随着平台企业的迅速崛起以及平台化趋势的日益凸显,平台模式架构的表征成为商业模式研究的基本内容,成为平台企业商业模式设计与创新面临的重大战略问题。文章以在线旅游平台标杆企业为样本,利用扎根分析法,对商业模式架构进行实证研究并构建一般化平台模式架构模型。研究发现,对传统商业模式价值逻辑规则的颠覆,是平台企业迅速崛起的重要前提;平台企业在参与价值链分工的基础上实现了对价值传递乃至价值分配的掌控,成为价值链/网的规则制定者;资源整合基础上以服务质量和服务内容为核心的服务功能,是平台模式崛起的重要保障。强大的服务功能是平台企业的根本,平台企业的发展必须重视服务质量的提升和服务内容的拓展,以吸引两类需求互补顾客(即上游的内容供应商和下游的终端顾客)加入到平台中来。只有平台强大到使上游的内容供应商和下游的终端顾客都达到一定规模时,交叉网络外部性才能得以形成并发挥作用,平台企业也才能通过促成双边交易来实现自身的价值逻辑。平台即服务,平台模式的设计与创新需要重点围绕平台服务功能的提高展开。如何最大限度地发挥平台企业服务功能,以吸引足够数量的终端客户和供应商参与到平台交易中来,是平台企业商业模式设计与创新的核心。