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远程医疗是国家"互联网+"战略在医学领域的典型应用。近年来,远程医疗在我国得到了快速推广,但质量管理还比较薄弱。在总结归纳远程医疗质量管理特点的基础上,运用服务蓝图技术和SERVQUAL质量模型,对远程医疗的结构、过程、结果质量进行了分析,提出了加强远程医疗质量管理的措施建议。
基于“结构-过程-结果”理论的远程医疗质量管理探索
【摘 要】
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远程医疗是国家"互联网+"战略在医学领域的典型应用。近年来,远程医疗在我国得到了快速推广,但质量管理还比较薄弱。在总结归纳远程医疗质量管理特点的基础上,运用服务蓝图技
【机 构】
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解放军总医院
【出 处】
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中国数字医学
【发表日期】
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2020年10期
【基金项目】
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解放军总医院第二医学中心2020年度专项科研课题-基于结构-过程-结果理论的网络化医疗保健服务质量控制研究(编号:ZXBJ2006)
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