关于“硬盘门”的事件后，沈先生联系了华硕售后服务，希望能够更换硬盘解决问题。不过，华硕客服却提供了安装补丁的方式来解决硬盘缺陷问题。由于从互联网上得知不少华硕用户都得到了更换硬盘的解决，所以华硕提供的这种治标不治本的解决方案无法得到沈先生认同。
MI观点
处理评分
虽然华硕在经历了配件的质量问题之后能够及时地为用户提供解决方案，从某种意义上来说的确起到了解决问题作用。但是对于那些已经发放到市场还没销售出去的有问题产品却放任自流，这对信赖华硕品质的用户来说无疑是一个沉痛的打击。所以，用户在购买产品之前应该多了解该产品的特性以及以往用户的评价。
消费电子产品质量投诉统计
根据由中国电子商会主办的“315消费电子投诉网”(www.315ts.net)对2009年消费类电子产品的投诉进行统计，全年受理投诉共235769宗，其中内容属实有据可查的有效投诉22493宗，与2008年的投诉量相比增加了116885宗增长率达到了109.64％。这意味着，随着科技的进步和消费意识的转变，消费类电子产品逐渐在我们生活中占有重要地位的同时，与其相关的质量问题也日益凸显严重起来。不过随着生活信息化的转变，当人们遇到了消费权益问题时，更多的人选择了互联网这个平台积极地为自己争取合法的权益。
从2009年消费电子产品分类投诉量来看，以笔记本电脑为主的计算机类投诉案例多达上万宗，与2008年的4496宗投诉相比，其增长比例为147.15％。其次就是关于手机质量的投诉也是接近9000宗，与2008年的6685宗相比，增长了28.99％。而数码相机和其他类数码产品的投诉量也与2008年相比有接近50％的增长。
2009年消费电子产品分类主要问题分析
由左边的图示我们可以清楚地看到，计算机类的主要问题体现在主板、显卡、液晶屏幕等方面，其中惠普笔记本电脑的投诉就最具有代表性；由于手机是日常生活中使用率最高的电子产品，所以外观方面的故障占比较重的比例，其次因显示屏属于精密且脆弱的配件之一，也是引起质量问题的重要原因：以成像质量为首选条件的数码相机，评价其好与坏自然是以照片说话，在前面的案例中用户对成像质量的关注则是最好的证明；随着科技的发展，如雨后春笋般崛起的其他类数码电子产品在满足了人们不同需求的同时，因为市场发展太快而售后体系又无法跟上，使得产品质量与售后都成为了羁绊其发展的缰绳。
当产品发生了质量问题之后，产品的生产制造商对于质量问题的处理态度必将关系到该企业今后的发展与在用户心中的地位。在手机品牌中，金立作为国货当自强的民族企业，以良好的产品与售后服务为自己打造了不错的口碑。而作为手机制造商巨头的诺基亚虽然因为其市场占有率高而导致质量投诉也相对较多，但是凭借科技以人为本的服务理念和标准化规范化的售后服务体系也弥补了因产品质量问题造成的不足。在计算机、数码相机及其他消费电子产品品牌中，如联想、宏碁、索尼、爱国者等等，都凭借着以用户为中心的原则而赢得了大众的支持。至于对质量事件不够重视的企业，则比较容易因处理产品问题不够及时或彻底引起不满从而导致用户集体投诉和维权。
如何摆脱质量门 MI来支招
虽然没有人希望自己所购买的产品出现质量问题，但是当你不小心陷入产品质量门之后应当如何来维护自己的合法权益，就让MI来为你指点迷津
购买产品之前，应该尽可能地对产品多做了解，并与其他用户进行交流；
购买产品时应清楚相关的三包规定，避免进入商家的违规陷阱；
保留购买产品的发票和“三包”凭证，对票据不齐全的产品应该提高警惕；
购机之后对出现的产品质量问题首先要求授权售后服务中心进行质量问题鉴定，并按照相关规定提供售后服务；
当厂商和你在质量问题造成的原因上存在分歧时，可通过合法途径在互联网媒体上进行求助，必要时还可以联合相同遭遇的用户集体维权。
卡西欧机成像条纹事件
在拍照之前屏幕显示—切正常，但是按下快门之后，照片成像有白色条纹，并且还有类似像曝光过度的效果。据较多数量的卡西欧数码相机用户反应，卡西欧z系列和s系列包括EX-ZT00、EX-S600和EX-Z60等多个型号的数码相机在使用了大约两年后都先后出现了上述的质量问题。由于大多数用户的相机都超过了质保期，所以要想维修就得由用户承担维修费用。而对于如此大批量出现的现象，更多的人认为是产品自身质量缺陷原因引起的，随后卡西欧对于批量出现百叶窗条纹影像的事件做出了解释，称并不是因为产品质量出现问题，而是因为由于S系列和z系列在卡西欧相机中所占的销量比较大，所以出现故障的几率也比较大。但大多数用户并不对此说法表示认同。
真实案例
上海的王先生拥有一台型号为EX-Z600DFA的卡西欧数码相机，质保期刚过不久，就出现了照片拍摄后有百叶窗一样的条纹和曝光过度的现象。送到卡西欧上海维修中心进行检测后，得出结果是需要更换快门排线，但因为是保外维修，就需要支付960元的维修费用。殊不知半年后同样的问题又出现了，而新换排线的3个月保修期也早已过去。看到网上有大量的卡西欧用户都遇到了相同的情况，于是王先生选择了投诉和维权。
MI观点
处理评分
对于时间段相对集中，故障现象也类似的相同系列机型大批量出现质量事故，MI有理由相信是因为产品的先天不足所造成，不过具体引起问题原因还有待权威机构进行质量检测才能最终定论。所幸的是，对于相机成像条纹问题，卡西欧公司对此出台了专门政策为用户服务。凡是购买z系列和s系列的卡西欧行货相机用户，均可凭发票和保修卡在购机三年内享受三包规定范围内的服务。
魅族M8低温频现异常
气温变低人容易感冒，但是手机遇冷也会“感冒”的事情遇到过么?2009年在国产手机中异军突起的魅族M8就普遍存在这样的情况。深圳珠海魅族科技股份有限公司经过多年的经验积累终于打造出多媒体通讯终端魅族M8。虽然其粉丝众多，可一旦提到质量方面却又令人伤心。信号不好是魅族M8的一大公开的硬伤，有时甚至不能识别SIM卡。通讯是手机最重要的功能，如果基本的通讯质量都不能保障，岂不是变成了一台价格昂贵的播放器?随着气温逐渐降低，质量方面原本就不太让人放心的魅族M8又出现新状况，低温“睡死”。难道手机也遇冷“感冒”了?据了解，不少用户反应魅族M8在低温环境下信号变弱，部分程序无法正常运行，甚至出现黑屏和死机的现象，只有取下电池再装上才能重新开机使用。面对众多用户的质量投诉，很快魅族官方做出了回应，指出是因为由比亚迪所提供的部分电池在低温影响下，电池实际电压过低无法满足手机运的需要而出现的异常现象。并且，对用户做出了免费更换1300mAh电池、免费升级天线提升信号、升级固件到0.939的承诺。并且，停止了魅族M8的生产，取而代之的是经过了改良的魅族M8 SE，基本解决了低温异常的情况。
真实案例
魅族M8在返厂进行了配置和固件升级后，再次投放到市场，型号的变更为魅族M8 RE，按照民间说法就是官方翻新版，北京的权先生就是购入的这样—部手机。当权先生使用了一个月之后，手机开始出现信号消失、自动关机的情况，只有拆卸了电池再装上才能再度开机。有时候对方来电打通了，但是权先生的手机全无反应导致来电漏接，甚至有时信号满格却无法打出电话或者直接找不到slM卡的情况。当权先生拿着有问题的手机找到了经销商要求维修，却被告知魅族并没有在全国范围内设置售后服务中心或者授权维修点，所以故障手机只能通过邮寄方式返厂维修。由于送修返还的时间较长和送修期间又没有备用机可提供，以支持国货为出发点而购买的魅族M8 RE最后带来的不是放心，而是烦心的结局，权先生感到很无奈。
MI观点
处理评分
对于好的国货，我们理所应当地进行支持，不过就魅族的售后而言，虽然宣传全国联保，但是在售后服务网点没有实质建立的情况下，需要用户邮寄返厂维修，不管是时间还是心里承受能力都是对用户忍耐力的一项考验。再加上2009年12月25日魅族在官网上发出公告声明不再提供免费换新机服务，这更是引起了部分用户的不满而导致了较多的投诉。不过，从投诉处理的结果来看，魅族的态度是积极的，只是部分的客观原因导致了问题处理不够及时。
蓝魔RM970 MP4裂屏依旧
拥有3英寸WOWA屏幕，可直接播放RMVB格式视频的蓝魔RM970在2008年一上市便成为年度最热销MP4播放器，尽管部分用户反应屏幕比较脆弱，但其较高的性价比依然使其一度成为脱销机型。然而，巨大的销量也成为后来投诉量较高的重要原因之一。早在2008年，就已经有不少用户反应蓝魔RM970屏幕出现破裂。按一般常识而言，屏幕破裂通常都是因为外力挤压所致，人为因素颇多。但是，用户们认为在正常使用情况下，起到保护作用的屏幕外层完好无损，而液晶屏出现破裂，并且大多数故障机器的破裂位置基本相同，这说明是蓝魔RM970产品设计方面存在缺陷所致。尽管深圳蓝魔数码关于裂屏问题出具了分析报告，表示产品是通过了可靠性检测才生产上市的，并且提醒用户不要撞击和挤压显示屏。不过对于数量众多的裂屏用户投诉，蓝魔数码做出了让步，即厂家和用户各承担一半的费用返厂维修。
真实案例
因为看中了较高的性价比，安徽的江先生2008年底购买了一台蓝魔RM970，但是使用不到一个月就无法开机，随后送到了位于南京的客服中心进行维修。经历了近半年的周折，江先生终于在2009年5月拿回了久违的蓝魔RM970，可是刚到手不到一小时，又出现了屏幕破裂的故障。为此事，还引发了与家人之间的不愉快。经过投诉调解，蓝魔数码答复江先生可以将产品寄回厂家进行检测，在质保期内发生的质量问题由厂家进行免费修复。
MI观点
处理评分
像MP4之类的产品是近年来新兴的电子产品之一，国家三包规定并未对这一类的产品在售后方面进行详细的要求，以至于用户遇到质量问题之后遭遇到售后服务盲区。此外，由于部分厂商几乎没有维修网点，所以即使有 问题都只能通过返厂维修的方式解决，时间消耗用户也无法承受，对于蓝魔RM970大批量产品同一位置出现裂屏故障，厂家只做出更换屏幕的解决办法，而没有从设计和质量上彻底解决问题，使得裂屏现象从2008年一直延续到了2010年反复出现也是遭到大量投诉的原因之一。
惠普康柏V3000系列黑屏事件
2007年的笔记本电脑市场上曾经出现了不少值得推荐的产品，其中惠普康柏V3000系列便是其中一款，正是因这个系列的销售情况非常好，也为后来集体爆发黑屏事件埋下了伏笔。2009年初，使用了两年左右时间的惠普康柏V3000系列笔记本相继出现开机黑屏或死机。用户将笔记本送惠普金牌服务中心保修，检测结果是主板损坏，需要更换。但对于刚好过保的用户来说，却要为此支付2000元左右的高额维修费。最终，显卡厂商NVIDIA承认了事故是因为持续高温使显卡芯片的无铅焊接封装脱焊引起黑屏故障，其中涉及到多款搭载了G84和G86系列显卡芯片的笔记本。但是，惠普作为笔记本厂商，为了避免在售后方面产生巨额的费用则采取了一个折中的解决方案：更新BIOS版本，提高风扇运转效率，从而达到降低显卡芯片的温度。不过，就惠普V300C系列和有相关问题系列笔记本而言，除了显卡芯片存在自身问题外，还有另外一个导致了黑屏事件的重要原因。那就是采用了无铅焊接封装的显卡芯片在尺寸上与以往不同，按常规尺寸设计的散热系统与显卡芯片之间出现了1mm左右的间隙，散热金属无法直接触及芯片，所以就只能在两者之间填入硅胶来进行传热。由于这样的传热方式效果较差，也间接地激发了黑屏事件的爆发。
在中央电视台的315晚会上，对惠普电脑就大规模的黑屏问题进行曝光之后。此前已经因为“雪花屏”事件而闹得沸沸扬扬的惠普对售后问题采用推诿态度，避重就轻地在其官方网站发布了“客户关怀增强计划”。然而这一措施并未获得消费者的认同，反而引起了如潮水般的恶评。当记者采访到惠普中国公司总部对于消费者集体联名投诉的看法时，却得到“都是蟑螂惹的祸”如此令人费解的答复。面对惠普如此回应，遭遇了黑屏故障的用户们最终拿起了法律武器联名起诉惠普，要求召回其有严重质量问题的笔记本电脑。
真实案例
由于对惠普这个国际品牌的信任，山东的张先生因为工作需要，与同事一起于2008年一次购入了十台惠普V3608TX笔记本，但使用了一年之后，其中的八台笔记本都相继出现了发热、花屏、频繁死机甚至是黑屏的状况。好在都在保质期内，惠普售后维修点为其更换了主板。不过，相同故障的返修率高达80％，这绝对不会是偶然，这不由得使张先生担心。这批电脑过了质保期之后，要是再出现类似的故障，由他自己来承担维修费用不免有些冤枉。
MI观点
处理评分
惠普在官方网站上所发布的“客户关怀增强计划”只是延长了部分型号产品的质保期，并没有从本质上解决产品因缺陷而造成的质量问题。对于惠普草率地处理此严重的售后问题和没有诚意的态度，最后结果则是消费者们除了以各种幽默的方式对惠普进行调侃之外，恐怕以后在选购笔记本电脑的时候看到惠普都要绕道走了。而深陷惠普质量门的用户，也只有寄期望于国家质检总局和相关部门敦促惠普履行相应的义务来维护广大消费者的合法权益。
神舟电脑反复返石维修
在2009年受到NMDA显卡设计缺陷事件影响的笔记本电脑厂商不止是戴尔和惠普这样的全球性笔记本电脑制造商，同样也包括以极高性价比开拓市场的国内品牌神舟电脑。尽管现在神舟电脑所生产的笔记本不管从工艺设计、制作、产品性能和材质用料等方面与以前相比都有了显著的提升。但是，在处理显卡缺陷事件时却暴露出了较为严重的售后服务质量问题。不少用户反应遇到显卡质量问题后，神舟电脑的售后服务部的做法通常都是返厂维修，但是修复后的笔记本用不了多久又会再次出现显卡故障，面对“屡修屡坏”的笔记本，用户们纷纷要求换机但是被神舟予以拒绝，只有部分用户在经历了漫长的维修等待之后才得到更换“准系统”的结果。不过，在更换之后依然是问题百出。
真实案例
四川的韩先生于2007年底购买了神舟L525T笔记本电脑，但是2009年这台笔记本电脑因为显卡问题在短短四个月里连续返厂五次，最长的一次等待了三个星期，总共耗费了72天。频繁的送修，严重影响了正常工作。为此，韩先生以保质期内相同故障维修三次为由要求神舟电脑进行换机，但是遭到了拒绝。在投诉之后，神舟电脑最终同意了换机的要求，韩先生这才通过加钱的方式换到了其他型号的笔记本电脑。
MI观点
处理评分
从返厂维修多次却无法解决故障的情形来看，神舟电脑的售后服务体系确实存在一定的问题。但是根据我国的“三包”规定，相同质量问题在维修三次后仍无法正常使用可要求厂商进行更换。若厂商拒不履行，消费者可向有关部门进行投诉。
东芝笔记本闪屏
因为东芝是世界上第一台笔记本电脑制造商，所以很多人都将东芝这个品牌的笔记本视作为高端产品。但是2009年所发生的一系列质量事件却使之前支持它的所有人顿时语塞。以入门级娱乐定位的东芝Satellite L310系列和Satellite M300笔记本在外观设计与做工上确实值得称赞。不过不少用户却反映到这两个系列的笔记本在使用时屏幕下方会定期的出现一条闪烁的线，这就是被用户们经常提到的闪屏现象。此外，更严重的还出现白屏或者黑屏的现象，严重影响了正常的使用。当用户将笔记本送修时，在客户服务中心得到的答复却是没有配件可以更换，需要等待。所以，许多用户在等待了许久都没能得到一个满意的结果，最终也走上了维权的道路。
真实案例
广西的周女士就是购买的东芝Satellite L311笔记本，购买原因当然是对东芝这个品牌的品质深信不疑。但是在用到第三个月的时候就出现了闪屏现象，当时以为是电压不稳定造成，所以没在意。但是随着问题越来越严重，周女士将笔记本电脑送到了售后中心进行维修检查后做了更换显示屏排线处理。但十天后，闪屏和黑屏的现象又出现了，只得再次前往售后中心进行维修，而处理方式依然是更换排线。结果在第二次维修的第二天，开机又黑屏了。最终，已经彻底失望的周女士只希望东芝能按照三包规定对这台三次维修仍无法正常使用的笔记本进行换机处理。
MI观点
处理评分
就故障现象而言，出现闪屏和白屏等现象必定是硬件存在质量问题所致。只对故障现象简单处理导致问题反复出现，或是以没有售后配件 为由不予修理之类不负责的处理方式，都有可能引起用户的不满而导致投诉。
华硕遭遇“硬盘门”反映出售后问题
在2009年，华硕跟惠普和戴尔等笔记本电脑厂商一样，经历了一次因配套厂商的配件质量而引起的售后问题，这就是由希捷硬盘固件问题而引发的华硕笔记本电脑“硬盘门”。尽管希捷针对问题硬盘发布了新的固件进行升级，但是部分用户反应即使升级之后也效果不佳，只有更换其他品牌的硬盘才能彻底解决。最终，为用户提供售后的任务落在了华硕的头上。当然，华硕的售后在采用固件升级还是更换硬盘这个问题上，与客户之间产生了较大的意见分歧。并且，在硬盘固件问题曝光的同时，装配了有问题硬盘的华硕笔记本依然在市场上销售。继续有热衷于华硕品牌的用户在不知情的情况下购买到这些存在瑕疵的产品。这也是自从华硕笔记本“硬盘门”事件曝光之后到今年年初，关于硬盘问题的投诉事件越来越多的重要原因之一。
真实案例
浙江的沈先生在2009年暑假时购买了一台华硕X85E58Se-SL，但是带回家玩游戏时才发现在游戏运行过程中时常出现卡机的现象，平均每隔几分钟就会定住几秒，几乎不能流畅运行。在得知了关于“硬盘门”的事件后，沈先生联系了华硕售后服务，希望能够更换硬盘解决问题。不过，华硕客服却提供了安装补丁的方式来解决硬盘缺陷问题。由于从互联网上得知不少华硕用户都得到了更换硬盘的解决，所以华硕提供的这种治标不治本的解决方案无法得到沈先生认同。
MI观点
处理评分
虽然华硕在经历了配件的质量问题之后能够及时地为用户提供解决方案，从某种意义上来说的确起到了解决问题作用。但是对于那些已经发放到市场还没销售出去的有问题产品却放任自流，这对信赖华硕品质的用户来说无疑是一个沉痛的打击。所以，用户在购买产品之前应该多了解该产品的特性以及以往用户的评价。
消费电子产品质量投诉统计
根据由中国电子商会主办的“315消费电子投诉网”(www.315ts.net)对2009年消费类电子产品的投诉进行统计，全年受理投诉共235769宗，其中内容属实有据可查的有效投诉22493宗，与2008年的投诉量相比增加了116885宗增长率达到了109.64％。这意味着，随着科技的进步和消费意识的转变，消费类电子产品逐渐在我们生活中占有重要地位的同时，与其相关的质量问题也日益凸显严重起来。不过随着生活信息化的转变，当人们遇到了消费权益问题时，更多的人选择了互联网这个平台积极地为自己争取合法的权益。
从2009年消费电子产品分类投诉量来看，以笔记本电脑为主的计算机类投诉案例多达上万宗，与2008年的4496宗投诉相比，其增长比例为147.15％。其次就是关于手机质量的投诉也是接近9000宗，与2008年的6685宗相比，增长了28.99％。而数码相机和其他类数码产品的投诉量也与2008年相比有接近50％的增长。
2009年消费电子产品分类主要问题分析
由左边的图示我们可以清楚地看到，计算机类的主要问题体现在主板、显卡、液晶屏幕等方面，其中惠普笔记本电脑的投诉就最具有代表性；由于手机是日常生活中使用率最高的电子产品，所以外观方面的故障占比较重的比例，其次因显示屏属于精密且脆弱的配件之一，也是引起质量问题的重要原因：以成像质量为首选条件的数码相机，评价其好与坏自然是以照片说话，在前面的案例中用户对成像质量的关注则是最好的证明；随着科技的发展，如雨后春笋般崛起的其他类数码电子产品在满足了人们不同需求的同时，因为市场发展太快而售后体系又无法跟上，使得产品质量与售后都成为了羁绊其发展的缰绳。
当产品发生了质量问题之后，产品的生产制造商对于质量问题的处理态度必将关系到该企业今后的发展与在用户心中的地位。在手机品牌中，金立作为国货当自强的民族企业，以良好的产品与售后服务为自己打造了不错的口碑。而作为手机制造商巨头的诺基亚虽然因为其市场占有率高而导致质量投诉也相对较多，但是凭借科技以人为本的服务理念和标准化规范化的售后服务体系也弥补了因产品质量问题造成的不足。在计算机、数码相机及其他消费电子产品品牌中，如联想、宏碁、索尼、爱国者等等，都凭借着以用户为中心的原则而赢得了大众的支持。至于对质量事件不够重视的企业，则比较容易因处理产品问题不够及时或彻底引起不满从而导致用户集体投诉和维权。
如何摆脱质量门 MI来支招
虽然没有人希望自己所购买的产品出现质量问题，但是当你不小心陷入产品质量门之后应当如何来维护自己的合法权益，就让MI来为你指点迷津
购买产品之前，应该尽可能地对产品多做了解，并与其他用户进行交流；
购买产品时应清楚相关的三包规定，避免进入商家的违规陷阱；
保留购买产品的发票和“三包”凭证，对票据不齐全的产品应该提高警惕；
购机之后对出现的产品质量问题首先要求授权售后服务中心进行质量问题鉴定，并按照相关规定提供售后服务；
当厂商和你在质量问题造成的原因上存在分歧时，可通过合法途径在互联网媒体上进行求助，必要时还可以联合相同遭遇的用户集体维权。