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摘 要：文章就中国近阶段家装企业现状及其存在的问题进行了探讨，以期能给同行提供一点有价值的启示。
关键词：家装市场 现状 问题
随着建筑装饰行业多年来的发展和市场的磨砺，家装行业在产业规模、行业组织化程度、向社会提供服务的能力等方面，都有了很大的提高，已成为充满活力、前景广阔的新兴行业。
一、我国家装企业现状：
1、家装市场发展势头猛，企业间竞争激烈
伴随着房地产市场的红火，我国家装业近几年来发展势头不错，尤其是1998年后的近10年的迅猛发展，在2000-2002年间每年新增5000～1000家，截至2006年底，在工商登记注册的，在营业范围内包括装饰，家居装饰等内容的企业，全国共有17.5万家。目前，我国建筑装饰行业完成的工程量，在公装部分，基本由有资质的企业完成；而家装部分，主要由无资质企业（主要是“马路游击队”）完成，无资质企业完成的工程量，约占整个住宅装饰装修工程量的60%左右。可见，家装企业间的竞争、家装企业与马路游击队之间的市场争夺战是硝烟滚滚的。当然，家装业的发展，在一定程度上缓解了城市的就业压力，也为下岗职工再就业提供了途径，更可观的是，为大量来自农村剩余劳动力提供了就业机会。截止到2006年底，我国建筑装饰行业的从业者队伍约为1400万人，其中新增就业人数在80万人左右。
2、企业品牌效应低
家装是住宅消费产品的终端，直接面对消费者，进入障碍还与消费者对品牌的认同有关。目前虽然我国大中型城市的家装业己经逐渐有了品牌意识，但其忠诚度还相当低，这也表明品牌效应还很低，企业在品牌建设的进程中还有很长的路要走。据了解，市场占有率和认知率表现出了一定程度的吻合，这表明公司品牌己经起到了一定的作用，但其占有率在市场上的份额却还是相当低，说明消费者对品牌的忠诚度还比较低。而消费者对于正规企业收费合理性的认同比例却极低，整个行业收费制度还有很大的改进之处，这与消费者一贯投诉的家装不透明消费也是很吻合的。而消费者对其提供服务的满意率很低，说明家装企业给消费者提供的服务还有很大的改进之处。
二、我国家装企业存在的问题
当前我国家装企业存在的主要问题集中在以下方面：(1)公司多而杂，稂莠不齐，外加有游击队，各家公司优点不突出。(2)媒体上大量的家装公司广告，且其中一部分含虚假成分，加大了消费者对正规家装公司的选择难度。(3)大部分公司的设计人员身兼多职，设计不够深入，图纸质量差，按图施工难度大。(4)家装报价不规范，不透明。每家公司都是自己的报价系统，不但消费者看不懂，连行业内的人士对这些报价书都感到相当头疼。（5）工程质量管理不到位。几乎所有的家装公司存在家装工程质量管理问题。质量过关的公司也并非没有，主要是业主和公司信息不对称。（6）家装界的通病——诚信问题不同程度缺失。家庭装饰行业的施工队伍分散作业，使得管理难度大；家装产品几乎都是手工操作，而家装市场的需求却是多样化的且无固定的装修模式，这些因素都会影响产品质量的稳定性。（7）个性化与共性存在矛盾。集成生产是千篇一律的风格，无法满足消费者更高的需求。(8)引发纷争多。由于多数环节是在现场制作和作坊式加工，施工质量差，其中水电问题相当突出;施工周期长，一般对于普通户型住宅装修，需要两三个月的时间，如果是高档装修或者大户型，时间需要更长;施工中的噪音污染和空气污染严重，给作业工人和消费者的健康带来一定的影响，从而引发纠纷。这也使众多的装饰企业望而却步，把家庭市场让给无资质企业或街头装修游击队，从而加剧了市场的混乱和市场运作的困难，形成了非良性循环。
三、我国家装企业存在问题的原因分析
我国家装业当前主要矛盾概括起来，就是居民不断增长的多样化住宅装饰饰市场的角度看，就是市场需求快速增长与市场准备不足，不成熟之间的矛盾。这也是目前存在一系列问题的根源所在:一方面家装行业竞争激烈，且存在大量的信息不对称;另一方面家装行业还很年轻，产业集中度小，正规企业无明显竞争优势。目前我國家装企业存在问题的原因表现在以下几个方面：
（一）正规公司市场竞争能力不强
这是因为目前我国家装企业的市场集中度太低，在每年近万亿元规模的家装市场中，象东易日盛这样顶级的家装企业几亿元的年产值显得微乎其微，事实是全国正规家装公司所占市场份额不到一半，大部分家装业务被“马路游击队”所承揽，成为造成市场混乱，消费者权益无法保证的重要来源。消费者之所以愿意接受“杂牌军”是因为他们认为目前有相当一部分正规的装修公司装修质量粗糙与“装修游击队”无多大差异，许多正规装修公司并没有自己的工程施工队，具体工程还是转包给“装修游击队”，不如直接找他们还便宜，通常装修游击队的价格比正规装饰公司要便宜。同时，在己有的正规家装企业中，民营企业多，小企业多，企业经营规模普遍不大。如规模较大的东易日盛、业之峰等全国知名家装企业，其营业额虽高达数亿元，也只占全部市场份额的1‰不到，其他企业的情况可想而知。大多数企业为接定单疲于奔命，对家装领域新工艺、新技术、新材料的开发运用，对企业管理、项日营等，都缺乏研究和思考，企业发展缺少底气和后劲。企业之间大打广告战，小企业大广告己经成为家装行业的显著点，企业广告费支出十分惊人。费用降不下来，价格就无法与马路游击队竞争。如此种种，造成企业成本越来越高，而市场纠纷却逐渐扩大的恶性循环。
（二）企业服务意识不强
家装行业经营活动，是一项面向社会，面向百姓的服务活动，具有服务行业的许多特征。从现实情况看，大部分企业经营方式比较原始，以出卖劳动力为主，主要提供施工服务。虽然有些设计（多为免费设计），但都难免简单粗糙。同时，服务意识，履约意识，服务态度不如人意。在经营理念上，与提供“最终产品”的意识相距甚远，从设计，施工到后期配饰，乃至售后服务跟不上，导致预期的装饰效果与居民的期望不协调，不统一。在营销模式上，除了广告投入，摆摊设点，及各种变相的让利销售外，似乎没有更好的办法。 (三) 从业人员的素质整体偏低
由于我国住宅装饰起步晚，企业资质普遍偏低，高层次的专业技术人员更为不足，这是家装行业的又一先天性不足。由于家装行业是近年来迅速发展起来的新兴行业，高素质的人才对这个行业缺乏认识，因此，很难引进和聘请到理想的经营管理人才，导致目前普遍存在管理水平低，不到位，不系统，不科学的问题。加之高水平的设计人才稀缺，目前在第一线搞设计的大多是刚走出校门的大学生。在第一线的施工作业人员中，还有大部分是没有经过正规培训的农民操作工。因此，企业的管理水平，设计和施工质量却难以获得更大的提高。
（四）盲目扩张
很多装饰公司忙于扩大公司规模，建几千平米展厅、开设十多个分部，甚至到外埠开设分公司，导致公司从盛到衰到灭亡，一些公司发展稍有起色就开始盲目扩张，造成管理松散，工程质量控制不好，引起很多消费者的投诉，以至于最后不仅毁了信誉，还砸了自己的牌子。这些分公司中业绩可观的屈指可数，而多数分公司在苦苦支撑，另有一些公司则干脆关门歇业，打道回府。据市场调查结果表明，近5年来，市场已开始出现了明显的生产过剩迹象。从目前的情况来看，这种迹象已越来越明显。作为中小型家装企业，在这种市场环境下，一定要保持清醒的头脑，务必要保存自己的有生力量，随时防止市场突如其来的变故，该精兵简政的一定要简，集中自己有限的资源，做到稳中求胜，千万不要盲目扩张！
四、结语
综上所述，我国家装行业的市场是巨大的，家装企业的发展前景是广阔的，目前所存在的问题是暂时的，也是有待完善的，经过一次次行业“洗牌”运动将势必使我国家装行业走向规范化、规模化、集中化，走向成熟。
参考文献
[1] 曾肇河，建筑公司战略管理[M]，中国建筑工业出版社，2005
[2] 赵文清，建筑装饰企业市场竟争战略研究（D)，西安，西北工业大学，2000
Analysis about the status and problems of China''s home decoration enterprises
Wang Na Wang chunli
Abstract：The current situation and problems of China''s home decoration enterprises are analyzed from many ways，to expect it can provide a little valuable inspiration。
Key words：Home decoration market，Present，Problem
作者簡介：
王娜（1983-）女，籍贯：河北石家庄，本科，开封市黄河工程质量检测有限公司。Tel：13723220934。
关键词：家装市场 现状 问题
随着建筑装饰行业多年来的发展和市场的磨砺，家装行业在产业规模、行业组织化程度、向社会提供服务的能力等方面，都有了很大的提高，已成为充满活力、前景广阔的新兴行业。
一、我国家装企业现状：
1、家装市场发展势头猛，企业间竞争激烈
伴随着房地产市场的红火，我国家装业近几年来发展势头不错，尤其是1998年后的近10年的迅猛发展，在2000-2002年间每年新增5000～1000家，截至2006年底，在工商登记注册的，在营业范围内包括装饰，家居装饰等内容的企业，全国共有17.5万家。目前，我国建筑装饰行业完成的工程量，在公装部分，基本由有资质的企业完成；而家装部分，主要由无资质企业（主要是“马路游击队”）完成，无资质企业完成的工程量，约占整个住宅装饰装修工程量的60%左右。可见，家装企业间的竞争、家装企业与马路游击队之间的市场争夺战是硝烟滚滚的。当然，家装业的发展，在一定程度上缓解了城市的就业压力，也为下岗职工再就业提供了途径，更可观的是，为大量来自农村剩余劳动力提供了就业机会。截止到2006年底，我国建筑装饰行业的从业者队伍约为1400万人，其中新增就业人数在80万人左右。
2、企业品牌效应低
家装是住宅消费产品的终端，直接面对消费者，进入障碍还与消费者对品牌的认同有关。目前虽然我国大中型城市的家装业己经逐渐有了品牌意识，但其忠诚度还相当低，这也表明品牌效应还很低，企业在品牌建设的进程中还有很长的路要走。据了解，市场占有率和认知率表现出了一定程度的吻合，这表明公司品牌己经起到了一定的作用，但其占有率在市场上的份额却还是相当低，说明消费者对品牌的忠诚度还比较低。而消费者对于正规企业收费合理性的认同比例却极低，整个行业收费制度还有很大的改进之处，这与消费者一贯投诉的家装不透明消费也是很吻合的。而消费者对其提供服务的满意率很低，说明家装企业给消费者提供的服务还有很大的改进之处。
二、我国家装企业存在的问题
当前我国家装企业存在的主要问题集中在以下方面：(1)公司多而杂，稂莠不齐，外加有游击队，各家公司优点不突出。(2)媒体上大量的家装公司广告，且其中一部分含虚假成分，加大了消费者对正规家装公司的选择难度。(3)大部分公司的设计人员身兼多职，设计不够深入，图纸质量差，按图施工难度大。(4)家装报价不规范，不透明。每家公司都是自己的报价系统，不但消费者看不懂，连行业内的人士对这些报价书都感到相当头疼。（5）工程质量管理不到位。几乎所有的家装公司存在家装工程质量管理问题。质量过关的公司也并非没有，主要是业主和公司信息不对称。（6）家装界的通病——诚信问题不同程度缺失。家庭装饰行业的施工队伍分散作业，使得管理难度大；家装产品几乎都是手工操作，而家装市场的需求却是多样化的且无固定的装修模式，这些因素都会影响产品质量的稳定性。（7）个性化与共性存在矛盾。集成生产是千篇一律的风格，无法满足消费者更高的需求。(8)引发纷争多。由于多数环节是在现场制作和作坊式加工，施工质量差，其中水电问题相当突出;施工周期长，一般对于普通户型住宅装修，需要两三个月的时间，如果是高档装修或者大户型，时间需要更长;施工中的噪音污染和空气污染严重，给作业工人和消费者的健康带来一定的影响，从而引发纠纷。这也使众多的装饰企业望而却步，把家庭市场让给无资质企业或街头装修游击队，从而加剧了市场的混乱和市场运作的困难，形成了非良性循环。
三、我国家装企业存在问题的原因分析
我国家装业当前主要矛盾概括起来，就是居民不断增长的多样化住宅装饰饰市场的角度看，就是市场需求快速增长与市场准备不足，不成熟之间的矛盾。这也是目前存在一系列问题的根源所在:一方面家装行业竞争激烈，且存在大量的信息不对称;另一方面家装行业还很年轻，产业集中度小，正规企业无明显竞争优势。目前我國家装企业存在问题的原因表现在以下几个方面：
（一）正规公司市场竞争能力不强
这是因为目前我国家装企业的市场集中度太低，在每年近万亿元规模的家装市场中，象东易日盛这样顶级的家装企业几亿元的年产值显得微乎其微，事实是全国正规家装公司所占市场份额不到一半，大部分家装业务被“马路游击队”所承揽，成为造成市场混乱，消费者权益无法保证的重要来源。消费者之所以愿意接受“杂牌军”是因为他们认为目前有相当一部分正规的装修公司装修质量粗糙与“装修游击队”无多大差异，许多正规装修公司并没有自己的工程施工队，具体工程还是转包给“装修游击队”，不如直接找他们还便宜，通常装修游击队的价格比正规装饰公司要便宜。同时，在己有的正规家装企业中，民营企业多，小企业多，企业经营规模普遍不大。如规模较大的东易日盛、业之峰等全国知名家装企业，其营业额虽高达数亿元，也只占全部市场份额的1‰不到，其他企业的情况可想而知。大多数企业为接定单疲于奔命，对家装领域新工艺、新技术、新材料的开发运用，对企业管理、项日营等，都缺乏研究和思考，企业发展缺少底气和后劲。企业之间大打广告战，小企业大广告己经成为家装行业的显著点，企业广告费支出十分惊人。费用降不下来，价格就无法与马路游击队竞争。如此种种，造成企业成本越来越高，而市场纠纷却逐渐扩大的恶性循环。
（二）企业服务意识不强
家装行业经营活动，是一项面向社会，面向百姓的服务活动，具有服务行业的许多特征。从现实情况看，大部分企业经营方式比较原始，以出卖劳动力为主，主要提供施工服务。虽然有些设计（多为免费设计），但都难免简单粗糙。同时，服务意识，履约意识，服务态度不如人意。在经营理念上，与提供“最终产品”的意识相距甚远，从设计，施工到后期配饰，乃至售后服务跟不上，导致预期的装饰效果与居民的期望不协调，不统一。在营销模式上，除了广告投入，摆摊设点，及各种变相的让利销售外，似乎没有更好的办法。 (三) 从业人员的素质整体偏低
由于我国住宅装饰起步晚，企业资质普遍偏低，高层次的专业技术人员更为不足，这是家装行业的又一先天性不足。由于家装行业是近年来迅速发展起来的新兴行业，高素质的人才对这个行业缺乏认识，因此，很难引进和聘请到理想的经营管理人才，导致目前普遍存在管理水平低，不到位，不系统，不科学的问题。加之高水平的设计人才稀缺，目前在第一线搞设计的大多是刚走出校门的大学生。在第一线的施工作业人员中，还有大部分是没有经过正规培训的农民操作工。因此，企业的管理水平，设计和施工质量却难以获得更大的提高。
（四）盲目扩张
很多装饰公司忙于扩大公司规模，建几千平米展厅、开设十多个分部，甚至到外埠开设分公司，导致公司从盛到衰到灭亡，一些公司发展稍有起色就开始盲目扩张，造成管理松散，工程质量控制不好，引起很多消费者的投诉，以至于最后不仅毁了信誉，还砸了自己的牌子。这些分公司中业绩可观的屈指可数，而多数分公司在苦苦支撑，另有一些公司则干脆关门歇业，打道回府。据市场调查结果表明，近5年来，市场已开始出现了明显的生产过剩迹象。从目前的情况来看，这种迹象已越来越明显。作为中小型家装企业，在这种市场环境下，一定要保持清醒的头脑，务必要保存自己的有生力量，随时防止市场突如其来的变故，该精兵简政的一定要简，集中自己有限的资源，做到稳中求胜，千万不要盲目扩张！
四、结语
综上所述，我国家装行业的市场是巨大的，家装企业的发展前景是广阔的，目前所存在的问题是暂时的，也是有待完善的，经过一次次行业“洗牌”运动将势必使我国家装行业走向规范化、规模化、集中化，走向成熟。
参考文献
[1] 曾肇河，建筑公司战略管理[M]，中国建筑工业出版社，2005
[2] 赵文清，建筑装饰企业市场竟争战略研究（D)，西安，西北工业大学，2000
Analysis about the status and problems of China''s home decoration enterprises
Wang Na Wang chunli
Abstract：The current situation and problems of China''s home decoration enterprises are analyzed from many ways，to expect it can provide a little valuable inspiration。
Key words：Home decoration market，Present，Problem
作者簡介：
王娜（1983-）女，籍贯：河北石家庄，本科，开封市黄河工程质量检测有限公司。Tel：13723220934。