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目的 对计生病人进行规范化治疗,提高计生病人的安全及健康质量.方法 设计并应用计生病房人性化服务流程图,在病人住院的同时进行宣教,让病人了解自己住院治疗的大致过程,提高病人的遵医行为.结果 应用人性化流程图的病人与未应用的病人对本次住院治疗经过的了解情况、对医生检查治疗的理解情况以及对医院治疗的信任情况有显著差异(P＜0.01).结论 人性化服务流程图是根据病人的需要制定,在服务方式上体现了人性化,对新入院的病人起到知情告知的作用,使病人的焦虑不安情绪得到缓解,同时,让病人感受到被尊重、被关怀、被重视,并得到规范化治疗,提高了计生病人的健康质量。