【摘 要】
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表面看来,从顾客满意到顾客忠诚的转变过程模糊曲折,难以把握。双因素理论给我们提供了一个全新的视角,企业只有深入了解顾客,对影响程度不同的价值因素区别对待,才能事半功
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表面看来,从顾客满意到顾客忠诚的转变过程模糊曲折,难以把握。双因素理论给我们提供了一个全新的视角,企业只有深入了解顾客,对影响程度不同的价值因素区别对待,才能事半功倍地做好相关工作,实现顾客满意并最终赢得顾客忠诚。
On the face of it, the transition from customer satisfaction to customer loyalty is vague and difficult to grasp. Two-factor theory gives us a completely new perspective. Only by understanding the customers in depth and differentiating the value factors with different degrees of influence, enterprises can do their related work with half the effort, achieve customer satisfaction and ultimately win customer loyalty.
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