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以西安市商业银行银行卡持有顾客为研究对象，在采用典型抽样获取调研数据的基础上，运用Cox模型分析了商业银行顾客资产风险的各种影响因素。结果表明：在影响商业银行顾客资产风险的7个关键要素中，除产品质量和价格为危险因素以外，服务质量、便利性、企业社会责任、企业道德和企业信誉均为保护因素。该研究对于企业更好地管理顾客资产，制定和实施顾客资产风险管理战略具有重要的参考价值。